Нем 10 лет
Организаторам мероприятий
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
16:30, 25 Сентября
Онлайн-факторинг «Без бумаг» от ПСБ: решение в течение двух часов
16:20, 25 Сентября
Технологии как гарант комфорта и безопасности? Встречайте новый номер журнала Retail & Loyalty!
16:13, 25 Сентября
Танзаниты в серебре: как Ювелирочка сделала редкую ювелирную вставку доступной
15:37, 25 Сентября
eSolutions стала фулфилмент-партнером для интернет-магазина Tamaris
14:49, 25 Сентября
Совкомбанк выступил организатором размещения первого в России выпуска бессрочных «зеленых» облигаций ОАО «РЖД»
14:37, 25 Сентября
Тренды программ лояльности в 2020 году: исследование Visa и Bond Brand Loyalty
14:00, 25 Сентября
Ситимобил: Половина россиян готовы отправить детей одних на такси
13:28, 25 Сентября
Tele2, «Ростелеком» и Ericsson показали возможности 5G для защиты здоровья
13:26, 25 Сентября
Как устройства Digital Signage изменят общение и взаимодействие с брендами
13:17, 25 Сентября
«Улыбка радуги» откроет магазины формата shop-in-shop в партнерстве с «Дочками-Сыночками»
23 Марта 2020, 12:23
2745

Что ждет e-commerce в 2020 году

Мавланов.jpg

В последние несколько лет многие компании оценили плюсы электронной коммерции и решили перенести свои товары и услуги в digital. Теперь большинство предпринимателей в первую очередь думают о том, как продавать в интернете, а не в офлайн. Об основных трендах e-commerce и развитии отрасли в 2020 году рассказал президент Synergy Global Trade Корпорации «Синергия» Рустам Мавланов.

По данным международных сервисов статистики, в 2018 году рынок розничной электронной коммерции составлял 2,9 трлн долларов, а прирост в прошлом году довел этот показатель до 3,5 трлн долларов. Самый большая динамика у Азиатско-Тихоокеанского региона – 25%, за ним следуют Латинская Америка, Ближний Восток, Африка, Центральная и Восточная Европа, Северная Америка и Западная Европа.

Если говорить о странах, то лидер по продажам в e-commerce – Китай (общий объем розничных продаж около 2 трлн долларов), при этом только за прошлый год рынок там вырос на 27%. На втором месте находятся США (600 млрд долларов) с приростом в 14%, за Штатами следуют Великобритания, Япония, Южная Корея, Германия, Франция, Канада, Индия и Россия (26 млрд долларов, учитывается только товарный бизнес и digital-загрузки, без учета рынка заказа еды, туристических сервисов, билетов и денежных переводов) с приростом в 18,7%. Это позитивный тренд, который говорит о том, что нашей стране есть куда расти и развиваться.

Тренды в e-commerce

Удобные платежи

Активно растет тренд на мобильные покупки и платежи. Все больше клиентов «живут» в мобильных устройствах, поэтому компании чаще задумываются об использовании и настройке платежных сервисов.

Голосовые помощники

Растет и число интернет-платформ, которые используют голосовых помощников. В будущем тренд будет только развиваться: к 2022 году заказ товара или услуги голосом может стать повсеместным.

Роботы

В e-commerce все более активно используются чат-боты, machine learning, искусственный интеллект и персонализация. Машинное обучение и big data позволят смоделировать весь процесс коммуникации с клиентом, а правильно настроенный чат-бот – реализовать этот процесс на практике. Благодаря этому конверсия станет выше, а издержки на персонал снизятся.

Многие компании прибегают к персонализации своих предложений клиентам. Собирая данные, проводя опросы и тесты (в т. ч. при помощи чат-ботов) можно не только точнее выявить потребности, но и предложить клиенту индивидуальный продукт.

Например, компания Scent Bird с помощью опросов и машинного интеллекта изучает ваши вкусы и предпочтения, а затем высылает образец духов, которые с большей степенью вероятности вам понравятся. А некоторые сервисы создадут их непосредственно под вас.

То же самое касается онлайн-платформ с одеждой. Покупателю уже не нужно сидеть часами, выбирая товары из тысяч предложений. Опытный чат-бот узнает о ваших предпочтениях и подберет гардероб за считанные секунды. Тренд на персонализацию будет только развиваться.

Плати по частям

Многие компании внедряют рассрочку на покупки. Именно рассрочку (оформляется как подписка по банковской карте), а не кредиты. Конверсия на сайтах благодаря этому увеличивается до 30%.

Параллельная реальность

Активно внедряются технологии виртуальной и дополненной реальности. Это позволяет клиенту детально рассмотреть товар онлайн, что тоже повышает конверсию в разы.

У Amazon, например, можно «примерить» товар к своему дому. Покупаете бытовую технику и не знаете, подойдет ли она к вашей кухне? С помощью технологий дополненной реальности вы можете навести телефон на кухню и узнать, как устройство будет там смотреться.

Что будет

Рынок электронной коммерции растет с каждым годом и будет продолжать расти. Однако темпы прироста будут снижаться. К примеру, в 2017 году прирост рынка составлял 30% к прошлому году, а в 2019 году показатель опустился до 21%. Это говорит о том, что у рынка есть «потолок». Объемы рынка же будут увеличиваться за счет того, что все больше компаний будут развиваться в digital-среде.

Мощный толчок электронной коммерции дают фулфилмент и логистика. Чем больше развита логистическая инфраструктура, складирование, обработка заказов и доставка, тем лучше развивается отрасль онлайн-продаж. Все больше компаний совершенствуют свои системы, что также говорит о будущем росте рынка e-commerce.

Куда двигаться России

России необходимо обратить внимание на клиентский сервис. Выигрывают те компании, которые выстраивают его безупречно.

Например, на Amazon можно вернуть любой товар в два клика в течение 30 дней без лишних вопросов.

Если покупатели поймут, что на вашей платформе можно не только быстро купить и получить товар, а также с лёгкостью его вернуть, то их доверие вырастет. Многие компании стали крупными игроками как раз за счет этой системной модели: удобный поиск, понятный интерфейс, быстрая доставка, и идеальный клиентский сервис.

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.


ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №6 (93) 2020


будь в курсе
новостей индустрии