Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
11:26, 24 Июля
На запуск производства белковых компонентов для детского питания выделят 300 млн рублей
10:11, 24 Июля
Члены Ассоциации производителей пива приняли решение об участии в эксперименте по внедрению маркировки
16:53, 23 Июля
8 июля состоялся онлайн-форум «"Умный" ритейл» для руководителей отделов развития и инноваций розничных сетей
16:39, 23 Июля
Торговая отрасль поставила рекорд по заявкам на премию правительства РФ в области качества
15:56, 23 Июля
Работники торговли на рынке труда
15:43, 23 Июля
В московских супермаркетах Азбука вкуса появилась услуга самовывоза click & collect
15:31, 23 Июля
Пакет нужен? или Как менялась отрасль торговли в России
15:17, 23 Июля
Маркировка позволяет контролировать срок годности произведенных в России вакцин против COVID 19
13:59, 23 Июля
Лента и Henkel помогли детям в рамках акции «Крышечки доброты»
13:26, 23 Июля
Дрона ждать слишком долго, заберу из магазина сам: тренды хайтек-шопинга
25.11.2013

R&L Мероприятия

Международный ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail 2014»: названы первые партнеры!

31 марта 2014 г. в Москве журналы Retail & Loyalty и «ПЛАС» проводят Международный ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail 2014», посвященный анализу перспектив развития розничной индустрии в России, странах ближнего и дальнего зарубежья.

К настоящему времени уже известны имена первых компаний – партнеров мероприятия. Так, Глобальным спонсором ПЛАС-Форума выступит компания INPAS, а Генеральным спонсором – компания Profindustry. Свое участие в качестве Партнера ПЛАС-Форума подтвердила компания Engy.

Мартовский ПЛАС-Форум соберет ведущих российских и международных экспертов в области онлайн и офлайн-ритейла, топ-менеджеров компаний FMCG и HoReCa-рынков, интернет-магазинов и банков из РФ и стран ближнего зарубежья, представителей авиа- и страховых компаний, вертикально интегрированных нефтяных компаний (ВИНК), туроператоров, компаний – вендоров оборудования и программных решений и др.

В ходе Форума будут рассмотрены такие актуальные вопросы, как мировой опыт совершенствования существующих коммуникаций с потребителем, лучшие практики использования Big Data, эффективные программы лояльности, POS- и онлайн-кредитование в ритейле, мультиканальные продажи, организация процессов логистики, инкассации, особенности современных методов противодействия фальшивомонетничеству, а также инновационные продукты и решения в сфере бизнес-аналитики, NFC, систем самообслуживания и т. д.

Особый акцент в программе конференции и выставки Форума делается на задачах использования мобильных приложений в качестве канала продаж, внедрения mPOS-решений в ритейле, перспективах бесконтактных технологий, будущем рынка предоплаченных карт, текущей ситуации на рынке наземного и интернет-эквайринга, развитии систем электронных денег, трендов развития ко-брендовых карточных продуктов и др.

Оргкомитет Форума приглашает представителей компаний FMCG и HoReCa-рынков поделиться опытом успешных проектов по актуальным для рынка темам в рамках работы конференции, networking и круглых столов. Темы и заявки на выступления принимаются Оргкомитетом до 31 января 2014 г.

Ассоциированными партнерами ПЛАС-Форума уже стали НП НПС, Ассоциация Национальный платежный совет, «Электронные Деньги», АРСИБ, РУСПРОДСОЮЗ, АКИТ.

Мероприятие проходит при информационной поддержке InfoLine, «Точка Продаж», PC Magazine, Retail.ru, Logistics.ru, Time of news, BIS Journal, МИС-Информ, Fincredit.ru, PRORetail.info, Портал B2BFMCG, PCI DSS.ru, «Ипотека и кредит», Клерк.ru, ПРАЙМ.

Подробнее с темами Форума можно ознакомиться на официальном сайте мероприятия PLUS-Forum.com. Там же открыта онлайн-регистрация на участие в ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail 2014».

Оргкомитет Форума информирует, что сотрудникам торговых сетей, интернет-магазинов, авиакомпаний, туроператоров, компаний АЗК и госструктур участие и делегатский пакет при регистрации до 15 марта 2014 г. предоставляются бесплатно. При регистрации после 15 марта 2014 г. стоимость участия представителей этих структур составит 2500 руб. (оплата производится на месте с помощью банковской карты).

Для сотрудников коммерческих структур, чья деятельность ведется вне сегмента розничной торговли, включая небанковские кредитные организации (НКО) и пр., стоимость участия составляет 18 000 руб.

Следите за нашими новостями на информационном портале www.retai-lloyalty.org!

RUSSIAN TRADE EXPO приглашает в ВВЦ

С 26 по 29 ноября 2013 года в Москве, на территории ВВЦ, состоится выставка RUSSIAN TRADE EXPO. RUSSIAN TRADE EXPO – это специализированная международная выставка оборудования и услуг для оснащения и функционирования объектов торговли: сетевые и точечные магазины, торговые центры и киоски, павильоны и интернет магазины, а также объекты индустрии развлечений, гостиничного дела, общественного питания и пищевого производства. Выставочная экспозиция RUSSIAN TRADE EXPO включает в себя 4 специализированных салона:

• BUILD-TRADE: торгово-выставочное оборудование и услуги: производство, продажа, монтаж, а также обслуживание торгово-выставочного оборудования: мебель, витрины, холодильное оборудование, расчетно-кассовое оборудование, и т.д., необходимого для оснащения объектов торговли различного назначения: магазины, торговые центры, киоски, кафе, рестораны, бары, бильярд, боулинг, кинотеатры, гостиницы.

• POS-TRADE: оформление торговых залов: производство и продажа рекламно-информационных средств и специализированного оборудования для оформления торговых залов, стимулирующих продажи на объектах торговли: оборудование для оформления прикассовой зоны, оборудование для демонстрации товара (промо), приборы для ароматизации помещений, pos-материалы и упаковочное оборудование, тележки, корзинки, манекены и прочие сопутствующие предметы и т. д.

• LOGISTIC-TRADE: складское оборудование и услуги логистики: производство, продажа оборудования и техники для организации складских помещений (стеллажи, полки, упаковочное и фасовочное оборудование, грузоподъемная техника и.т.п.), услуги логистики и хранения для точечных и сетевых объектов торговли, а также интернет магазинов.

• E-TRADE: средства автоматизации торговли, e-commerce: разработка, продажа и техническая поддержка специализированного программного обеспечения для объектов торговли: интернет магазины, антикражное оборудование – системы автоматизации торговли (маркировочное оборудование, сканеры-регистраторы, чековые принтеры, кассы, электронные весы, принтеры этикеток, сканеры штрихкодов и т. д.).

Совместный семинар компаний INPAS и «АйТи. Смарт системы» о новых решениях для автоматизации оборота наличных денежных средств АЗС 
18 сентября 2013 г. состоялся семинар «Современные эффективные средства работы с наличными на АЗС для повышения безопасности, ускорения обслуживания клиентов и инкассации». Организаторами этого мероприятия стали ООО «ИНПАС КОМПАНИ» и ООО «АйТи. Смарт системы». Семинар прошел в бизнес-центре «Омега Плаза», г. Москва. Во время мероприятия было представлено интегрированное решение на базе системы АйТи-Ойл и электронного кассира с функцией рециркуляции GLORY RZ-200. Также участники конференции смогли ознакомиться с новыми решениями для автоматизации работы с наличными денежными средствами. Совместные решения I N P A S и «АйТи. Смарт системы» предназначены в первую очередь для установки на заправочных станциях. Решения позволят сократить время инкассации и оптимизировать работу кассового узла. Новые интегрированные решения также могут быть установлены в кафе, ресторанах, небольших магазинах и гипермаркетах.

Экспосаммит инноваций и розничных технологий Retail Detail 2013

23–24 октября 2013 г. в Москве состоялся экспосаммит инновационных технологий, оборудования, услуг и расходных материалов для ритейла розничных технологий Retail Detail 2013, организованный компанией B2B Conference Group (BBCG). Журнал Retail&Loyalty выступил информационным партнером мероприятия. В ходе двухдневного конгресса были рассмотрены такие актуальные для ритейлеров темы, как правила и практика взаимодействия с поставщиками, секреты создания магазина будущего, возможности использования роботов в работе розничных сетей, перспективы визуальных коммуникаций, использование потенциала социальных сетей в ритейле, вопросы логистики и пр. 

На экспо технологий и оборудования для компаний розничной торговли были представлены комплексные ИТ-решения, мобильные решения, средства и технологии продвижения в социальных сетях, специализированное программное обеспечение, обеспечение безопасности данных, торговое оборудование и т. д., а также интерактивные шоу-румы поставщиков технологий, оборудования и расходных материалов для эффективного функционирования и развития розничной компании.

 На форуме можно было получить самую свежую информацию о технологических трендах, которые повлияют на будущее розничной торговли в целом и каждого из подразделений сети в частности.

Russian Management Week 2013 в Москве

С 21 по 24 ноября 2013 г. в Москве состоялся Russian Management Week 2013, крупнейший ежегодный форум по стратегическому менеджменту и управлению бизнесом. Мероприятие стало коммуникационной площадкой для ведущих бизнес-экспертов, собственников крупного и среднего бизнеса, генеральных директоров и топ–менеджеров из России и СНГ. Журнал Retail&Loyalty выступил медиапартнером мероприятия. 
Программа форума включала в се-бя все важнейшие аспекты стратегического менеджмента: 
• Собственник и топ-менеджмент: как избежать конфликтов? 
• Как гибнут великие: кризис и источники их возникновения? 
• Профессиональный рост сотрудников: как развивать, но не терять? 
• Ваши менеджеры на откатах? Как бороться и как мириться? 
В качестве спикеров выступали: Дмитрий Потапенко, управляющий партнер MDG; Наталья Синдеева, генеральный директор медиахолдинга «Дождь»; Алена Владимирская, основатель PRUFFI; Герман Клименко, владелец LiveInternet. ru; Александр Левченко, председатель МО «Деловая Россия»; Михаил Хазин, экономист, президент «Неокон»; Светлана Иванова, руководитель и партнер Лаборатории Управленческих Технологий, SRC – LAB; Владимир Шубин, руководитель компании TCI.

Х5 Retail Group провела в Москве первую 
конференцию для поставщиков 

12 сентября 2013 г. X5 Retail Group N.V., одна из ведущих розничных компаний в России, провела в Москве конференцию для поставщиков. В конференции приняли участие руководители Х5 и представители 360 ведущих компаний – производителей продуктов питания, работающих на российском рынке. Х5 Retail Group – первый ритейлер в стране, организовавший для своих партнеров встречу такого масштаба, которая должна стать ежегодной. Основной целью проведения конференции было решение вопросов взаимодействия между компанией и поставщиками, в частности, усиление кооперации и улучшение коммуникации. В ходе встречи руководители Х5 Retail Group рассказали партнерам о стратегических целях и задачах стоящих перед компанией в части отношений с поставщиками, формирования ассортимента, бизнес-процессах, коммуникациях, категорийном менеджменте и ежегодной переговорной кампании. Конференция стала местом для открытого диалога между Х5 и поставщиками, в рамках которого удалось обсудить самые актуальные вопросы участников встречи. 

Intervale возглавил направление m-Commerce 
международной инициативы МСЭ 
«m-Powering Development»

В Женеве состоялось первое собрание Консультативного Совета инициативы «m-Powering Development», в состав которого по приглашению Директора Бюро Развития МСЭ входит Евгений Бондаренко, заместитель генерального директора ЗАО «Интервэйл». На мероприятии был намечен план работы Консультативного Совета на ближайшую перспективу и созданы рабочие группы по направлениям m-Commerce, m-Health, m-Government, m-Sport и m-Education. Приоритетной задачей рабочих групп на ближайшие месяцы станет разработка тематических обзоров, описывающих современные подходы, достижения и проблемы в сфере внедрения и применения мобильных технологий по указанным направлениям. Решением собрания руководителем направления m-Commerce, развитию которого Совет придает особое значение, был назначен Е. Бондаренко. 
Услуги финансовых транзакций и управления банковскими счетами с использованием мобильных устройств сегодня считаются наиболее распространенными среди всех вышеперечисленных сервисов. По оценкам Gartner, глобальный объем всех мобильных транзакций достигнет в этом году 235 млрд долл., что на 44% больше, чем в 2012 г. В рамках своей работы в Международном Союзе Электросвязи компания «Интервэйл» уделяет большое внимание развитию и популяризации услуг на базе мобильных устройств: по инициативе компании разработаны стандарты обеспечения защищенности этих услуг, а также Toolkit по использованию стандартов и развитию услуг на базе мобильных устройств. 
Кроме того, в рамках Региональных инициатив стран СНГ силами «Интервэйл» и Одесской национальной академии связи им. А. С. Попова готовится семинар на тему мобильных платежных систем. «Факт назначения представителя российского частного бизнеса на позицию руководителя направления мобильной коммерции в Консультативном Совете свидетельствует о возросшей активности РФ в работе МСЭ и служит признанием авторитета нашей страны в деле развития ИКТ на международном уровне. Уверена, что компетенция и опыт Intervale в области мобильных платежей и мобильного банкинга позволят придать импульс в развитии инфокоммуникаций на базе мобильных устройств, как на устоявшихся рынках, так и в развивающихся странах», – отметила Оксана Смирнова-Крелль, президент Группы Компаний «Интервэйл». «m-Powering Development» – инициатива Бюро развития МСЭ, стартовавшая в рамках Всемирной выставки-форума «ITU Telecom World 2012. 
Данная инициатива призвана популяризировать использование мобильных технологий в сфере коммерции, образования, здравоохранения, финансовых сервисов и других услуг в целях социально-экономического развития городских, поселковых и отдаленных сельских территорий. Драйвером инициативы служит позиция МСЭ, согласно которой использование мобильных технологий не только качественно улучшает повседневную жизнь людей, но и способствует развитию национальных экономик. 

Итоги саммита Retail Business Russia & CIS 2013

26–27 сентября 2013 г. в Москве состоялся международный саммит розничной индустрии в России – Retail Business Russia & CIS 2013, организованный при поддержке АКОРТ и Минпромторг России. Журнал Retail&Loyalty выступил информационным партнером мероприятия. XII съезд объединил более 1000 руководителей розничных компаний, поставщиков технологий и производителей из более чем 60 городов России, а также стран СНГ, США, Великобритании, Австрии, Турции, Франции, Бельгии, Германии и Венгрии. Официальную регистрацию прошли 1118 человек. В течение двух дней в рамках международного дискуссионного клуба обсуждались решения в госрегулировании, взаимодействие бизнеса и общества. А в центре внимания участников саммита был детальный анализ того, как на практике создавать конкурентные преимущества для своих магазинов на новом этапе развития рынка, когда на первый план выходят законы «неценовой конкуренции». Лучшие достижения уходящего года в развитии розничного бизнеса были отмечены специальными наградами – VI ежегодной премией Retail Grand Prix 2013. Индустрия непрерывно наращивает свое влияние в деловой среде, обретает свою роль в самых разных направлениях жизни общества. Доказательством стали события, впервые вошедшие в программу съезда:

• Сессия NON DEAL ROAD SHOW, раунд блиц-переговоров инвестиционных фондов с главами сетей 1:1.

• Открытие эксклюзивной выставки современного искусства «Consumerism 20 Anniversary in Russia”, подготовленной специально для делегатов саммита известным галеристом Сергеем Поповым.

• Деловой обед «Торговая недвижимость», встреча ведущих девелоперов с представителями розничных сетей.

• Презентация Зимней Олимпиады в Сочи 2014 в рамках заключительного приема для делегатов.

Официальное открытие саммита Retail Business Russia 2013 началось с заявлений председателя саммита, председателя президиума АКОРТ и президента ГК «Дикси» Ильи Якубсона, генерального директора «Центра Международной Торговли» Владимира Саламатова, директора по работе с клиентами SAP Андрея Жукова. В статусе специального гостя на открытии саммита выступил первый заместитель председателя правления, главный операционный директор «Сбербанка России» Лев Хасис. Задача сохранения темпов роста бизнеса, стратегии неценовой конкуренции, возможности, которые открывает глобальный рынок, и взаимодействие с финансовыми институтами стали главными темами их выступлений.

Приоритеты в развитии индустрии с позиции государства на ближайшие годы представил министр промышленности и торговли России Денис Мантуров в специальном видеообращении к делегатам саммита. Министр отметил, что в сфере розничной торговли сегодня работает 13 млн человек, или почти пятая часть от общей численности занятых. Торговля формирует около 20% валовой добавленной стоимости и превосходит по данному показателю все остальные виды деятельности. В числе приоритетов министр назвал задачи формирования региональной инфраструктуры для развития торговли.

Также он отметил, что продвижение ритейлеров в регионы должно, в первую очередь, сопровождаться созданием здоровой конкурентной среды. Также были озвучены важные инициативы: создание специального знака качества «Сделано в России» и соответствующей системы контроля качества российских производителей, создание и развитие региональных и субрегиональных логистических центров для эффективной дистрибуции продуктов сельского хозяйства. Конечная цель всех направлений – обеспечить баланс интересов всех участников цепочки: производителей продукции, торговых организаций и конечных потребителей. Участники панельной дискуссии обсудили приоритеты в развитии качества товаров и услуг, качество труда в своих компаниях, барьеры, которые стоят перед бизнесом и индустрией в целом, а также инвестиции в развитие бизнеса.

Будущему региональной розницы  был посвящен диалог лидеров регионов о стратегиях развития своих компаний, о выходе на федеральный масштаб, о месте магазинов в инфраструктуре городов, о роли в формировании региональных бюджетов. Эксперты оценили различные сценарии развития в регионах (франшиза, объединения, покупки более мелких игроков, «органика»), а также обсудили маркетинговую стратегию противостояния федеральным сетям. В течение первого дня делегаты Retail Business Russia 2013 обсуждали инвестиции производителей в ритейл, торговую недвижимость, технологии качества, производительность труда в магазине, правовые и налоговые вопросы отрасли, удержание клиентоориентированных кадров, а также технологии развития лояльности покупателей. Выступили гости с мировыми именами: Саймон Хей, глобальный исполнительный директор Dunnhumby и Бернард Пэйдж, глава бренда ShopDirect Group. Вторая пленарная сессия – «Технологии качества (operational excellence). Решения, нацеленные на качество бизнес-процессов в сети» – прошла в необычном формате, объединив лидеров российских и международных сетей, а также технологичные компании, разрабатывающие сверхновые решения для развития торговли. Специальный гость саммита – Мишель Сафи, руководитель направления Demand Tec IBM Europe and MEA, а также компании Weigandt Consulting, MasterCard, Sameta, «Дассо Систем» представили на суд жюри новые прорывные технологии и на реальных кейсах доказали их эффективность. Отраслевые конференции в направлениях: food retail, drogerie, fashion retail, diy & household, baby & kid retail, jewelry retail традиционно открыли деловую повестку второго дня саммита. Перенять опыт, обменяться мнениями и «сверить часы» с международными игроками розничной торговли делегаты получили возможность в рамках серии фокус-сессий с ключевыми руководителями быстро растущих мировых сетей – MARKS & SPENSER и HomeBase. Программа второго дня саммита Retail Business Russia традиционно состояла из множества специальных проектов. Впервые на единой площадке встретились PR-директора сетей и представители СМИ. Формат дискуссионного клуба был поддержан участниками и будет проводиться на ежегодной основе в рамках саммита. Заключительной частью съезда стала программа «Спасибо-пати» – интеллектуальные викторины от МосИгры, а также презентация Зимней олимпиады в России «Сочи 2014» при участии компании «АДАМАС».

Умный краудсорсинг для e-commerce стартапов 
Chain Reaction – мероприятие нового формата для Digital October, которое призвано помочь молодым IT-компаниям подняться на новый уровень своего развития. На съемках нового эпизода Chain Reaction 24 сентября 2013 г. эксперты обсудили бизнес-модели и маркетинговые стратегии финансовых стартапов. Журнал Retail&Loyalty выступил информационным партнером мероприятия. Формат мероприятия предполагает трехминутные выступления руководителей проектов и оценку слабых и сильных сторон их бизнес-моделей экспертами рынка. Заявку на участие подало 25 проектов, из которых эксперты DO отобрали всего три. Лучший проект получил возможность публикации в издании с 32 млн читателей, лучший зритель в студии – билет на московский TechCrunch. В числе победителей оказались мобильное приложение для p2p-переводов FMoney, существующее несколько месяцев; лидогенератор для автомобильных кредитов Car-Fin и pfm-сервис EasyFinance. 

Выездная осенняя сессия лидеров IT в ритейле

8 ноября 2013 г. в конгресс-отеле «АРЕАЛ» состоялась конференция «Технологическая революция: как заставить инновации в IT работать на бизнес и покупателя?». Мероприятие было организовано компанией «Открытые Технологии» и агентством infor-media Russia с целью дать представителям торгового ритейла возможность обменяться опытом в сфере применения новейших IT-технологий в сетевой торговле. С приветственным словом к участникам конференции обратился Григорий Шевченко, коммерческий директор компании «Открытые технологии».

Он обозначил основные задачи, стоящие перед современными торговыми сетями, включая снижение операционных расходов при сохранении роста сети, привлечение новых и удержание существующих покупателей. Докладчик также выделил основные тренды, которые наблюдаются в последнее время в торговой рознице, например, усложнение отношений покупателя и торговых сети в связи с появлением интернет-магазинов, ростом ассортимента и, соответственно, повышением уровня ожидания потребителей. По его словам, современные технологии должны помочь торговым сетям стать ближе к покупателям и в результате конкурентоспособней. Евгений Розенблат, региональный директор в России и странах СНГ New Vision Inco, выступил с докладом на тему «Self Checkout: Сокращение затрат при повышении качества обслуживания.

Опыт и лучшие мировые практики на службе российского ритейла – советы от интегратора на основе осуществленных внедрений». Он сообщил, что хотя первые устройства самообслуживания появились в магазинах Восточной Европы всего 5 лет назад, на данный момент количество установленных терминалов Self Checkout уже превысило 100 тыс. штук.

Докладчик рассказал о внедрении решения NCR SelfServ Checkout в таких торговых сетях, как Tesco, Wal-Mart и Globus, подчеркнув, что использование такого оборудования позволяет ритейлерам одновременно увеличить рост прибыли и сократить издержки. При этом, отметил он, применение решений Self Checkout устраняет одну из важнейших проблем любой торговой точки – длинные очереди, переориентируя покупателей с небольшим количеством товара на использование касс самообслуживания. Доклад Ольги Караевой, генерального директора ООО «Магазин будущего», был посвящен обзору лучших практик в сфере применения технологии RFID. В частности, она рассказала об опыте создания «Магазина будущего» и проекте Future Supply Chain.

Выступающей также были рассмотрены кейсы торговой сети «Ашан» и шведского магазина LaxoMat, который к настоящему времени является полностью автоматизированным (при этом сам доступ покупателя в магазин осуществляется путем считывания его банковской карты). Перспективы Digital Signage в торговых сетях стали центральной темой доклада Ирины Ратиной, директора департамента «Транспорт, ритейл и дистрибуция» дирекции корпоративных продаж компании Samsung. Свое выступление она начала с обзора наиболее удачных примеров использования дисплейных решений для привлечения и удержания покупателей, а также продвижения брендов, таких как Л`Этуаль, Билайн и т. д., после чего перешла к рассмотрению стратегических задач бизнеса, которые можно решать при помощи инновационных технологий стимулирования покупательского спроса.

Особого внимания, по мнению докладчика, заслуживает тот факт, что на смену господству производителя и продавца пришло доминирование покупателя. Таким образом, визуальная коммуникация может и должна сыграть немаловажную роль для построения взаимовыгодных отношений с клиентом. Завершил сессию, посвященную стратегиям будущего в ритейле, Илья Федорушкин, руководитель направления корпоративных мобильных решений компании Samsung, который рассказал о возможностях smart-рения сотрудников торговых компаний мобильными рабочими местами, сделав акцент на обеспечении их безопасности. Вторая часть конференции «Инновационные подходы в развитии ритейла в России» была посвящена рассмотрению практических кейсов торговых компаний. Игорь Рудым, менеджер по продажам встраиваемых решений (Field Sales Applications Engineer), Intel, рассказал о встраиваемых решениях Intel для создания эффективных IT-систем, а также привел примеры интеллектуальных решений для розницы, предназначенных, в частности, для анализа и прогнозирования поведения покупательской аудитории. Алексей Пивоваров, руководитель направления Digital Signage Solution компании Auvix, выступил с докладом на тему «Стратегия и практика: от инноваций к omni-channel продажам».

 Рассказывая о глобальных и локальных тенденциях Digital Signage, возможностях применения цифровых технологий в ритейле и современной концепции мультиканального маркетинга, он подчеркнул, что технологии Digital Signage нельзя воспринимать как разовый проект. Следовательно, принимая решение об их использовании, компания должна настроиться на постоянное развитие собственного коммуникационного канала в рамках общей omni-канальной стратегии сети. Сергей Калугин, Systems Engineer Russia компании VMware, выступил с докладом, посвященным защите ключевых компонентов инфраструктуры торговых сетей с помощью технологий виртуализации VMware. В частности, докладчик осветил такие темы, как создание надежной платформы для бизнес-приложений и увеличение скорости развертывания новых сервисов, обеспечение централизованного управления IT-инфраструктуры сетевых магазинов и виртуализация работы бэк-офиса. При этом он акцентировал внимание аудитории на преимуществах Virtual Desktop Infrastructure (VDI) по сравнению с обычными рабочими станциями. Учредитель и генеральный директор компании New Vision Балтия Эвальдас Будвилайтис сообщил, что, согласно исследованиям компании Nielsen, 98% жителей России пользуются мобильными телефонами, а 37% из них являются владельцами смартфонов. Соответственно, ритейлеры, которые смогут своевременно найти эффективные методы общения с данной группой покупателей, значительно опередят своих конкурентов. Докладчик рассказал об инновационных решениях целевого торгового маркетинга для увеличения продаж, особо выделив такую тенденцию, как «мобилизация» программ лояльности.

 Опытом автоматизации сервисных подразделений территориально  распределенной компании с участниками конференции поделился Сергей Прохоров, CIO ECCO Russia. Он, в частности, сообщил, что используя наработки построения работы службы технической поддержки и IT, можно значительно повысить эффективность работы всех сервисных служб. В результате количество нерешенных заявок по всем сервисным подразделениям уменьшается примерно на 15%, отмечается также повышение лояльности покупателей в целом на 5%, при этом существенно сокращается объем бумажного документооборота. Темой доклада Максима Морозова, директора IBM DemandTec, Центральная и Восточная Европа, стал «Рост KPI через оптимизацию: новые возможности для интенсивного роста». В первую очередь он обозначил актуальные вызовы времени в отношении розничных сетей, такие как ценовая конкуренция, новые ценовые модели, экономическая нестабильность, новые возможности электронной коммерции, таргетирование и персонализация. Далее докладчик выделил основные направления оптимизации: оптимизация базовых цен, позволяющая увеличить прибыль за счет снижения цен; оптимизация промоакций (здесь выступающий подчеркнул, что коммуникация внутри магазина является основным инструментом влияния на покупателя); оптимизация ассортимента и оптимизация распродаж. Кроме того, добавил он, понимание спроса дает возможность оптимизировать бюджет. Все перечисленные выше задачи, по словам М. Морозова, решаются при помощи научного моделирования. Александр Павлов, менеджер по продажам компании DELL, рассказал о решениях компании для ритейлеров, предназначенных, в том числе, для создания аппаратной инфраструктуры обработки данных нового торгового филиала и для мониторинга производительности приложений. В них он видит необходимый сегодня ритейлерам инструментарий для эффективного анализа при переходе к онлайн продажам.

 В докладе Витольда Яржебовски, менеджера канала продаж на развивающихся рынках компании Splunk, были рассмотрены инновационные разработки в области информационных технологий, предназначенные для совершенствования обслуживание покупателя. Их внедрение обусловлено смещением акцента на качественную поддержку мобильных каналов продаж, распространение новых платежных технологий и технологий обработки данных, объем которых постоянно растет. Докладчик рассказал о конкретных примерах внедрения решений Splunk, указав, что в рассмотренных кейсах каждая компания решала свою конкретную задачу – улучшение взаимодействия с клиентами, улучшение производительности приложений и т. д. Завершило конференцию выступление Максима Темнова, зам. генерального директора компании «Открытые технологии». Докладчик проанализировал взгляд на ИТ с точки зрения бизнеса, а также поделился с делегатами своим мнением о том, каким образом ИТ-услуги могут внести свой вклад в формирование прибыли ритейловой компании.



1-й Съезд профессионалов клиентоориентированного бизнеса

14 октября 2013 г. Ассоциация КЛИК при поддержке Института практической психологии Высшей школы экономики провела 1-й Съезд профессионалов клиентоориентированного бизнеса. Съезд собрал более 200 руководителей компаний, директоров по маркетингу и клиентскому сервису, руководителей программ лояльности, экспертов, вендоров, HR-профессионалов и других участников рынка.

Съезд собрал более 200 руководителей компаний, директоров по маркетингу и клиентскому сервису, руководителей программ лояльности, экспертов, вендоров, HR-профессионалов и других участников рынка. «Съезд – надежда клиентоориентированных компаний, что их труды, их усилия заметит и оценит рынок, покупатель. Это барометр клиентоориентированности, потытка найти верную линейку для измерения!» – заявил сооснователь Ассоциации КЛИК Константин Харский, экперт, автор теории ценностного управления. 

В ходе Съезда участники могли: 

• Обсудить вопросы российского законодательства в области программ лояльности и получить набор документов и материалов по законодательству и учету программ лояльности. 

• Познакомиться с организаторами крупнейших конференций и форумов 2013–2014 гг. и составить календарь наиболее интересных событий. 

• На примере практических кейсов узнать о новых технологиях в области коммуникации, CRM, управления клиентским опытом.

 • Задать вопросы ведущим экспертам – лидерам отрасли, руководителям крупнейших действующих программ лояльности, а также лидеров поставщиков информационных решений. 

• Узнать о маркетинговых исследованиях рынка и возможностях их приобретения. 

• Узнать о действующих учебных программах и сертификации в области построения взаимоотношений с клиентами, программ лояльности, клиентоориентированного сервиса. 

• Познакомиться с результатами исследования по определению лидеров клиентоориентированного бизнеса и присутствовать на награждении компаний-лидеров. И, безусловно, расширить сеть своих профессиональных контактов.

 С докладами и презентациями выступили: Олег Михайлович Иванов, вице-президент Ассоциации региональных банков Россия, Максим Мозговой, Елена Наумчик, сооснователи Ассоциации КЛИК; Гули Базарова, директор Института практической психологии Высшей школы экономики; Бейбулатов Надир Магарамович, главный менеджер проекта Дирекции карточного бизнеса и управления партнерскими программами Кредит Европа Банка. Лия Беликова, управляющий партнер ASAP Recruitment. Татьяна Монаева, директор проектов IdeasFirst, Наталья Михальчева, Экспосистемс, Олег Ли, Белый ветер цифровой, директор по маркетингу, Сергей Хитров, руководитель исследовательских проектов РБК, Алексей Арустамов, генеральный директор BaseGroup Labs, Константин Гонтмахер, агентство Июль, Александр Головин, генеральный директор компании BalaLIKEa, Дмитрий Чистов, генеральный директор Copiny, Сергей Беляев, Perfe, Елена Левичева, глава российского представительства Miles & More, Вячеслав Яхин, консультант по внедрению программ лояльности в ритейле платежной системы VISA. Константин Харский, эксперт, автор теории ценностного управления. Алексей Комолов, Кредит Европа Банк; Сергей Гордейко, независимый эксперт и другие.

В этом году Ассоциация КЛИК впервые учредила награду для наиболее клиентоориентированных компаний. Награждение лидеров клиентоориентированного бизнеса было проведено в ходе Съезда. Представители Ассоциации отметили следующие цели учреждения новой награды: выделить основные принципы клиентоориентированной компании; начать формирование базовых стандартов клиентоориентированного бизнеса; привлечь внимание деловой общественности к необходимости развития клиентоориентированного подхода в бизнесе. По итогам двух этапов голосования первое место заняла компания ИКЕА, на втором месте оказался McDonalds, на третьем – Сбербанк. Лидерами отраслей были признаны: Аэрофлот, МТС, M.Видео, ECCO, АШАН, Связной салоны связи, British Petroleum.

По словам Александра Головина, генерального директора компании «БалаЛАЙКа», «награда «Клиентоориентированный бизнес – 2013» в первую очередь отражает зрелость нашего рынка. Компании перестают конкурировать исключительно в ценовом диапазоне, понимая, что формирование истинной лояльности все больше находится в области качества сервиса». Сооснователь Ассоциации КЛИК, генеральный директор компании E&A Loyalty Елена Наумчик отметила, что организаторы намеренно отказались от негативных оценок и попыток составления антирейтинга. «Наше исследование дает возможность благодарным клиентам сказать спасибо тем компаниям, которые этого заслуживают, и объяснить, что для них действительно важно, а розничным компаниям – заимствовать лучшие практики, наиболее ценные для клиентов», – добавила она.

Конференция «Актуальные правовые и налоговые вопросы в ритейле – 2013» пройдет в Москве

Под влиянием новых технологий и форматов, с появлением новых каналов коммуникаций и продаж, с изменением предпочтений и запросов потребителей на рынке розничных товаров происходят постоянные изменения. Как приспособиться к современным реалиям? На конференции The Moscow Times «Актуальные правовые и налоговые вопросы в ритейле – 2013», которая состоится 26 ноября 2013 г. в «Марриотт Роял Аврора» (Москва), ведущие ритейлеры поделятся своим опытом и планами. Журнал Retail&Loyalty выступает информационным партнером мероприятия.

В программе конференции: «Дорожная карта» по развитию конкуренции. Перспективы развития рынка розничной торговли; Новые поправки и новые возможности. Федеральный закон «О защите конкуренции»; Федеральный закон «О торговле». Недостатки закона; Кодекс добросовестных практик взаимоотношений между торговыми сетями и поставщиками потребительских товаров. Практика применения; Корпоративные иски. Возможности применения американского опыта в России. Opt-in и opt-out. «Гонорар успеха»; Правовые аспекты взаимодействия с поставщиками. Существенные условия договора поставок; Защита интеллектуальной собственности в ритейле; судебная практика. Ответственность розничных сетей за контрафактную продукцию; Иски о защите прав потребителей. Актуальные комментарии к последним решениям; Онлайн-торговля. Правовые особенности интернет-продаж; Электронные счета-фактуры. Правила составления и порядок регистрации. Комментарии ФНС; Особенности налогообложения ритейла в России. Актуальные тенденции 2013 года; Работа с недобросовестными контрагентами. Налоговые последствия; Налоговые аспекты товарных потерь. Подтверждение убытка, возникающего в результате хищения имущества; Налог на интернет-торговлю. Как новый налог отразится на ритейлерах?

Форум «Инновационные решения для ритейла. Шведский опыт» 

31 октября 2013 г. в Москве состоялся Шведско-Российский форум, посвященный инновационным решениям для компаний – представителей розничного бизнеса. Журнал Retail&Loyalty выступил медиапартнером мероприятия. Во время форума были проведены мастер-классы успешных шведских розничных торговых сетей и ведущих производителей инновационных решений для ритейла, направленных на повышение прибыльности и эффективности работы магазинов. 

Новые форматы торговли на IX ежегодной конференции Ритейл в России
Продолжается регистрация на IX ежегодную конференцию деловой газеты «Ведомости» «Ритейл в России», которая пройдет 3 декабря 2013 г. в гостинице Марриотт Роял Аврора в Москве. На мероприятии традиционно соберутся представители крупнейших компаний мира розничной торговли для обсуждения наиболее актуальных вопросов индустрии ритейла. 
Аудитория конференции – руководители крупнейших компаний – операторов розничного рынка, российских производителей, прямых импортеров, дистрибуторов, поставщиков, инвестиционных компаний, банков; эксперты и консультанты розничного рынка; разработчики платежных систем, электронных сервисов. 
Журнал Retail & Loyalty выступает информационным партнером мероприятия. В фокусе обсуждения: 
• Обзор рынка. Стагнация или рост? Экономия или развитие? 
• Анализ мировых трендов и их влияния на локальный рынок 
• Антикризисный маркетинг. Что и как продавать, если старые методы не работают? 
• Роль торгового центра в увеличении потока покупателей. Как владельцам торговых центров и арендаторам заинтересовать друг друга?
 • Потребительские предпочтения регионов и центра 
• Особые подходы к бюджетированию для интернет-розницы. Что нового?
 • Методы оплаты для многоформатной торговли. Что могут предложить современные финансовые институты?
• Как можно повысить рентабельность с помощью контроля над качеством операций? 
• Кто работает в ритейле? Кадровая политика предприятий розничной торговли. 
Свое участие в конференции подтвердили следующие эксперты: 
• Оскар Ахмедов, главный управляющий директор, группа компаний «Независимость» 
• Евгений Бутман, генеральный директор, Ideas4retail 
• Анико Костьял, директор по развитию в Западной, Восточной и Центральной Европе, Mango 
• Петр Исаев, исполнительный директор, Tsvetnoy Central Market 
• Алексей Князев, управляющий партнер, Watcom Data Consulting 
• Юрий Михайлюк, вице-президент, Oriflame Cosmetics S.A.
 • Дмитрий Неткач, управляющий партнер, Watcom Shop Mechanics 
• Елена Образцова, операционный директор, OZON.ru 
• Дэнни Перекальски, директор по маркетингу, «Дикси» 
• Екатерина Пригода, директор по развитию, «Мэлон фэшн груп» 
• Вадим Савченко, вице-президент по продажам и обслуживанию, МТС 
• Владимир Солодкин, генеральный директор, «СПСР-экспресс» 
• Александр Смолин, директор по развитию розничной сети, «Tele 2 Россия»
Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен