R&L Мероприятия
31 марта 2014 г. в Москве журналы Retail & Loyalty и «ПЛАС» проводят Международный ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail 2014», посвященный анализу перспектив развития розничной индустрии в России, странах ближнего и дальнего зарубежья.
К настоящему времени уже известны имена первых компаний – партнеров мероприятия. Так, Глобальным спонсором ПЛАС-Форума выступит компания INPAS, а Генеральным спонсором – компания Profindustry. Свое участие в качестве Партнера ПЛАС-Форума подтвердила компания Engy.
Мартовский ПЛАС-Форум соберет ведущих российских и международных экспертов в области онлайн и офлайн-ритейла, топ-менеджеров компаний FMCG и HoReCa-рынков, интернет-магазинов и банков из РФ и стран ближнего зарубежья, представителей авиа- и страховых компаний, вертикально интегрированных нефтяных компаний (ВИНК), туроператоров, компаний – вендоров оборудования и программных решений и др.
В ходе Форума будут рассмотрены такие актуальные вопросы, как мировой опыт совершенствования существующих коммуникаций с потребителем, лучшие практики использования Big Data, эффективные программы лояльности, POS- и онлайн-кредитование в ритейле, мультиканальные продажи, организация процессов логистики, инкассации, особенности современных методов противодействия фальшивомонетничеству, а также инновационные продукты и решения в сфере бизнес-аналитики, NFC, систем самообслуживания и т. д.
Международный ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail 2014»: названы первые партнеры!
31 марта 2014 г. в Москве журналы Retail & Loyalty и «ПЛАС» проводят Международный ПЛАС-Форум «Online & Offline Retail 2014», посвященный анализу перспектив развития розничной индустрии в России, странах ближнего и дальнего зарубежья.
К настоящему времени уже известны имена первых компаний – партнеров мероприятия. Так, Глобальным спонсором ПЛАС-Форума выступит компания INPAS, а Генеральным спонсором – компания Profindustry. Свое участие в качестве Партнера ПЛАС-Форума подтвердила компания Engy.
Мартовский ПЛАС-Форум соберет ведущих российских и международных экспертов в области онлайн и офлайн-ритейла, топ-менеджеров компаний FMCG и HoReCa-рынков, интернет-магазинов и банков из РФ и стран ближнего зарубежья, представителей авиа- и страховых компаний, вертикально интегрированных нефтяных компаний (ВИНК), туроператоров, компаний – вендоров оборудования и программных решений и др.
В ходе Форума будут рассмотрены такие актуальные вопросы, как мировой опыт совершенствования существующих коммуникаций с потребителем, лучшие практики использования Big Data, эффективные программы лояльности, POS- и онлайн-кредитование в ритейле, мультиканальные продажи, организация процессов логистики, инкассации, особенности современных методов противодействия фальшивомонетничеству, а также инновационные продукты и решения в сфере бизнес-аналитики, NFC, систем самообслуживания и т. д.
Особый акцент в программе конференции и выставки Форума делается на задачах использования мобильных приложений в качестве канала продаж, внедрения mPOS-решений в ритейле, перспективах бесконтактных технологий, будущем рынка предоплаченных карт, текущей ситуации на рынке наземного и интернет-эквайринга, развитии систем электронных денег, трендов развития ко-брендовых карточных продуктов и др.
Оргкомитет Форума приглашает представителей компаний FMCG и HoReCa-рынков поделиться опытом успешных проектов по актуальным для рынка темам в рамках работы конференции, networking и круглых столов. Темы и заявки на выступления принимаются Оргкомитетом до 31 января 2014 г.
Ассоциированными партнерами ПЛАС-Форума уже стали НП НПС, Ассоциация Национальный платежный совет, «Электронные Деньги», АРСИБ, РУСПРОДСОЮЗ, АКИТ.
Мероприятие проходит при информационной поддержке InfoLine, «Точка Продаж», PC Magazine, Retail.ru, Logistics.ru, Time of news, BIS Journal, МИС-Информ, Fincredit.ru, PRORetail.info, Портал B2BFMCG, PCI DSS.ru, «Ипотека и кредит», Клерк.ru, ПРАЙМ.
Подробнее с темами Форума можно ознакомиться на официальном сайте мероприятия PLUS-Forum.com. Там же открыта онлайн-регистрация на участие в ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail 2014».
Оргкомитет Форума информирует, что сотрудникам торговых сетей, интернет-магазинов, авиакомпаний, туроператоров, компаний АЗК и госструктур участие и делегатский пакет при регистрации до 15 марта 2014 г. предоставляются бесплатно. При регистрации после 15 марта 2014 г. стоимость участия представителей этих структур составит 2500 руб. (оплата производится на месте с помощью банковской карты).
Для сотрудников коммерческих структур, чья деятельность ведется вне сегмента розничной торговли, включая небанковские кредитные организации (НКО) и пр., стоимость участия составляет 18 000 руб.
Следите за нашими новостями на информационном портале www.retai-lloyalty.org!
RUSSIAN TRADE EXPO приглашает в ВВЦ
С 26 по 29 ноября 2013 года в Москве, на территории ВВЦ, состоится выставка RUSSIAN TRADE EXPO. RUSSIAN TRADE EXPO – это специализированная международная выставка оборудования и услуг для оснащения и функционирования объектов торговли: сетевые и точечные магазины, торговые центры и киоски, павильоны и интернет магазины, а также объекты индустрии развлечений, гостиничного дела, общественного питания и пищевого производства. Выставочная экспозиция RUSSIAN TRADE EXPO включает в себя 4 специализированных салона:
• BUILD-TRADE: торгово-выставочное оборудование и услуги: производство, продажа, монтаж, а также обслуживание торгово-выставочного оборудования: мебель, витрины, холодильное оборудование, расчетно-кассовое оборудование, и т.д., необходимого для оснащения объектов торговли различного назначения: магазины, торговые центры, киоски, кафе, рестораны, бары, бильярд, боулинг, кинотеатры, гостиницы.
• POS-TRADE: оформление торговых залов: производство и продажа рекламно-информационных средств и специализированного оборудования для оформления торговых залов, стимулирующих продажи на объектах торговли: оборудование для оформления прикассовой зоны, оборудование для демонстрации товара (промо), приборы для ароматизации помещений, pos-материалы и упаковочное оборудование, тележки, корзинки, манекены и прочие сопутствующие предметы и т. д.
• LOGISTIC-TRADE: складское оборудование и услуги логистики: производство, продажа оборудования и техники для организации складских помещений (стеллажи, полки, упаковочное и фасовочное оборудование, грузоподъемная техника и.т.п.), услуги логистики и хранения для точечных и сетевых объектов торговли, а также интернет магазинов.
• E-TRADE: средства автоматизации торговли, e-commerce: разработка, продажа и техническая поддержка специализированного программного обеспечения для объектов торговли: интернет магазины, антикражное оборудование – системы автоматизации торговли (маркировочное оборудование, сканеры-регистраторы, чековые принтеры, кассы, электронные весы, принтеры этикеток, сканеры штрихкодов и т. д.).
18 сентября 2013 г. состоялся семинар «Современные эффективные средства работы с наличными на АЗС для повышения безопасности, ускорения обслуживания клиентов и инкассации». Организаторами этого мероприятия стали ООО «ИНПАС КОМПАНИ» и ООО «АйТи. Смарт системы». Семинар прошел в бизнес-центре «Омега Плаза», г. Москва. Во время мероприятия было представлено интегрированное решение на базе системы АйТи-Ойл и электронного кассира с функцией рециркуляции GLORY RZ-200. Также участники конференции смогли ознакомиться с новыми решениями для автоматизации работы с наличными денежными средствами. Совместные решения I N P A S и «АйТи. Смарт системы» предназначены в первую очередь для установки на заправочных станциях. Решения позволят сократить время инкассации и оптимизировать работу кассового узла. Новые интегрированные решения также могут быть установлены в кафе, ресторанах, небольших магазинах и гипермаркетах.
Экспосаммит инноваций и розничных технологий Retail Detail 2013
23–24 октября 2013 г. в Москве состоялся экспосаммит инновационных технологий, оборудования, услуг и расходных материалов для ритейла розничных технологий Retail Detail 2013, организованный компанией B2B Conference Group (BBCG). Журнал Retail&Loyalty выступил информационным партнером мероприятия. В ходе двухдневного конгресса были рассмотрены такие актуальные для ритейлеров темы, как правила и практика взаимодействия с поставщиками, секреты создания магазина будущего, возможности использования роботов в работе розничных сетей, перспективы визуальных коммуникаций, использование потенциала социальных сетей в ритейле, вопросы логистики и пр.
На форуме можно было получить самую свежую информацию о технологических трендах, которые повлияют на будущее розничной торговли в целом и каждого из подразделений сети в частности.
26–27 сентября 2013 г. в Москве состоялся международный саммит розничной индустрии в России – Retail Business Russia & CIS 2013, организованный при поддержке АКОРТ и Минпромторг России. Журнал Retail&Loyalty выступил информационным партнером мероприятия. XII съезд объединил более 1000 руководителей розничных компаний, поставщиков технологий и производителей из более чем 60 городов России, а также стран СНГ, США, Великобритании, Австрии, Турции, Франции, Бельгии, Германии и Венгрии. Официальную регистрацию прошли 1118 человек. В течение двух дней в рамках международного дискуссионного клуба обсуждались решения в госрегулировании, взаимодействие бизнеса и общества. А в центре внимания участников саммита был детальный анализ того, как на практике создавать конкурентные преимущества для своих магазинов на новом этапе развития рынка, когда на первый план выходят законы «неценовой конкуренции». Лучшие достижения уходящего года в развитии розничного бизнеса были отмечены специальными наградами – VI ежегодной премией Retail Grand Prix 2013. Индустрия непрерывно наращивает свое влияние в деловой среде, обретает свою роль в самых разных направлениях жизни общества. Доказательством стали события, впервые вошедшие в программу съезда:
• Сессия NON DEAL ROAD SHOW, раунд блиц-переговоров инвестиционных фондов с главами сетей 1:1.
• Открытие эксклюзивной выставки современного искусства «Consumerism 20 Anniversary in Russia”, подготовленной специально для делегатов саммита известным галеристом Сергеем Поповым.
• Деловой обед «Торговая недвижимость», встреча ведущих девелоперов с представителями розничных сетей.
• Презентация Зимней Олимпиады в Сочи 2014 в рамках заключительного приема для делегатов.
Официальное открытие саммита Retail Business Russia 2013 началось с заявлений председателя саммита, председателя президиума АКОРТ и президента ГК «Дикси» Ильи Якубсона, генерального директора «Центра Международной Торговли» Владимира Саламатова, директора по работе с клиентами SAP Андрея Жукова. В статусе специального гостя на открытии саммита выступил первый заместитель председателя правления, главный операционный директор «Сбербанка России» Лев Хасис. Задача сохранения темпов роста бизнеса, стратегии неценовой конкуренции, возможности, которые открывает глобальный рынок, и взаимодействие с финансовыми институтами стали главными темами их выступлений.
Приоритеты в развитии индустрии с позиции государства на ближайшие годы представил министр промышленности и торговли России Денис Мантуров в специальном видеообращении к делегатам саммита. Министр отметил, что в сфере розничной торговли сегодня работает 13 млн человек, или почти пятая часть от общей численности занятых. Торговля формирует около 20% валовой добавленной стоимости и превосходит по данному показателю все остальные виды деятельности. В числе приоритетов министр назвал задачи формирования региональной инфраструктуры для развития торговли.
Также он отметил, что продвижение ритейлеров в регионы должно, в первую очередь, сопровождаться созданием здоровой конкурентной среды. Также были озвучены важные инициативы: создание специального знака качества «Сделано в России» и соответствующей системы контроля качества российских производителей, создание и развитие региональных и субрегиональных логистических центров для эффективной дистрибуции продуктов сельского хозяйства. Конечная цель всех направлений – обеспечить баланс интересов всех участников цепочки: производителей продукции, торговых организаций и конечных потребителей. Участники панельной дискуссии обсудили приоритеты в развитии качества товаров и услуг, качество труда в своих компаниях, барьеры, которые стоят перед бизнесом и индустрией в целом, а также инвестиции в развитие бизнеса.
Будущему региональной розницы был посвящен диалог лидеров регионов о стратегиях развития своих компаний, о выходе на федеральный масштаб, о месте магазинов в инфраструктуре городов, о роли в формировании региональных бюджетов. Эксперты оценили различные сценарии развития в регионах (франшиза, объединения, покупки более мелких игроков, «органика»), а также обсудили маркетинговую стратегию противостояния федеральным сетям. В течение первого дня делегаты Retail Business Russia 2013 обсуждали инвестиции производителей в ритейл, торговую недвижимость, технологии качества, производительность труда в магазине, правовые и налоговые вопросы отрасли, удержание клиентоориентированных кадров, а также технологии развития лояльности покупателей. Выступили гости с мировыми именами: Саймон Хей, глобальный исполнительный директор Dunnhumby и Бернард Пэйдж, глава бренда ShopDirect Group. Вторая пленарная сессия – «Технологии качества (operational excellence). Решения, нацеленные на качество бизнес-процессов в сети» – прошла в необычном формате, объединив лидеров российских и международных сетей, а также технологичные компании, разрабатывающие сверхновые решения для развития торговли. Специальный гость саммита – Мишель Сафи, руководитель направления Demand Tec IBM Europe and MEA, а также компании Weigandt Consulting, MasterCard, Sameta, «Дассо Систем» представили на суд жюри новые прорывные технологии и на реальных кейсах доказали их эффективность. Отраслевые конференции в направлениях: food retail, drogerie, fashion retail, diy & household, baby & kid retail, jewelry retail традиционно открыли деловую повестку второго дня саммита. Перенять опыт, обменяться мнениями и «сверить часы» с международными игроками розничной торговли делегаты получили возможность в рамках серии фокус-сессий с ключевыми руководителями быстро растущих мировых сетей – MARKS & SPENSER и HomeBase. Программа второго дня саммита Retail Business Russia традиционно состояла из множества специальных проектов. Впервые на единой площадке встретились PR-директора сетей и представители СМИ. Формат дискуссионного клуба был поддержан участниками и будет проводиться на ежегодной основе в рамках саммита. Заключительной частью съезда стала программа «Спасибо-пати» – интеллектуальные викторины от МосИгры, а также презентация Зимней олимпиады в России «Сочи 2014» при участии компании «АДАМАС».
Умный краудсорсинг для e-commerce стартапов
Chain Reaction – мероприятие нового формата для Digital October, которое призвано помочь молодым IT-компаниям подняться на новый уровень своего развития. На съемках нового эпизода Chain Reaction 24 сентября 2013 г. эксперты обсудили бизнес-модели и маркетинговые стратегии финансовых стартапов. Журнал Retail&Loyalty выступил информационным партнером мероприятия. Формат мероприятия предполагает трехминутные выступления руководителей проектов и оценку слабых и сильных сторон их бизнес-моделей экспертами рынка. Заявку на участие подало 25 проектов, из которых эксперты DO отобрали всего три. Лучший проект получил возможность публикации в издании с 32 млн читателей, лучший зритель в студии – билет на московский TechCrunch. В числе победителей оказались мобильное приложение для p2p-переводов FMoney, существующее несколько месяцев; лидогенератор для автомобильных кредитов Car-Fin и pfm-сервис EasyFinance.
8 ноября 2013 г. в конгресс-отеле «АРЕАЛ» состоялась конференция «Технологическая революция: как заставить инновации в IT работать на бизнес и покупателя?». Мероприятие было организовано компанией «Открытые Технологии» и агентством infor-media Russia с целью дать представителям торгового ритейла возможность обменяться опытом в сфере применения новейших IT-технологий в сетевой торговле. С приветственным словом к участникам конференции обратился Григорий Шевченко, коммерческий директор компании «Открытые технологии».
Он обозначил основные задачи, стоящие перед современными торговыми сетями, включая снижение операционных расходов при сохранении роста сети, привлечение новых и удержание существующих покупателей. Докладчик также выделил основные тренды, которые наблюдаются в последнее время в торговой рознице, например, усложнение отношений покупателя и торговых сети в связи с появлением интернет-магазинов, ростом ассортимента и, соответственно, повышением уровня ожидания потребителей. По его словам, современные технологии должны помочь торговым сетям стать ближе к покупателям и в результате конкурентоспособней. Евгений Розенблат, региональный директор в России и странах СНГ New Vision Inco, выступил с докладом на тему «Self Checkout: Сокращение затрат при повышении качества обслуживания.
Опыт и лучшие мировые практики на службе российского ритейла – советы от интегратора на основе осуществленных внедрений». Он сообщил, что хотя первые устройства самообслуживания появились в магазинах Восточной Европы всего 5 лет назад, на данный момент количество установленных терминалов Self Checkout уже превысило 100 тыс. штук.
Выступающей также были рассмотрены кейсы торговой сети «Ашан» и шведского магазина LaxoMat, который к настоящему времени является полностью автоматизированным (при этом сам доступ покупателя в магазин осуществляется путем считывания его банковской карты). Перспективы Digital Signage в торговых сетях стали центральной темой доклада Ирины Ратиной, директора департамента «Транспорт, ритейл и дистрибуция» дирекции корпоративных продаж компании Samsung. Свое выступление она начала с обзора наиболее удачных примеров использования дисплейных решений для привлечения и удержания покупателей, а также продвижения брендов, таких как Л`Этуаль, Билайн и т. д., после чего перешла к рассмотрению стратегических задач бизнеса, которые можно решать при помощи инновационных технологий стимулирования покупательского спроса.
Особого внимания, по мнению докладчика, заслуживает тот факт, что на смену господству производителя и продавца пришло доминирование покупателя. Таким образом, визуальная коммуникация может и должна сыграть немаловажную роль для построения взаимовыгодных отношений с клиентом. Завершил сессию, посвященную стратегиям будущего в ритейле, Илья Федорушкин, руководитель направления корпоративных мобильных решений компании Samsung, который рассказал о возможностях smart-рения сотрудников торговых компаний мобильными рабочими местами, сделав акцент на обеспечении их безопасности. Вторая часть конференции «Инновационные подходы в развитии ритейла в России» была посвящена рассмотрению практических кейсов торговых компаний. Игорь Рудым, менеджер по продажам встраиваемых решений (Field Sales Applications Engineer), Intel, рассказал о встраиваемых решениях Intel для создания эффективных IT-систем, а также привел примеры интеллектуальных решений для розницы, предназначенных, в частности, для анализа и прогнозирования поведения покупательской аудитории. Алексей Пивоваров, руководитель направления Digital Signage Solution компании Auvix, выступил с докладом на тему «Стратегия и практика: от инноваций к omni-channel продажам».
Опытом автоматизации сервисных подразделений территориально распределенной компании с участниками конференции поделился Сергей Прохоров, CIO ECCO Russia. Он, в частности, сообщил, что используя наработки построения работы службы технической поддержки и IT, можно значительно повысить эффективность работы всех сервисных служб. В результате количество нерешенных заявок по всем сервисным подразделениям уменьшается примерно на 15%, отмечается также повышение лояльности покупателей в целом на 5%, при этом существенно сокращается объем бумажного документооборота. Темой доклада Максима Морозова, директора IBM DemandTec, Центральная и Восточная Европа, стал «Рост KPI через оптимизацию: новые возможности для интенсивного роста». В первую очередь он обозначил актуальные вызовы времени в отношении розничных сетей, такие как ценовая конкуренция, новые ценовые модели, экономическая нестабильность, новые возможности электронной коммерции, таргетирование и персонализация. Далее докладчик выделил основные направления оптимизации: оптимизация базовых цен, позволяющая увеличить прибыль за счет снижения цен; оптимизация промоакций (здесь выступающий подчеркнул, что коммуникация внутри магазина является основным инструментом влияния на покупателя); оптимизация ассортимента и оптимизация распродаж. Кроме того, добавил он, понимание спроса дает возможность оптимизировать бюджет. Все перечисленные выше задачи, по словам М. Морозова, решаются при помощи научного моделирования. Александр Павлов, менеджер по продажам компании DELL, рассказал о решениях компании для ритейлеров, предназначенных, в том числе, для создания аппаратной инфраструктуры обработки данных нового торгового филиала и для мониторинга производительности приложений. В них он видит необходимый сегодня ритейлерам инструментарий для эффективного анализа при переходе к онлайн продажам.
В докладе Витольда Яржебовски, менеджера канала продаж на развивающихся рынках компании Splunk, были рассмотрены инновационные разработки в области информационных технологий, предназначенные для совершенствования обслуживание покупателя. Их внедрение обусловлено смещением акцента на качественную поддержку мобильных каналов продаж, распространение новых платежных технологий и технологий обработки данных, объем которых постоянно растет. Докладчик рассказал о конкретных примерах внедрения решений Splunk, указав, что в рассмотренных кейсах каждая компания решала свою конкретную задачу – улучшение взаимодействия с клиентами, улучшение производительности приложений и т. д. Завершило конференцию выступление Максима Темнова, зам. генерального директора компании «Открытые технологии». Докладчик проанализировал взгляд на ИТ с точки зрения бизнеса, а также поделился с делегатами своим мнением о том, каким образом ИТ-услуги могут внести свой вклад в формирование прибыли ритейловой компании.
14 октября 2013 г. Ассоциация КЛИК при поддержке Института практической психологии Высшей школы экономики провела 1-й Съезд профессионалов клиентоориентированного бизнеса. Съезд собрал более 200 руководителей компаний, директоров по маркетингу и клиентскому сервису, руководителей программ лояльности, экспертов, вендоров, HR-профессионалов и других участников рынка.
Съезд собрал более 200 руководителей компаний, директоров по маркетингу и клиентскому сервису, руководителей программ лояльности, экспертов, вендоров, HR-профессионалов и других участников рынка. «Съезд – надежда клиентоориентированных компаний, что их труды, их усилия заметит и оценит рынок, покупатель. Это барометр клиентоориентированности, потытка найти верную линейку для измерения!» – заявил сооснователь Ассоциации КЛИК Константин Харский, экперт, автор теории ценностного управления.
В ходе Съезда участники могли:
• Обсудить вопросы российского законодательства в области программ лояльности и получить набор документов и материалов по законодательству и учету программ лояльности.
• Познакомиться с организаторами крупнейших конференций и форумов 2013–2014 гг. и составить календарь наиболее интересных событий.
• На примере практических кейсов узнать о новых технологиях в области коммуникации, CRM, управления клиентским опытом.
• Задать вопросы ведущим экспертам – лидерам отрасли, руководителям крупнейших действующих программ лояльности, а также лидеров поставщиков информационных решений.
• Узнать о маркетинговых исследованиях рынка и возможностях их приобретения.
• Узнать о действующих учебных программах и сертификации в области построения взаимоотношений с клиентами, программ лояльности, клиентоориентированного сервиса.
• Познакомиться с результатами исследования по определению лидеров клиентоориентированного бизнеса и присутствовать на награждении компаний-лидеров. И, безусловно, расширить сеть своих профессиональных контактов.
С докладами и презентациями выступили: Олег Михайлович Иванов, вице-президент Ассоциации региональных банков Россия, Максим Мозговой, Елена Наумчик, сооснователи Ассоциации КЛИК; Гули Базарова, директор Института практической психологии Высшей школы экономики; Бейбулатов Надир Магарамович, главный менеджер проекта Дирекции карточного бизнеса и управления партнерскими программами Кредит Европа Банка. Лия Беликова, управляющий партнер ASAP Recruitment. Татьяна Монаева, директор проектов IdeasFirst, Наталья Михальчева, Экспосистемс, Олег Ли, Белый ветер цифровой, директор по маркетингу, Сергей Хитров, руководитель исследовательских проектов РБК, Алексей Арустамов, генеральный директор BaseGroup Labs, Константин Гонтмахер, агентство Июль, Александр Головин, генеральный директор компании BalaLIKEa, Дмитрий Чистов, генеральный директор Copiny, Сергей Беляев, Perfe, Елена Левичева, глава российского представительства Miles & More, Вячеслав Яхин, консультант по внедрению программ лояльности в ритейле платежной системы VISA. Константин Харский, эксперт, автор теории ценностного управления. Алексей Комолов, Кредит Европа Банк; Сергей Гордейко, независимый эксперт и другие.
В этом году Ассоциация КЛИК впервые учредила награду для наиболее клиентоориентированных компаний. Награждение лидеров клиентоориентированного бизнеса было проведено в ходе Съезда. Представители Ассоциации отметили следующие цели учреждения новой награды: выделить основные принципы клиентоориентированной компании; начать формирование базовых стандартов клиентоориентированного бизнеса; привлечь внимание деловой общественности к необходимости развития клиентоориентированного подхода в бизнесе. По итогам двух этапов голосования первое место заняла компания ИКЕА, на втором месте оказался McDonalds, на третьем – Сбербанк. Лидерами отраслей были признаны: Аэрофлот, МТС, M.Видео, ECCO, АШАН, Связной салоны связи, British Petroleum.
По словам Александра Головина, генерального директора компании «БалаЛАЙКа», «награда «Клиентоориентированный бизнес – 2013» в первую очередь отражает зрелость нашего рынка. Компании перестают конкурировать исключительно в ценовом диапазоне, понимая, что формирование истинной лояльности все больше находится в области качества сервиса». Сооснователь Ассоциации КЛИК, генеральный директор компании E&A Loyalty Елена Наумчик отметила, что организаторы намеренно отказались от негативных оценок и попыток составления антирейтинга. «Наше исследование дает возможность благодарным клиентам сказать спасибо тем компаниям, которые этого заслуживают, и объяснить, что для них действительно важно, а розничным компаниям – заимствовать лучшие практики, наиболее ценные для клиентов», – добавила она.Конференция «Актуальные правовые и налоговые вопросы в ритейле – 2013» пройдет в Москве
В программе конференции: «Дорожная карта» по развитию конкуренции. Перспективы развития рынка розничной торговли; Новые поправки и новые возможности. Федеральный закон «О защите конкуренции»; Федеральный закон «О торговле». Недостатки закона; Кодекс добросовестных практик взаимоотношений между торговыми сетями и поставщиками потребительских товаров. Практика применения; Корпоративные иски. Возможности применения американского опыта в России. Opt-in и opt-out. «Гонорар успеха»; Правовые аспекты взаимодействия с поставщиками. Существенные условия договора поставок; Защита интеллектуальной собственности в ритейле; судебная практика. Ответственность розничных сетей за контрафактную продукцию; Иски о защите прав потребителей. Актуальные комментарии к последним решениям; Онлайн-торговля. Правовые особенности интернет-продаж; Электронные счета-фактуры. Правила составления и порядок регистрации. Комментарии ФНС; Особенности налогообложения ритейла в России. Актуальные тенденции 2013 года; Работа с недобросовестными контрагентами. Налоговые последствия; Налоговые аспекты товарных потерь. Подтверждение убытка, возникающего в результате хищения имущества; Налог на интернет-торговлю. Как новый налог отразится на ритейлерах?
Форум «Инновационные решения для ритейла. Шведский опыт»
31 октября 2013 г. в Москве состоялся Шведско-Российский форум, посвященный инновационным решениям для компаний – представителей розничного бизнеса. Журнал Retail&Loyalty выступил медиапартнером мероприятия. Во время форума были проведены мастер-классы успешных шведских розничных торговых сетей и ведущих производителей инновационных решений для ритейла, направленных на повышение прибыльности и эффективности работы магазинов.
Журнал Retail & Loyalty выступает информационным партнером мероприятия. В фокусе обсуждения: 
