Бренды рискуют потерять клиентов

По мере развития ожиданий потребителей бренды, которые не интегрируют свои онлайн и офлайн маркетинговые стратегии, рискуют потерять клиентов. По словам директора YCP Interactive Solutions Эуселя Максимо (Eucel Maximo), компании испытывают все большее давление, требуя обеспечить органичное многоканальное взаимодействие, иначе они рискуют отстать от своих конкурентов.

«Раньше у брендов были отдельные команды для офлайн и онлайн маркетинга, каждая из которых имела свою стратегию, — сказал Максимо. — Теперь мы видим, как бренды и маркетологи объединяют свой опыт отношений бренда с потребителями, делая плавным переход офлайн-онлайн. Клиентский путь просто кажется более согласованным».

«Потребители ожидают, что при бронировании товара онлайн они смогут забрать его офлайн, — объяснил Максимо. — При наличии сегодня легко доступных инструментов, бренды ничем не могут оправдать отказ от инвестиций в связанную многоканальную стратегию».

Поскольку потребители становятся более требовательными, бренды испытывают возрастающее давление, требующее предоставления безупречного многоканального опыта. Максимо подчеркнул, что это уже не «приятное дополнение», а базовое ожидание.

Заглядывая вперед, Максимо видит, что многоканальный маркетинг станет еще более рационализированным в ближайшие годы, при этом решающую роль будет играть ИИ.

Маркетинг влияния также станет одним из столпов многоканальных стратегий. «Маркетинг влияния уникален, поскольку он может интегрировать осведомленность, рассмотрение и конверсию в единый фрагмент контента, — сказал Максимо. Это позволяет брендам обеспечивать полное визуальное представление процесса прохождения пользователя через различные этапы воронки продаж в одном видео, что делает его важнейшим инструментом многоканального маркетинга.

Максимо обратил внимание на статистику, показывающую, что 70% потребителей доверяют влиятельным лицам, продвигающим продукты. «С такими платформами, как TikTok и Instagram Reels, мы видим децентрализованный подход к многоканальному маркетингу, который включает инфлюенсеров как ключевой фактор вовлеченности и доверия», — пояснил он.

Поскольку бренды продолжают совершенствовать свои многоканальные стратегии, Maximo прогнозирует еще большую интеграцию между онлайн- и офлайн-каналами, при этом всё меньше брендов будут полагаться на обособленные стратегии. «В ближайшие несколько лет мы увидим, как эти границы еще больше размываются, а многоканальный опыт станет более гибким и безупречным», — сказал он.

По материалам: retail-loyalty.org; retailasia.com.