Яндекс.Еда: 2020 год стал годом радикальной трансформации фудтех-рынка

Евгений Анищенков, руководитель ритейл-направления Яндекс.Еды, рассказывает о ключевых трендах фудтеха, достижениях рынка за год с начала пандемии и делится планами по развитию сервиса на 2021 год.

R&L: Пандемия придала значительное ускорение фудтеху – помимо роста объемов, чем еще подкрепляется это утверждение? Каковы основные итоги и достижения сервиса в 2020 году с этой точки зрения?

Е. Анищенков: Можно смело сказать, что 2020 год – год радикальной трансформации фудтех-рынка. Во-первых, доставка фактически стала нормой жизни для жителей нашей страны и миллионов людей во всем мире. Особенно это касается рынка доставки готовой еды, ведь люди были ограничены в доступе к любимым заведениям. Желание насладиться ресторанными блюдами привело к тому, что, с одной стороны огромное количество людей впервые воспользовались услугами доставки, с другой – у лояльных пользователей сервиса увеличилась частота потребления, выросло количество заказов в неделю или месяц. В итоге доставка вошла в привычку – как у «старых», так и у новых пользователей.

Еще более серьезные изменения произошли на рынке доставки продуктов. Из небольшой в 2019 году части рынка она превратилась в едва ли не самый быстрорастущий сегмент. Возник спрос: люди сидели дома и предпочитали лишний раз не выходить на улицу, в магазин и просто контактировать с кем-либо. Одновременно с этим появилось предложение со стороны ритейлеров и сервисов – экспресс-доставка продуктов за 15-20 минут и в течение часа. Всё это подтверждают цифры: по данным агентства Infoline, общий рост направления онлайн-продажи продуктов в России за 2020 год составил 214%.

Команде Яндекс.Еды удалось за короткие сроки развить сегмент доставки продуктов с нуля до значительной части всего e-grocery направления. По итогам 2020 года оборот grocery-бизнеса Яндекса, куда входят доставка Яндекс.Еды из ритейла, Яндекс.Лавка, а также продукты и FMCG-продажи Яндекс.Маркета, составил 24 млрд рублей. А в первом квартале 2021 года этот показатель уже достиг 11,5 млрд рублей.

Мы предлагаем пользователям не только огромное разнообразие ресторанов – 33 тысячи заведений-партнеров в 170 городах, но и большой выбор магазинов и рынков, откуда можно заказать доставку продуктов. В отличие от других игроков рынка, мы не идем в смежные направления по доставке, например, лекарств или кормов для животных. Наш профиль – доставка еды и все что с ней связано.

Говоря о ритейл-направлении, мы закрыли все потребности наших пользователей. Через Яндекс.Еду можно заказать продукты на неделю из гипермаркета или на один день из супермаркета, есть доставка натуральной продукции и фреша с фермерских рынков и ярмарок. Среди наших партнеров Магнит, Metro, Азбука Вкуса, ВкусВилл и другие известные бренды, а также Даниловский, Усачевский, Ленинский, Москворецкий, Центральный рынки и локальные ярмарки. Совершенно точно направление «онлайн-продажи продуктов» станет одним из главных драйверов роста всей компании на ближайший год.

R&L: Насколько сложными для сервиса оказались праздничные дни, существенно ли изменились объемы доставки в этом году по сравнению с предыдущими?

Е. Анищенков: Самые пиковые для нас дни – новогодние и гендерные праздники. Мы всегда тщательно готовимся к ним, чтобы доблестно пережить этот период и порадовать пользователей быстрой и качественной доставкой. Ритейл-направление стабильно растет, это связано с высокой частотностью покупок – продукты нужны всегда. Например, после новогодних праздников мы видели положительную динамику неделя к неделе, количество заказов росло так быстро, что удалось в кратчайшие сроки превзойти декабрьские результаты. Сейчас – уже каждый пятый заказ через Еду доставляется из магазина. Очевидно, что потенциал для роста еще не исчерпан, и показатели продолжат расти.

R&L: Одним из трендов 2020 года стала кооперация, а не конкуренция. Сохранится ли такой расклад в 2021 году, будут ли сервисы доставки по-прежнему считать себя не конкурентами, а участниками единого рынка, одинаково заинтересованными в его успешном развитии? На какой стадии развития в целом он сейчас находится? И когда можно ожидать перехода на следующий уровень?

Е. Анищенков: Наша работа с ритейлерами – это win-win партнерство. Ритейлеры получают выход на многомиллионную лояльную аудиторию Яндекс.Еды, которая регулярно пользуется приложением, заказывает готовую еду и продукты. Сервису такое партнерство помогает закрывать разнообразные сценарии потребления: будь то небольшие ситуативные покупки или же большие семейные закупки впрок.

Рынок онлайн-продажи продуктов находится на этапе активного становления. Сейчас он составляет менее 1% всего рынка продуктового ритейла в России, поэтому мы в меньшей степени конкурируем между сервисами доставки продуктов и в большей мере работаем над развитием этого рынка в целом.

R&L: Изменился ли за этот год портрет потребителя, сценарии потребления или изменения только количественные?

Е. Анищенков: Ранее пользователи приходили в Яндекс.Еду с традиционным запросом в стиле «я голоден, накормите меня быстро и вкусно». Теперь он звучит так: «Привезите мне продукты быстро и качественно». Это, в некотором смысле, фундаментальное изменение, ставшее для нас главным в 2020 году. Яндекс.Еда перестает быть сервисом, который ассоциируется исключительно с желанием поесть или доставкой готовой еды. Теперь в фокусе сразу все возможные потребности пользователей в еде – от доставки блюд из ресторанов до заказа продуктов от ритейлеров.

R&L: В последнее время Яндекс.Еда стала активно экспериментировать с новыми партнерствами и ассортиментом. Какие бенефиты от таких партнерств получает компания, какие проблемы при этом приходится решать, как такие проекты воспринимает клиентская аудитория?

Е. Анищенков: Прежде всего мы хотели выяснить, нужно ли пользователям многообразие магазинов и ресторанов в одном месте. Выяснилось, что нужно. Сегодня человек заходит в приложение, чтобы заказать еду из ресторана, завтра – заказать продукты из магазина, рынка или местной ярмарки, а на выходных – закупиться на неделю вперед из гипермаркетов. Это уникальный пользовательский опыт, когда в одном месте можно удовлетворить сразу все пользовательские потребности в готовой еде и продуктах.

R&L: Одним из приоритетов сервиса заявлена забота о курьерах: насколько была актуальна эта проблема до недавнего инцидента, как защищены курьеры от недобросовестных и агрессивных клиентов, каким образом контролируется их безопасность?

Е. Анищенков: Такого, как сейчас, количества сервисов доставки и, соответственно, курьеров ранее не было. Мы живем в абсолютно новой среде, в которой важно научиться уважать друг друга. Клиенты, проявляющие агрессию к курьерам во время выполнения заказов, – очень редкая для нас история. Но все же мы приняли решение внести изменение в пользовательское соглашение, по которому такие пользователи могут быть отключены от сервиса. Обсуждается также возможность предоставления юридической помощи курьерам.

R&L: Какими планами по развитию сервиса и готовящимися к запуску проектами вы можете поделиться? Каковы ваши ожидания от 2021 года?

Е. Анищенков: У нас амбициозные планы на сегмент доставки продуктов. В 2021 году мы нацелены на кратный рост за счет региональной экспансии, развития сценария покупки "широкой" корзины - продуктовой корзины впрок. С точки зрения скорости доставки, в приоритете по-прежнему экспресс-доставка в течение часа из магазинов у дома и одного-двух часов из гипермаркетов. Кроме того, недавно мы запустили доставку продуктов роботом Яндекс.Ровером. Сейчас он доставляет заказы из Азбуки вкуса и ВкусВилла в московском районе Хамовники. В дальнейшем мы будем продолжать развивать это направление доставки.

Яндекс в целом делает упор на продуктовый бизнес. В скором времени планируем запуск совместных проектов Еды, Маркета и Лавки. Некоторые из них уже реализуются. Например, мы вместе с Маркетом запустили быструю доставку из гипермаркетов Metro Cash&Carry в Казани. В рамках проекта Яндекс.Маркет выступает как виртуальная витрина, на которой пользователи выбирают и оплачивают товары, а сами заказы доставляют курьеры-партнеры Яндекс.Еды. В 2021 году Яндекс планирует инвестировать до 500 млн долларов на развитие направления grocery-бизнеса, куда входят маркетплейс Яндекс.Маркет, а также сервис Яндекс.Лавка и доставка продуктов из ритейла в Яндекс.Еде.