15:00, 19 Мая
«220 Вольт» открывает магазин в самом северном городе мира
14:00, 19 Мая
В России в 2022 году вырос спрос на товары для дачи
12:59, 19 Мая
Российские сенаторы считают программу импортозамещения проваленной
12:40, 19 Мая
Региональные предприниматели в начале 2022 года нарастили продажи на Wildberries в 2,5 раза
12:05, 19 Мая
Иностранное вино в магазинах могут заменить российские производители
11:48, 19 Мая
Отчёты американского ретейла привели к падению индексов на биржах США
11:31, 19 Мая
Delivery Club открыл самовывоз из аптек
11:09, 19 Мая
Adidas, Pandora и Nespresso хотят вернуться на российский рынок
10:30, 19 Мая
«Почта России» и Минпромторг поддержат российских экспортёров
10:12, 19 Мая
В Липецкой области возобновляют работу заводы Indesit и Yokohama
От идеи до открытия: как создать инновационное ритейл-пространство салона мобильной связи

В марте этого года Tele2 впервые открыла салон связи в новом digital-формате: в магазине цифровым стал и сервис, и ассортимент, и коммуникации. С тех пор мобильный оператор успел открыть еще несколько салонов связи в новой концепции, и в планах компании продолжать развиваться в этом направлении. Пол Шателье, дизайн-директор брендингового и ритейл агентства FITCH, входящего в группу Landor, рассказывает, как агентству удалось разработать инновационную концепцию для Tele2 и как она помогает бренду в значительной степени улучшить потребительский опыт.
Устранить сложности и усилить радость покупки
Посещение магазинов мобильных операторов в России не всегда оставляет приятные воспоминания. Часто покупатели сталкиваются с длинными очередями, ограниченным выбором демонстрационных устройств и сложной системой тарифов. Снять барьеры при выборе продукта и превратить процесс покупки в открытие должна была новая концепция салона связи, которая позволила бы клиентам Tele2 свободно выбирать и пробовать представленные товары самостоятельно.

Интерактивный подход к демонстрации продукта
На этапе аудита существующих магазинов мобильного оператора мы изучили потребительский опыт текущих клиентов и определили универсальные типы потребительского поведения Tele2 согласно нашей DEL-модели (Dreaming, Exploring, Locating). Лидерами оказались следующие типы потребительских миссий «Исследователь» и «Локализатор». Первые, как правило, приходят с намерением приобрести продукт из определенной категории, а вторые ищут уже конкретный продукт или услугу. Опираясь на эти знания, мы пришли к идее создать магазин, в котором покупателям легко могут взять представленные продукты и протестировать их, не спрашивая разрешения. Помимо этого, в новых салонах главным должно было стать качество пользовательского опыта и обслуживания, которое позволило бы увеличить время, проведенное покупателем в магазине, и принести ему радость от пребывания в нем.

Интерьер салона Tele2 в Москве, ул. Тверская
Магия в действии
Определившись с концепцией и направлением работы, мы приступили к дизайну – этапу, на котором, творится настоящее волшебство. Здесь концепции вокруг ключевых точек контакта потребителя с продуктом переносятся в физическое пространство с помощью 3D-моделирования.
Разрабатывая дизайн магазина, мы сосредоточились на следующих факторах: важности игровой составляющей; среде, стимулирующей покупателя протестировать устройство; пользовательском опыте с фокусом на самостоятельные открытия покупателя в магазине; возможности забрать интернет-заказ в формате, стимулирующем открытое обслуживание. Мы также постарались предоставить потенциальным покупателям доступ к более широкой экосистеме устройств с выходом в интернет.

Терминалы для интернет-заказов
Источником вдохновения для нас стала энергия и молодежный имидж бренда Tele2. Нам важно было создать пространство, где можно получить захватывающий опыт в открытой расслабленной среде, где покупатели чувствуют себя комфортно и могут в игровой форме узнавать новое в комфортном для себя темпе.
Инновации в деталях
Новый формат салона связи Tele2 — это формат магазина, полностью ориентированного на тестирование. Все продукты включены и подключены, что позволяет клиентам в игровой форме и очень быстро знакомиться с новыми продуктами и технологиями. Такие инструменты, как графические средства коммуникации и RFID-стена, помогают быстрее сравнивать характеристики устройств и облегчает выбор продукта, что является ключевым сервисным элементом в концепции дизайна розничного магазина. Цифровые кубы на окнах можно использовать для трансляции рекламных материалов, акций и сезонных сообщений, демонстрации продуктов и новинок в режиме реального времени. Основное преимущество нового магазина в том, что у нас получилось сделать гибкое пространство с фокусом на цифровые технологии: все продукты и коммуникационные сообщения могут легко меняться.

Цифровые кубы
Реализовать подобное возможно при готовности бренда менять укоренившееся стандартное отношение к покупательскому поведению и внедрять новые инновационные решения. Благодаря открытости команды Теле2 у нас получилось создать активную увлекательную среду в салонах связи нового формата. Мы верим, что за подобным форматом стоит будущее потребительского опыта, где каждый покупатель получает быстрый и интерактивный сервис.
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

Как продвигать себя и свою компанию после 24 февраля 2022 года
В условиях неопределённости старые схемы продвижения неуместны и не ра...
Секрет успеха: как нарастить продажи через маркетплейсы
В конце марта 2022 года российские маркетплейсы отметили рекордный при...

Субаренда на рынке складов стала неожиданным подарком арендаторам
В декабре 2022 года на рынке складской недвижимости объём площадей, пр...
Все статьи