Мобильные приложения: особенности разработки для бизнеса и госсектора

Одной из базовых особенностей современной коммуникации является многоканальность. Обеспечение эффективного присутствия в тех каналах, которые востребованы у потенциальных клиентов бизнеса или потребителей услуг государственного сектора, становится необходимостью как для частных компаний, так и для представителей власти.

Мобильные приложения по праву являются одним из самых популярных способов взаимодействия между организацией и пользователем ее товаров и услуг. Однако разработка мобильных приложений для частных и государственных компаний имеет свою специфику.

Об отличиях в процессе их запуска рассказал Александр Гордеев — генеральный директор ООО «Регеора Девелопмент», архитектор и ведущий разработчик высоконагруженных систем управления процессами, анализу телематических и телеметрических данных, с 20-летним опытом работы в ИТ-индустрии, в том числе в международных ИТ-корпорациях, таких как HPE и Dell.

Потребность в бизнесе и госсекторе

Современный стиль жизни уже нельзя представить без мобильности, которая привычна почти для каждого человека. Корпоративный мир — не исключение. Ответственные сотрудники, как в частном секторе, так и в государственном, хотят постоянно оставаться на связи, быть в курсе операционных показателей, метрик, и иметь постоянный доступ к данным, на основании которых принимаются управленческие решения и осуществляется оперативный контроль над ситуацией.

Тоже самое можно сказать и о потребителях. Количество владельцев смартфонов регулярно растет — только в 2022 году их купили более 24 млн россиян и большинство из них предпочитает покупать товары или услуги при помощи мобильного телефона. Авито, Яндекс.Маркет, Wildberries, Rutube, OZON, ВК, Тинькофф и Госуслуги — наиболее востребованные приложения у россиян представлены как коммерческими, так и государственными структурами. Пользоваться ими просто и удобно, поэтому все больше потребителей практически все бытовые вопросы решают с помощью мобильных приложений — от заказа еды до оплаты коммунальных услуг.

Свыше 20% владельцев смартфонов проводят в мобильных приложениях более 4 часов в сутки, что дает бизнесу возможность познакомить их со своими товарами и услугами, а компаниям госсектора — оповестить о важных изменениях, например, в расписании городского транспорта или отключениях водоснабжения.

Экономический эффект от внедрения

В больших корпоративных системах двумя яркими примерами являются мобильные приложения для выездных сотрудников, которые могут использовать планшеты или мобильные телефоны с установленными приложениям, разработанными для решения их рабочих задач: например, мастера энергосетевой компании устанавливают приборы учета, фотографируя место ремонта и заполняя все необходимые данные прямо на мобильном устройстве; медицинские бригады скорой медицинской помощи во многих регионах оснащены планшетами, куда вносятся медицинские данные при оказании помощи пациенту.

Иным примером являются приложения, комплекс которых можно обобщенно назвать «планшет руководителя». Это системы оперативной отчетности, содержащие графики, отчеты, системы контроля рабочего времени и иную информацию, которая важна для руководителей различных уровней, позволяющая ему вне зависимости от плотного графика оставаться «на связи» и быстро принимать мотивированные и обоснованные решения.

В обоих ситуациях очевиден экономический эффект — в случае с рядовыми исполнителями, мобильными сотрудниками, данные с результатами их работы немедленно попадают в единое хранилище данных для последующей обработки, оптимизируя таким образом жизненный цикл оказания услуги или выполнения процесса, когда следующее звено в цепочке может приступить к выполнению своей части задачи быстрее. С руководителями и принимаемыми ими решениями ситуация аналогична, ведь от скорости их принятия тоже многое может зависеть, во всем многофакторном многообразии текущих бизнес-процессов.

Создание мобильного приложения для бизнеса дает такие бонусы, как конкурентное преимущество, возможность информировать о бонусах и акциях, тем самым увеличивая объемы трафика и продаж. Компаниям госсектора мобильные приложения обеспечивают рост вовлеченности граждан в различные социальные вопросы, частично решают вопрос очередей на приемах в оффлайн режиме, обеспечивают так называемый общественный контроль, который увеличивает доверие граждан к государству. В принципе Правительство РФ в современных реалиях нацелено больший объем коммуникации с гражданами перевести в «цифру», так как это делает процесс более прозрачным и менее коррупционным.

Отличия разработки

Вместе с развитием мобильных технологий и многообразием решений для работы «на ходу», растет и количество киберугроз, а следовательно, и требований к информационной безопасности. Частный бизнес уделяет много внимания данной тематике, защищая свои коммерческие тайны, персональные данные и иные служебные данные. В государственных компаниях с их регламентами существенное влияние на разработку мобильных приложений оказывают требования, установленные законодательством и внутренними нормативными актами организаций. В дополнение к мерам защиты, которые обычны для частного бизнеса, добавляются требования регулятора в части обеспечения стандартов защиты данных, работа в закрытых сетях связи, без доступа к публичному интернету, разработка программного кода с учетом специфики требований для последующей государственной сертификации, например, со стороны Федеральной службы по техническому и экспортному контролю (ФСТЭК).

Отдельный момент, на который также следует обратить внимание, — импортозамещение, которое уже практически десять лет является важным для государственных органов, а в последнее время стало весьма актуальны и для бизнеса. В его рамках требуется разработка приложений, замещающих созданные западными вендорами. Сложностями являются как сам процесс разработки (иногда замещать нужно приложение, которое хорошо работало для всех и на создание аналога нужны очень значительные ресурсы), так и использование при этом только разрешенных библиотек, которые тоже должны отвечать всем требованиям импортозамещения. Может существовать какая-то платная библиотека из другой страны, которая отлично решает вопрос, но воспользоваться ей нельзя, при этом создание аналогичной своей — долгая и сложная задача.

Сложности внедрения

Сложнее процесс внедрения мобильного приложения в ИТ-инфраструктуру организации государственного сектора. Начиная с уже упомянутых дополнительных требований к процессу разработки, и способности мобильного приложения «уживаться» совместно с нередко многослойными программно-аппаратными комплексами, обеспечивающими защиту данных на мобильном устройстве, продолжая техническими особенностями на серверной стороне, которые по тем же причинам могут влиять на обычные циклы обмена данными, и заканчивая административными регламентами и согласованиями, которые чаще существенно более строгие и продолжительные по времени, чем при работе с частными компаниями.

По сравнению с госсектором, там все значительно проще: несмотря на множество требований, прямо пропорциональных размеру и зрелости бизнеса, бизнес обычно гибко подходит к изменениям, так как сам является их инициатором, то есть, заказчиком мобильного приложения. У госструктур же многие вещи регламентируются сверху, и даже при большом желании заказчиков что-то может не получиться сделать просто из-за законодательных норм.

Перспективы развития рынка мобильных приложений

Мобильность — корпоративная и частная — плотно вошла в нашу жизнь и никуда мы от нее не денемся, здесь нет никаких сомнений. В настоящее время все больше программного обеспечения, как серверного-облачного, так и на мобильных устройствах, получают функции искусственного интеллекта на базе нейронных сетей. Если несколько лет назад это было относительной экзотикой, то сейчас все больше интеллектуальных помощников появляются во всех областях жизнедеятельности, производительность и вычислительная мощность мобильных устройств растет, что позволяет переносить алгоритмы с сервера на клиентское устройства, наделяя его интеллектуальным функциям вне привязки к устойчивому соединению, с интернет или частной сетью.

Учитывая, что производители мобильных устройств активно работают над снижением их энергопотребления, мы можем ожидать все большей автономности, когда для решения повседневных задач программное обеспечение будет «умнее», станет приносить больше пользы своим владельцам, вне привязки к какому-то конкретному месту, давая возможность быстрее и качественней выполнять свою работу и повышать эффективность бизнес-процессов. По прогнозам, в 2023 году ожидается скачивание 161 миллиарда мобильных приложений по всему миру, а с учетом активной разработки из в России в условиях импортозамещения, российские пользователи будут в числе лидеров по количеству скачиваний.

Автор: Маргарита Лапшина