International PLUS-forum Banks and Retail
International PLUS-forum Banks and Retail
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:53, 20 Мая
«М.Видео-Эльдорадо» удовлетворила возросший втрое спрос на летнюю климатическую технику
17:31, 20 Мая
«Почта России» тестирует почтаматы без подключения к электросети и интернету
17:15, 20 Мая
Интернет-магазин «ВелоШоп» предлагает 5% кешбэк
16:41, 20 Мая
«Авито» поменяет акционера и продолжит работать в России
16:15, 20 Мая
Х5 ведёт переговоры с поставщиками из Индии
15:44, 20 Мая
TanukiFamily выходит на рынок корпоративного питания
15:30, 20 Мая
Сервис бесплатной доставки «ВкусВилл» заработал в 35 новых городах
15:00, 20 Мая
FESCO открыла регулярную морскую линию из Вьетнама в Россию
14:01, 20 Мая
«Едадил» начислит кешбэк за все покупки в интернет-магазинах
13:39, 20 Мая
Продукты на растительной основе в России могут подешеветь
17.07.2015

Symphony EYC: У российских ритейлеров – уникальный потенциал роста

Донал Мак Дейд (Donal Mac Daid), вице-президент по маркетингу и цепям поставок компании Symphony EYC

Об основных драйверах роста розничной индустрии, наиболее кардинальных изменениях в покупательском поведении и о роли технологий в реализации концепции омниканальности в интервью Retail & Loyalty рассказывает Донал Мак Дейд (Donal Mac Daid), вице-президент по маркетингу и цепям поставок компании Symphony EYC.

R&L: Какие наиболее заметные тренды в покупательском поведении последнего полугодия вы могли бы выделить?

Д. Мак Дейд: Основная глобальная тенденция заключается в том, что потребители приобретают все большую власть над ритейлерами, вынуждая их менять свои стратегии и бизнес-процессы. В течение веков отношения покупатель/продавец складывались по простой схеме: покупатель был фактически вынужден покупать товар, предлагаемый ему продавцом. Нынешние же потребители требуют предварительно предоставить им максимум информации о товаре, причем в максимально индивидуализированной форме. Каждый покупатель воспринимает себя как уникальный индивид и хочет, чтобы его так же воспринимали и ритейлеры. Подход «у меня есть супермаркет, и я продам товары 100 тыс. покупателей, которые его посетят» уже устарел. Теперь владельцам бизнеса следует рассуждать совсем иначе: «у меня есть супермаркет, и я знаю каждого своего покупателя и знаю, чем они интересуются и что покупают. Я могу проанализировать собранные о них данные и, что еще важнее, я могу выстроить коммуникации с каждым из них через различные дистанционные каналы». Таким образом, основные тенденции розничного рынка теперь определяются потребителями, которые рассматривают себя прежде всего как Личности, требующие соответствующего (говоря о выборе и качестве предлагаемых им товаров и услуг) отношения со стороны ритейлеров и производителей. Потребители все чаще совершают покупки с помощью мобильных устройств и социальных сетей, обмениваются впечатлениями о товарах в режиме онлайн, используют смартфоны для получения оперативной информации о заинтересовавшем их товаре, для сравнения цен и пр.

Ритейлерам, активно использующим для рекламы своих товаров традиционные средства массовой информации, стоило бы гораздо больше внимания обратить на социальные сети. Здесь, впрочем, есть один нюанс: если вы предлагаете качественный товар, пользователи социальных сетей увеличат вашу выручку, если некачественный – они испортят вам репутацию. Учитывая скорость распространения информации, ритейлерам необходимо постоянно следить за тем, что происходит в социальных сетях, что именно потребители обсуждают между собой.

Понравился материал? Поделись
Подписывайтесь на канал RETAIL-LOYALTY.ORG  на Яндекс.Дзен