Брендинг, омниканальность и пользовательский опыт – что все это значит?

последние пять лет наблюдается постоянный рост интереса российских компаний к технологиям омниканальных продаж, отмечает Зухра Понти, директор по международному бизнесу IDENTICA. Но все ли они задумываются, что их внедрение значит для бренда, какие изменения ожидают бизнес? И почему до сих пор многие путают мультиканальный и омниканальный подходы?