Гарри Фридман: в чем разница между эмпатией и симпатией и почему это важно

Слишком часто, пытаясь соответствовать высоким стандартам обслуживания, продавцы, вместо проявления эмпатии, начинают симпатизировать клиентам. Как симпатия может повредить продажам, рассказывает Гарри Дж. Фридман, основатель/CEO The Friedman Group.