«Билайн» представит нового робота-консультанта

В новом виртуальном консультанте компании «Наносемантика» была сделана попытка в ходе разговора угадывать пожелания собеседника. Опираясь на возможные сценарии поведения потребителей, робот-собеседник будет прогнозировать надобности клиентов «Билайна», предлагать подходящие вопросы и указывать варианты их формулировок.

Онлайн консультант необходим для уменьшения загрузки работников контактного центра, полезен в изучении спроса покупателей и их реакции. Вот лишь некоторые задачи, которые может решить новый консультант: оказание помощи пользователям по темам мобильной связи «Билайна», тарифов, услуг, мобильного интернета, акций, приложений и устройств, роуминга, междугородной и международной связи, привилегий, бонусов, оплаты, информации о балансе и способах оплаты, SIM-карте и номере, полезных командах, документах, гарантии и ремонте, Wi-Fi.

Кроме того, абонентам будет доступна справка о компании и общие консультации. Робот будет удерживать диалог в чате, обращаясь к клиенту и предоставляя ему ссылки-подсказки. В «Наносемантике» заверяют, что робот достаточно «умен», чтобы корректно реагировать на повторяющиеся вопросы.