Все новости
10:00, 23 Сентября
Сервис eBay Lokal запущен в Германии
17:56, 22 Сентября
Суд постановил взыскать с Wildberries 201 млн рублей за испорченную на складе обувь
17:51, 22 Сентября
Российский рынок видеоигр в 2023 году составит 100 млрд рублей
17:09, 22 Сентября
По мнению россиян, маркетплейсы должны страховать товары от поломок и утери
15:29, 22 Сентября
«Детский мир» запустил доставку в пункты выдачи и курьерами Л-Пост
13:39, 22 Сентября
В России растет число сетевых ювелирных магазинов
13:11, 22 Сентября
В Авито персонализировали stories. Искать товары и услуги помогут ML-алгоритмы
11:56, 22 Сентября
Fix Price подключил доставку товаров через сервисы Яндекса
11:11, 22 Сентября
В России вырос спрос на ремонт бытовой техники
10:01, 22 Сентября
Четверти россиян не хватает на маркетплейсах чата для знакомств и общения
23 Апреля 2013, 14:14
2512 просмотров

Для пользователей соцсетей лояльность важнее скидок

fig. 1Согласно отчёту компании Rhythm NewMedia, взаимодействие потребителей с брендами через социальные медиа связано не столько со стремлением получать скидки и специальные предложения, сколько с желанием выразить свою лояльность брендам.

В отчёте Rhythm NewMedia посвящённом использованию мобильных версий социальных медиа американскими потребителями, приводятся данные за 4-й квартал 2012 года.

Несмотря на то, что специальные предложения и скидки продолжают быть важным стимулом для потребительского вовлечения, не они являются основной причиной социального взаимодействия с брендами. В то время как 51,9% мобильных пользователей следят за брендами в Twitter и 55,9% ставят им «лайки» в Facebook именно с целью «урвать» скидку, большее количество людей (60,7% и 57,6%, соответственно) делают это, главным образом, чтобы продемонстрировать свою лояльность этим брендам.

Из этого следует, что маркетологи не должны фокусироваться исключительно на разработке промо-акций и проведении распродаж — необходимо уделять внимание всем аспектам работы с социальными медиа и мобильными технологиями.

Чтобы стимулировать и поддерживать лояльность потребителей, бренды должны постоянно обеспечивать им высокое качество товаров и услуг, бесперебойную работу виртуальной службы поддержки и эксклюзивный контент.

По данным Rhythm NewMedia, пользователи мобильных версий социальных медиа исключительно активны: 74% из них заходят в Facebook и 63% — в Twitter по нескольку раз в день через мобильные устройства (преимущественно смартфоны).

При этом большинство пользователей подписаны на бренды в социальных медиа — у 68% поставлены «лайки» любимым фирмам, товарам, магазинам или телешоу в Facebook, и 56% следят за всем этим в Twitter.

Источник: ToWave


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей