Гарри Фридман рассказал, как отучить покупателей говорить: «Спасибо, я просто смотрю»
Легенда мира ритейла и автор бестселлеров Гарри Фридман открыл на ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail 2018» секреты успешности магазина.Гарри Фридман представил доклад на тему «У ритейла только два союзника - стандарты и дисциплина» - Александр III».
Ключевой спикер Форума заявил, что за 25 лет своей деятельности лично научил успешным продажам 1 млн продавцов и менеджеров.
«Владельцы магазинов, - отметил Гарри Фридман, - всегда говорят продавцам, что они должны делать, но никогда не объясняют, как это делать». В этом, по его мнению, главная проблема.
Гарри Фридман уверен, добиться высоких продаж можно, если придерживаться стандартов.
1. Магазины должны продавать не то, что хотят они, а то, что нужно покупателям.
2. Продавцы должны работать в соответствии с алгоритмом. Последний, безусловно, задает компания. Сотрудники обязаны удачно раскладывать товары, правильно встречать клиентов, уметь работать с возражениями и не забывать предлагать сопутствующие товары.
3. Для каждого продавца необходимо установить индивидуальный план продаж.
4. Результаты каждого продавца стоит постоянно отслеживать и корректировать.
Это значит – контролировать средний чек, коэффициент конверсии, процент повторных покупок, количество позиций в чеке.
В таком случае покупатели не будут ограничиваться дежурным: «Нет, спасибо, я просто смотрю».
Источник: Retail-Loyalty.org
. Увеличьте лояльность своих читателей
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
чтобы быть в курсе событий отрасли.
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ
Какому бизнесу нужна программа распознавания лиц?
Принято считать, что системы распознавания лиц — это прерогатива исклю...
Бренд, заслуживающий доверия: лучшие практики цифровой CX-трансформации
Каким образом можно оценить опыт, который получают клиенты при взаимод...
Гарри Фридман: Кому нужно то, что вы продаете – вам или все же покупателю?
Казалось бы: всё, что от вас требуется, чтобы преуспеть в продажах – п...
Все статьи