11.12.2013,
13:34
3116
CTI приняла участие в проекте по управлению качеством обслуживания в Coca-Cola Hellenic в России
В рамках проекта при участии CTI была развернута унифицированная система записи разговоров на базе решения Verint Impact 360 Quality Monitoring.
Компания CTI провела обучение по работе с системой управления качеством для нового центра телефонного обслуживания клиентов Coca-Cola Hellenic в России. В рамках данного проекта при участии CTI была развернута унифицированная система записи разговоров на базе решения Verint Impact 360 Quality Monitoring.
Центральные серверы системы телефонного обслуживания компании Coca-Cola Hellenic расположены в Европе, а российская часть системной инфраструктуры имеет удаленный доступ к ядру.
Компания CTI провела работы по настройке интеграции подсистем контакт–центра с системой записи, а также обучению пользователей.
Благодаря данному проекту, сотрудники Центра Поддержки клиентов компании Coca-Cola Hellenic в России получили возможность осуществлять поиск записанных разговоров.
«Проект с компанией Coca-Cola Hellenic в России был особенно интересен тем, что он является частью большой инсталляции по всему миру», – прокомментировал руководитель направления Контакт – центры CTI Платон Бегун.
«Нам было приятно работать с компанией CTI, проект был реализован качественно и оперативно, все обязательства компания выполнила добросовестно. Надеемся, сотрудничество с нами послужило для CTI хорошим опытом участия в международных проектах», – отметил Дмитрий Ребров специалист Центра Поддержки Клиентов Coca-Cola Hellenic в России.
