RETAIL&LOYALTY №6 (33) 2012

О клиентоориентированности говорят давно и много. Но в 2012 г. стало окончательно понятно, что этот фактор выходит на первый план. Потребитель играет лидирующую роль. Никогда еще в России не было так...

Сегодняшние покупатели очень требовательны: ждут чрезвычайно высокого уровня сервиса, хотят получать ответы на свои вопросы за секунды и не желают стоять в очередях. Соответствовать ожиданиям таких кл...

В России зарегистрирована первая профессиональная Ассоциация клиентской лояльности и клиентоцентричности (КЛИК). О том, что даст игрокам рынка новый орган, рассуждают основатели Ассоциации и участники...

<p>Использование мобильных устройств – смартфонов, планшетов, обычных телефонов – в программах лояльности давно ни для кого не новость. Есть ли вообще смысл отдельно говорить о мобильном маркети...

При создании мобильного приложения для розничного покупателя необходимо понимать, что это тот же самый человек, который обычно находится у нас в торговом зале или пользуется нашими услугами. И если он...

За последние несколько лет тема лояльности стала очень модной, и на сегодняшний день программ лояльности существует столько, что бумажники потребителей уже не вмещают неимоверное количество различных ...

Интернет – это среда, максимально адаптированная для быстрого расширения географии бизнеса. Зайти в интернет-магазин могут пользователи со всего мира вне зависимости от того, в какой стране нахо...

Бесконтактные технологии проникают на российский рынок все ощутимее, и все больше ритейлеров начинают осознавать их преимущества и внедрять в свою бизнес-практику. Несомненным лидером на российском ры...

Технология Merchant Direct Connection – прямое подключение торгово-сервисного предприятия к сети международной платежной системы – является стандартной для МПС, но на территории Европы и России ...

В розничной торговле весьма критична непрерывность бизнеса. Именно по этой причине ритейл так тесно связан с информационными технологиями. Буквально несколько лет назад они рассматривались как допо...

Крупные производители оборудования все активнее развивают направление консалтинговых услуг. Сегодня ритейлерам нужен не просто «набор продуктов», но грамотно выстроенные бизнес-процессы. Поставщик,...

Российский потребитель эволюционирует и, даже оставаясь приверженцем покупок в офлайн-магазинах, все чаще идет в магазин подготовленным, получив информацию о товаре, ритейлере, магазине в Интернете ил...

Разработчики систем навигации должны понимать, что главная задача, стоящая перед ними, – помочь потребителям найти интересующий их товар и принять решение о покупке. Вместе с тем любые визуальные к...

В октябре 2012 г. РИА Новости опубликовало новость о том, что Ассоциация компаний розничной торговли (АКОРТ) намерена обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) России и Гос...

На прошедшем 13–14 сентября в Москве международном саммите Retail Business Russia более 1300 делегатов – владельцы и первые лица сетей – обсуждали новый виток эволюции на рынке ритейла. Никогда ещ...

12–13 марта 2013 г. в Лондоне пройдет третья выставка технологий розничной торговли Retail Business Technology Expo. В 2012 году выставку посетили 6165 человек – на 46% больше, чем в 2011-м. Косима...

Многие программы лояльности в мире перестают быть актуальными ввиду быстро меняющихся психологических установок современных покупателей. Так какие же стратегии можно использовать, чтобы сделать ва...