Плюсы и минусы работы на Ozon

Всё больше предпринимателей используют маркетплейсы для ведения бизнеса, но у разных площадок есть свои преимущества и недостатки, на которые стоит заранее обратить внимание.

В 2020 году суммарный оборот Wildberries, Ozon, «AliExpress Россия» и «Яндекс.Маркета» вырос на 108%, по данным DataInsight.

Перед началом работы на маркетплейсе важно правильно выбрать площадку, для чего нужно понимать особенности каждой из них, рассказал преподаватель Synergy Academy, член наблюдательного совета UPMARKET, президент Ассоциации торгово-технологических компаний Сергей Егорушкин.

Плюсов у Ozon много: это и мультикатегорийность, и качественная «последняя миля», и бурное развитие логистики по России – как складских мощностей, так и покупательских пунктов выдачи заказов (ПВЗ).

Ozon подвёл итоги распродажи «11.11» и удивился цифрам

Но, пожалуй, самое ценное – это отношения. Ozon – это бренд, который день за днём выстраивает гармоничную коммуникацию с бизнесом и покупателями. Они постоянно на связи, обучают и советуют, подробно рассказывают о новинках и инструментах.

Также получают много обратной связи от участников рынка, которая становится отправной точкой для принятия новых решений.

Кроме того, Ozon удаётся удачно интегрировать на российской почве лучшее из экосистемы популярного зарубежного маркетплейса Amazon, причём делают это быстрее и качественнее конкурентов.

К минусам относится большой временной промежуток между анонсом изменений и их фактической работой на пользу бизнесу, но это болезнь всего быстрорастущего рынка электронной торговли.

Например, все ждали и просили отмены электронного документооборота (ЭДО) для поставок на склад маркетплейса. Фактически это реализовано, но в личном кабинете ещё есть блоки, связанные с ЭДО, которые невозможно игнорировать, то есть без них поставку всё равно не осуществить.

Примерно то же самое происходит и с защитой авторского контента от копирования. На практике видим, как продавцы продолжают страдать от заимствований недобросовестными коллегами, даже в случаях, когда данная опция в личном кабинете включена.

К «узким» и «непрозрачным» местам относится также механизм индекса цен для участников формата Premium, который нужно, как в квесте, суметь «победить», чтобы стать участником этой программы.

На этапе тестирования инструмента для продавцов-победителей делали телефонную поддержку с выделенным менеджером, чему несказанно все обрадовались. Сейчас эту возможность убрали и закрепили 1 конкретный номер телефона, с которого вы должны звонить по любым вопросам, связанным с вашим аккаунтом. Выглядит, скорее, как шаг назад, чем как удобная коммуникация.

В целом OZON – удобная и работающая площадка, с развитой логистикой и системой взаимоотношений между бизнесом и покупателями. Однако и у неё есть недостатки, связанные с задержкой реализации нововведений и сложностями работы отдельных программ лояльности.