Нем 10 лет
Организаторам мероприятий
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
15:41, 13 Августа
Только треть родителей готовятся к школе заранее:Lamoda
15:27, 13 Августа
Panasonic модернизирует направление e-commerce в России с фулфилмент-оператором СДТ
15:01, 13 Августа
Макдоналдс возвращает легендарное мороженое в рожке
14:49, 13 Августа
Обувь России запустила новую линию по производству обуви из ЭВА
14:28, 13 Августа
Банк Русский Стандарт сравнил онлайн- и офлайн-траты по картам в первом полугодии 2020
14:23, 13 Августа
За первый месяц в маркировке 19 тысяч новых участников
14:03, 13 Августа
Что чаще всего оплачивают в Сети россияне: аналитика SberIndex
13:55, 13 Августа
Cамозанятые могут подключиться к Яндекс.Кассе с помощью чат-бота
13:49, 13 Августа
Пользователи Android покупают больше лотерей, чем владельцы iOS
12:28, 13 Августа
Fitmost запустил маркетплейс wellness-услуг
18 Апреля 2018, 15:25
1187

ЧМ-2018: учим английский и запасаемся валенками

sovremennye_valenki.jpgПортал Retail-Loyalty.org выяснил, как ритейлерам избежать проблем, обслуживая покупателей во время ЧМ-2018.

До старта Чемпионата мира по футболу, который впервые пройдет в России с 14 июня по 15 июля, остается два месяца. Как ритейлерам подготовить персонал к обслуживанию иностранных гостей? Какие товары те будут искать в российских магазинах? На вопросы портала Retail-Loyalty.org отвечает Георгий Перельман, основатель и CEO The Friedman Group Russia, партнер Гарри Фридмана в России:

«В последнее время ритейлеры часто спрашивают меня, как подготовиться к Чемпионату Мира. Какие товары будут востребованы? Какие могут возникнуть сложности? Очевидно, что одной из основных проблем будет коммуникация. Заграничные гости не говорят на русском, а наши соотечественники не владеют иностранными языками. Российские продавцы далеко не всегда понимают русских. С иностранцами им будет еще сложнее. Чтобы преодолеть этот барьер, я настоятельно рекомендую подготовиться. 

Каким образом? Вижу несколько вариантов. Во-первых, нужно установить всем продавцам на мобильные телефоны голосовые программы-переводчики с русского на английский (и наоборот). Таких приложений сейчас много, найти подходящее именно вам не составит труда. Обратите внимание, что этот способ можно реализовать только в тех магазинах, где продавцам разрешено пользоваться мобильными телефонами во время работы. 

Во-вторых, можно изучить язык жестов. В этом случае поможет известная игра – «Крокодил». Благодаря ей вы обеспечите «геймификацию» процесса обучения языку жестов. Играя в «Крокодил» во время собраний, в свободные от общения с клиентами минуты, можно вовлечь продавцов в обучение языку жестов и подготовить их к общению с гостями.

Что касается товаров. В условиях нынешнего изобилия сложно представить ситуацию, когда что-то не получится найти или купить. Тем не менее – рекомендую запастись теплыми вещами. У нас в июне может быть холодно и дождливо. Вспомните прошлое лето. Во время двух крупных фестивалей, «Alpha Future People» и «Нашествие», ощущалась острая нехватка…резиновых сапог! В магазинах по всей округе они моментально закончились. Я своими глазами видел, как из «Декатлона» вышла женщина с десятью парами сапог. Зачем ей столько? «Бизнес-леди» поехала на фестиваль «Alpha Future People», чтобы продать их в пять раз дороже. И, я вас уверяю, ее товар разобрали быстро.

Но просто теплые вещи – скучно. Что, если они не только защитят от дождя и холода, но и будут украшены нашими национальными узорами? На этом все, больших вам продаж! Пусть ваш персонал будет готов ко встрече с иностранцами и сможет обслужить их по высшему разряду!»

Источник: Retail & Loyalty

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.


ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №4 (91) 2020


будь в курсе
новостей индустрии