Гарри Фридман рассказал, как отучить покупателей говорить: «Спасибо, я просто смотрю»

Гарри Фридман представил доклад на тему «У ритейла только два союзника - стандарты и дисциплина» - Александр III». 

Ключевой спикер Форума заявил, что за 25 лет своей деятельности лично научил успешным продажам 1 млн продавцов и менеджеров. 

«Владельцы магазинов, - отметил Гарри Фридман, - всегда говорят продавцам, что они должны делать, но никогда не объясняют, как это делать». В этом, по его мнению, главная проблема.

Гарри Фридман уверен, добиться высоких продаж можно, если придерживаться стандартов. 

1. Магазины должны продавать не то, что хотят они, а то, что нужно покупателям. 

2. Продавцы должны работать в соответствии с алгоритмом. Последний, безусловно, задает компания. Сотрудники обязаны удачно раскладывать товары, правильно встречать клиентов, уметь работать с возражениями и не забывать предлагать сопутствующие товары. 

3. Для каждого продавца необходимо установить индивидуальный план продаж.

4. Результаты каждого продавца стоит постоянно отслеживать и корректировать.

Это значит – контролировать средний чек, коэффициент конверсии, процент повторных покупок, количество позиций в чеке.

В таком случае покупатели не будут ограничиваться дежурным: «Нет, спасибо, я просто смотрю».