Ebay внедряет новые инструменты ИИ

Торговая площадка использует искусственный интеллект, в том числе генеративный ИИ, для оптимизации запасов, товарных позиций и цены за приобретение.

Ebay Inc. сообщила о росте выручки во втором квартале финансового года, завершившемся 30 июня 2023 года, на 5% до 2,54 млрд долл. В том же квартале валовая выручка всех продавцов торговой площадки (gross merchandise value, GMV) снизилась на 2% до 18,2 млрд долл.

26 июля во время телеконференции с инвесторами, посвященной финансовой деятельности компании, Штефен Прист, старший вице-президент и финансовый директор, назвал это улучшением по сравнению с падением на 3% в первом квартале.

По сравнению с предыдущим кварталом число активных покупателей Ebay сократилось на 1 миллион, составив 132 миллиона, сообщил Прист. По его словам, количество покупателей – как новых, так и возвращающихся – также росло в годовом исчислении в течение четырех кварталов подряд. Число «мотивированных» покупателей/«энтузиастов» во втором квартале осталось неизменным на уровне 16 млн. Сумма, потраченная каждым мотивированным покупателем, также выросла в годовом выражении, достигнув в среднем 3000 долл. за год. При этом он не стал уточнять, на сколько именно выросла эта сумма.

Президент и генеральный директор Джейми Янноне также заявил, что доход от рекламы достиг 2% валовой рыночной стоимости, что является «важной вехой».

По словам Янноне, общие поступления от рекламы выросли на 35%, в то время как доходы от собственной рекламы росли примерно на 50 пунктов быстрее, чем GMV.

Он добавил, что во втором квартале финансового года Ebay стала применять новый метод определения рейтинга рекламы в поиске, использующий возможности разработанного компанией искусственного интеллекта (ИИ). Этот метод оптимизирует затраты на приобретение рекламных мест как в отношении коэффициента привлечения, так и в отношении рекламных ставок.

В новом отчете по онлайн-маректплейсам мира за 2023 год (2023 Global Online Marketplaces Report), опубликованном порталом Digital Commerce 360, Ebay заняла 6 строчку. В базе данных мировых онлайн-маркетплейсов определяется рейтинг 100 крупнейших торговых площадок на основании GMV в 2023 году, определенной независимыми организациями.

В США валовая выручка всех продавцов Ebay упала на 4% во втором квартале, заявил Прист. В то же время, GMV на международном рынке, по его словам, выросла на 1%.

Обновленная страница с предложением товаров на Ebay отличается усовершенствованным внешним видом, увеличенными изображениями с более высоким разрешением и оптимизированной структурой информации.

По словам Янноне, на eBay есть 5 категорий товаров, каждая из которых приносит более 10 миллиардов долларов GMV в год, что в совокупности составляет более 80% товарооборота торговой площадки.

К этим категориям относятся запчасти и принадлежности к двигателям, электроника, предметы коллекционирования, мода, а также товары для дома и сада.

Янноне сообщил, что торговая площадка инвестирует в «усовершенствованную систему моделирования рисков собственной разработки, чтобы облегчить транзакционные трудности для продавцов и покупателей на Ebay». Он добавил, не уточнив деталей, что это позволило увеличить коэффициент привлечения. Это также позволило увеличить инкрементальный GMV на сотни миллионов долларов только за первое полугодие 2023 года.

Ebay внедрила ИИ в различные сферы своей деятельности. Янноне сказал, что в течение следующих нескольких кварталов и лет Ebay ожидает, что достижения в области искусственного интеллекта, включая генеративный ИИ, окажут влияние «почти на каждый аспект нашей организации». Он считает, что эти достижения будут способствовать значительному повышению эффективности и производительности.

Он добавил, что недавнее приобретение Certilogo позволит расширить категорию модных товаров на Ebay. Certilogo разработала систему аутентификации на основе ИИ для готовой одежды.

По словам Янноне Certilogo предоставляет брендам и дизайнерам возможности для управления жизненным циклом своих изделий, защиты покупателей от подделок, и кроме того продвижения электронной торговли за счет использования QR-кодов, выполняющих функцию цифровых паспортов товаров.

Кроме того, Янноне анонсировал новую функцию, которую назвал «магический листинг» (Magical Listing). По его словам, она «существенно упростит» продавцам составление перечней предлагаемых товаров. «Одна из основных проблем в работе рынка, основанного на листингах, заключается в обязанности продавцов заполнять описания и характеристики своих товаров», — сказал Янноне. Magical Listing был запущен в мае.

Во втором квартале Ebay предоставила возможность протестировать данную бета-функцию более 50% пользователям iOS и Android в США. В ближайшие недели Янноне ожидает, что эта цифра вырастит до 100%. Более 30% пользователей попробовали эту функцию хотя бы один раз. «Первые сигналы были чрезвычайно позитивными, — сказал Янноне. — Мы видим, что уровень принятия описаний, созданных ИИ, в том числе с изменениями, составляет более 90%. Удовлетворенность клиентов на данный момент превышает 80%, что является одним из самых высоких значений CSAT (оценка удовлетворенности потребителей) для любой новой функции, выпущенной за последнее время. Продавцы дали нам понять, что эта функция позволит им предлагать больше уникальных товаров. В среднем мы видим, что длина описаний, созданных генеративным ИИ, удвоилась».

Янноне утверждает, что следующая версия Magical Listing будет использовать улучшенную технологию распознавания изображений, которая обеспечит более органичный листинг, основанный на использовании камеры.

В июне Ebay представила в США гарантию подлинности для уличной одежды. По словам Янноне, сейчас компания проверяет подлинность новых и бывших в употреблении предметов уличной одежды от 20 проверенных брендов. Это позволило расширить список предметов одежды надлежащего качества в июле. Среди брендов, имеющих сертификат Ebay, можно отметить Adidas, Jordan, Nike, Supreme, Kith, Off-White и Palace.

До конца года Ebay планирует расширить номенклатуру товаров за счет люксовых брендов, среди которых будут Gucci, Prada и Louis Vuitton.

По словам эксперта, это знаменует вход компании в сегмент аутентичной, проверенной на подлинность принадлежности к бренду, одежды – категорию, которая во многом пересекается с нашим сообществом страстных любителей кроссовок, добавляя еще один уровень доверия при покупках.

Кроме того, в апреле Ebay запустила программу «Сертифицировано брендом». По словам Янноне, в этой связи торговая площадка ожидает увеличения объемов электронной торговли в люксовом сегменте. На текущий момент в программе участвуют уже более 20 брендов. Они предлагают новые и сертифицированные б/у товары в таких категориях, как часы, украшения и женские сумочки.

В листингах товаров, участвующих в программе, будет отображаться значок продавца, полученный напрямую от бренда или авторизованного бренда, что, по словам Янноне, повысит уровень доверия к таким объявлениям, аналогично визуальным сигналам доверия, используемым в гарантии подлинности.

По результатам второго квартала финансового года, завершившегося 30 июня 2023 года, Ebay Inc. заявила, что ее выручка составила 2,54 млрд долл., что на 5% больше по сравнению с тем же периодом годом ранее (2,42 млрд долл.), а также что GMV Ebay снизилась до 18,2 млрд долл. (падение на 2% в годовом выражении с 18,55 млрд долл.). Количество активных покупателей Ebay снизилось на 4% по сравнению с предыдущим годом.

По материалам digitalcommerce360.com, Retail&Loyalty.