Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Архив номеров

RETAIL&LOYALTY №6 (60) 2016

Разъездной персонал: как вывести сервис на новый уровень качества и эффективности?

Наталья Косарева, президент группы компаний BS&S Для российской розничной индустрии пришло время осознать тот факт, что для успешного функционирования компании на этом рынке необходимо устанавливать эффективные связи с потребителями, поставщиками и персоналом. Основой такой эффективности являются доверие, бесконфликтность, вовлеченность персонала в достижение целей компании, прозрачность бизнес-процессов. Существуют ли ИТ-решения, позволяющие устранять конфликты между поставщиком и потребителем, включать самомотивацию сотрудников и обеспечивать прозрачность сервиса? И если да, то как они работают? Об этом журналу «Retail & Loyalty» рассказывает Наталья Косарева, президент группы компаний BS&S. R&L: Почему BS&S решила расширить перечень предоставляемых услуг и к обслуживанию банковской техники добавить услуги консалтинга в области управления разъездным персоналом и предложить рынку использовать программное обеспечение для управления разъездным персоналом собственной разработки? Н. Косарева: К решению о диверсификации своего бизнеса компания BS&S пришла в ходе эволюции под влиянием комплекса внешних и внутренних факторов. Из числа внешних факторов основным можно назвать изменения в политике нашего основного заказчика – Сбербанка России. Как известно, Сбербанк России ...

Союз потребителей России: 40% потребителей даже не пытаются отстаивать свои права

О том, насколько изменилось поведение потребителей торговых сетей и как повлияло падение покупательной способности на качество товаров, в интервью журналу ...

Разъездной персонал: как вывести сервис на новый уровень качества и эффективности?

Наталья Косарева, президент группы компаний BS&S Для российской розничной индустрии пришло время осознать тот факт, что для успе...

Сервис персональных рекомендаций ClearFuture: не угадывать, а прогнозировать

Максим Захир, управляющий партнер «Ланит Омни» О новом сервисе персональных рекомендаций покупателям, построенном на использовании ...

La Redoute: онлайн-ритейлерам нужно привыкать к бесплатной доставке

Игорь Гусев, генеральный директор La Redoute О судьбе каталожного бизнеса, особенностях ценовой политики и взаимодействии с клиентами онлайн-fashion-ритейлер...

Контент и поиск: два драйвера современной онлайн-коммерции

Никита Кочерженко, директор по продажам Oracle Retail Мы продолжаем публикацию экспертных статей(Первая статья «Катехизис омниканального ритейлера от Oracle» ...

Контентная политика интернет-магазинов: взгляд бизнеса

Одним из условий успешной работы интернет-магазина является организация эффективной работы с контентом, от которой существенно зависит прибыльность бизнеса...

Торговая сеть как «фактор роста»: первые плоды электронного факторинга в России

Татьяна Кузнецова, начальник управления банковских продуктов X5 Retail Group О трендах рынка факторинга в России и роли торговых сетей в его восстановлении...

«Рыба моей мечты», или Как насытить российский рыбный рынок качественным товаром

Сергей Гудков, исполнительный директор «Рыбного союза» России «Retail & Loyalty» побеседовал с исполнительным директором «Рыбного союза» РФ Сергеем Гудковым...

Будущее туристического рынка за «маркетплейсами отдыха»

Константин Победкин, основатель и генеральный директор интернет-магазина отдыха OnlineTours Как выглядит сегодняшняя динамика потребительских предпочтений ...

Карты лояльности в смартфоне: почему победа за приложениями-агрегаторами?

Борис Стародубов, руководитель программы лояльности магазина Timecode.ru Чем и кому полезны и как устроены программы-агрегаторы карт лояльности? Что в них б...

«Роснефть»: программы лояльности стали обязательным элементом эффективной топливной розницы

Владимир Дёмин, генеральный директор «РН-Лояльность» Об эволюции топливных программ лояльности, позиции «Роснефти» на этом рынке и технологических и маркети...

Карты лояльности как инструмент RFM-анализа

Сергей Земсков, директор аналитического центра Marketologi.pro Что если дисконтная карта – не приманка для клиента, а всего лишь ключ к анализу его покупок?...

Как правильно определить уровень запасов: универсальная формула

Айрат Ихcанов, управляющий партнер, МВА, Международная консалтинговая компания SCM Consult Менеджеры по поставкам извечно озабочены проблемой уменьшения ко...

Как Big Data меняет пятизвездочные отели (Часть 1)

Олег Брагинский, основатель «Школы траблшутеров» и директор «Бюро Брагинского» Владелец роскошной дизайнерской гостиницы как-то обратился с просьбой посмотр...

Российскому вторичному авторынку нужны легальные автохендлеры

Денис Еременко, генеральный директор Podborauto.ru О текущей ситуации на вторичном авторынке, проблеме серых дилеров, о перспективных моделях частных продаж ...

Spencer Stuart: понять истинные интересы клиента сегодня важно и ритейлу, и производителям

Марсело Марзола (Marcelo Marzola), глава латиноамериканской практики по диджитал-трансформации консалтингового агентства Spencer Stuart Журнал «Retail & L...

Октябрьский ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО 2016»: новые спикеры!

5–6 октября 2016 года в Москве состоится 8-й Международный ПЛАС-Форум «Банковское самообслуживание, ритейл и НДО 2016» – как всегда, ожидаемое российской и з...