В РФ розница держит марку

Доля онлайн-продаж в 2023 году составила 19% от всего ритейла. Офлайн-торговля по-прежнему остается основным каналом продаж. 71% россиян посещают торговые центры.

Термальный шопинг

Шоппинг в ТЦ – это во многом история про впечатления. Сюда приходят семьями на целый день, чтобы не только сделать необходимые покупки, но и просто интересно провести время.

В 2023 году в российских регионах открылось 19 торговых центров, с арендной площадью 219,9 тыс. кв. м, что на треть больше, чем в 2022 году. Эксперты рынка уверены, что посещаемость торговых центров будет расти.

Все чаще в ТЦ заходят wellness-операторы – фитнес-клубы, СПА и даже термальные комплексы.

Привлекает офлайн-шопинг и возможностью выпить чашку кофе или пообедать в ресторане. Такой гастрономический повод стоит на втором месте среди причин посещения торговых центров. Первое занимает приобретение одежды и аксессуаров, а третье – покупка продуктов.

Свою роль сыграла и корректировка ценовой политики. Если еще пару лет назад на маркетплейсах легко можно было найти товар дешевле, чем в офлайне, то теперь это не всегда так. Разница в стоимости продукции сокращается, поскольку интернет-площадки увеличивают комиссии для селлеров, а те в свою очередь, чтобы компенсировать потери, вынуждены повышать цены. Сейчас наценка розничного магазина составляет 40-60%. На маркетплейсах еще несколько лет назад этот показатель находился на уровне 10-20%, а теперь достиг 30-40% и продолжает расти.

В настоящее время на онлайн-площадках спросом пользуются товары стоимостью до 5 тыс. руб. А вот более дорогие покупки люди предпочитают делать в физических магазинах. Потребителям недостаточно просто прочитать описание вещи и увидеть ее на картинке. Часто нужно посмотреть товар вживую, потрогать, получить консультацию специалиста.

Причины возрождения офлайн-торговли

Еще одной причиной возрождения офлайн-торговли стало развитие внутреннего туризма. По данным Минэкономразвития, с января по август 2024 года россияне совершили 58,5 млн турпоездок внутри страны. Это на 11,4% больше, чем было годом ранее. Во время путешествий людям нравится покупать товары в местных магазинах.

Конечно, у офлайн-магазинов есть свои недостатки. Предпринимателям нужно платить за аренду или приобретение помещения, нести расходы на сотрудников, коммунальные услуги и т.д. Все это увеличивает общую стоимость ведения бизнеса.

К тому же у традиционных магазинов есть географические ограничения. Продавцы не могут привлекать потребителей, находящихся далеко за пределами своей зоны обслуживания. В случае неудачного расположения торговой точки заметно снижается поток клиентов и продажи.

Для клиентов главный минус такого формата покупок – необходимость выйти из дома и потратить время на дорогу. Часы работы торговой точки ограничены, тогда как делать покупки в онлайн-магазинах можно круглосуточно из любого удобного места.

Закулисье маркетплейсов

Говорить о том, что онлайн-торговля уходит в закат – неправильно. Происходит перераспределение рынка. По данным ВЦИОМ, 71% россиян хотя бы один раз за последний год что-то заказывали на маркетплейсах.

Среди преимуществ электронных площадок – широкий ассортимент. Например, если в классическом магазине выбор джинсов может быть ограничен 10-15 вариантами, то на Wildberries можно найти более 20 тысяч моделей только мужских брюк.

46% покупателей приобретают продукцию по выгодной стоимости, для 33% мотивирующим фактором являются скидки и акции. Клиенты маркетплейсов могут сравнивать цены на нужный товар у разных продавцов и выбрать самое выгодное предложение. Небольшим компаниям сложно выжить в условиях жесткой ценовой конкуренции.

Кроме того, рынок маркетплейсов уже поделен, на нем есть сформированный пул игроков и выйти на него гораздо сложнее и затратнее, чем было несколько лет назад. Для захода на площадку и старта продаж сейчас нужно иметь не менее 1 млн руб.

Давят и высокие комиссии. Так, за продажу книг на Ozon селлеры заплатят площадке 53%, а за продажу головных уборов на Wildberries – 40%.

Как результат, по данным за первый квартал 2024 года, прирост продавцов на маркетплейсах снизился до 30%, по сравнению с 46% годом ранее. Среди предпринимателей, которые вышли на маркетплейсы в 2022 году, продолжает работать только 42%.

Гибридный шопинг

Главная причина, по которой могут закрываться традиционные магазины, связана не с маркетплейсами, а с ошибками предпринимателя: неправильным выбором места для торговой точки, кассовыми разрывами, воровством со стороны сотрудников и т.п.

За последние несколько лет потребительское поведение заметно изменилось. Сейчас 60% потребителей предпочитают совершать покупки у продавца, имеющего как цифровые, так и офлайн-магазины.

Большинство людей хотят взаимодействовать с брендами по разным каналам продаж. Они могут начать свой путь с покупки онлайн и закончить его в офлайн-магазине. Или, наоборот, приходят в традиционную торговую точку, чтобы посмотреть на товар, протестировать или примерить его, а потом заказать в интернете.

А значит, потребителям нужно предложить и реальный, и виртуальный канал продаж. Это позволит охватить более широкую аудиторию и увеличить выручку. Успех бизнеса – в омниканальности.

Многие бренды уже работают по такой схеме, реализуя товары как в традиционной рознице, так и онлайн. Например, после ухода IKEA производители мебели стали активно продавать свою продукцию на маркетплейсах. Но при этом они не закрыли торговые точки, для них онлайн-площадки стали лишь дополнительной витриной и возможностью нарастить трафик. Все каналы взаимосвязаны. Так, открытие нового офлайн-магазина увеличивает трафик на сайте магазина ритейлера на 37% в следующем квартале.

Также мы видим развитие нишевых маркетплейсов: МВидео, Детский мир, ВсеИнструменты и т.д. и появление b2b-маркетплейсов: например, для стилистов и парикмахеров, продавцов строительных материалов. Это перспективная ниша, которая продолжит развиваться.