Чем занимаются ведущие поставщики технологий электронной коммерции?

Интернет-магазины могут воспользоваться множеством технологий, но немногие из этого ряда они могут разработать самостоятельно. К счастью для интернет-магазинов, есть поставщики технологий электронной коммерции, которые предлагают инструментарий для улучшения их веб-сайтов, клиентского опыта, совершенствования методов выполнения заказов, маркетинга посредством электронной почты и многого другого.

В отчете «Ведущие поставщики 2024» показано, какие технологии электронной коммерции интернет-магазины внедрили – либо от внедрения каких воздержались – в том числе искусственный интеллект (с подразделом отчета, посвященным генеративному ИИ), сайты и платформы электронной коммерции (с подразделом, посвященным проблеме мошенничества), управление работой платформ онлайн-торговли, маркетинг посредством электронной почты и цифровой маркетинг, а также фулфилмент с подразделами, посвященными таким вопросам как омниканальность, устойчивое развитие и подписки.

Согласно обзору технологий, подготовленному Digital Commerce 360, увеличить расходы на технологии и сервисы электронной коммерции в следующем году планируют более половины (62,8%) ритейлеров, 22,9% собираются потратить на них такую же сумму, и только 14,3% планируют сократить свои расходы на внедрение технологий электронной коммерции в следующем году.

Из числа планирующих увеличить расходы на технологии электронной коммерции, менее четверти (24%) заявили, что потратят на них как минимум на 15,1% больше, чем в 2023 году, и лишь 3% респондентов заявили, что в 2024 году потратят на них на 50% больше, чем в 2023 году.

Помимо этого, почти треть респондентов (30,3%) заявили, что потратят на технологии электронной коммерции в 2024 году максимум на 5% больше, чем в этом году. Увеличение расходов на 15% является пределом примерно для 75% респондентов.

В ходе опроса в рамках подготовки отчета «Ведущие поставщики 2024» компания Digital Commerce 360 интересовалась, на что конкретно они считают наиболее важным потратить средства в 2024 году в части, касающейся технологий электронной коммерции. На первое месте в списке ритейлеры в равной степени уделяют приоритетное внимание улучшению клиентского опыта и повышению коэффициента конверсии — что естественно, поскольку эти два фактора неразрывно связаны.

Между тем, была отмечена еще одна связка следующих наиболее важных причин планируемого увеличения расходов на технологии электронной коммерции в 2024 году. Ритейлеры заявили, что хотят более эффективно привлекать клиентов, усилить персонализацию процесса покупок и повысить показатели работы сайта (включая скорость и эффективность).

Хотя более 40% ритейлеров заявили, что хотят увеличить расходы на технологии для привлечения новых клиентов, не набралось и трети (30%) тех, кто заявил, что увеличивают расходы в целях удержания клиентов. Чуть более четверти (26,7%) заявили, что хотят увеличить расходы, чтобы генерировать больший объем продаж от постоянных клиентов. Однако столько же заявили о своем желании обеспечить увеличение количества перекрестных покупок.

В то же время мобильные каналы, как кажется, являются менее приоритетными. Менее четверти респондентов (23,3%) заявили о желании потратить средства из увеличенного объема расходов на технологии, позволяющие совершенствовать процесс покупок посредством мобильных устройств. И всего менее пятой части респондентов (16,6%) заявили о желании использовать рост расходов на технологии на увеличение трафика и продаж в мобильной коммерции.

Обзор технологий, включенный в отчет «Ведущие поставщики 2024», показал, что высшие приоритеты при планировании бюджета на внедрение технологий в 2024 году у ритейлеров совпадают: управление контентом и платформы электронной коммерции назвали главными приоритетами 2024 года по 30% ритейлеров. Аналогично с парой приоритетов, указанных на втором месте. Чуть более четверти (26,7%) респондентов хотят отдать приоритет управлению продуктами и веб-аналитике.

Оптимизация поисковой системы (SEO) поделила третье место с управлением качеством работы веб-сайта и управлением заказами (по 23,3%). Между тем, только 20% респондентов включили искусственный интеллект в свои списки пяти главных приоритетов бюджета внедрения технологий электронной коммерции на 2024 год. Еще 20% в качестве главных приоритетов выбрали партнерский маркетинг, омниканальный маркетинг, онлайн-маркетинг и технологии управления взаимоотношениями с клиентами.

В конце спектра, где располагались низкоприоритетные позиции, только 10% опрошенных ритейлеров включили комплекс услуг по выполнению заказов или платежи (включая системы безопасности и предотвращение мошенничества) в пятерку главных приоритетов.

Менее 10% респондентов заявили, что их приоритетами являются рейтинги и отзывы клиентов, программное обеспечение для обслуживания клиентов, программное обеспечение для международной электронной коммерции и контроль налогов с продаж. И менее 5% респондентов выбрали в числе пяти главных приоритетов социальные сети и управление цепочками поставок.

Что касается искусственного интеллекта, то более четверти респондентов (28,57%) не просто интересуются, но и используют его с хорошими результатами. И чуть менее четверти используют его, но с ограниченными результатами (23,81%). Между тем, менее 5% опрошенных ритейлеров используют машинное обучение с хорошими результатами. А треть использует его с ограниченными результатами. 42% опрошенных ритейлеров рассматривают возможность использования в 2024 году искусственного интеллекта, а треть — машинного обучения. Чуть менее 5% респондентов не планируют инвестировать в ИИ. А более четверти (28,57%) не планируют инвестировать в машинное обучение.

По материалам digitalcommerce360.com, Retail&Loyalty.