Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:40, 17 Мая
Бренд JYSK открывает 3 000-ую точку продаж
16:21, 17 Мая
Белорусские рестораторы стали внедрять QR-меню
15:48, 17 Мая
Презентация исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров пройдет 19 мая
15:28, 17 Мая
Fashion-ритейлер D’S Damat проводит ребрендинг и переходит в премиум-сегмент
15:18, 17 Мая
AliExpress Россия: в апреле интерес россиян к компонентам для сборки ПК вырос в два раза
15:18, 17 Мая
Азбука вкуса объединила сервисы доставки и программу лояльности в мобильном приложении
15:05, 17 Мая
Яндекс.Доставка делится достижениями за первый квартал 2021 года
12:20, 17 Мая
Синимекс: устойчивое развитие вопреки вызовам года
12:00, 17 Мая
Индекс синего воротничка: как пандемия повлияла на рынок рабочих профессий
11:25, 17 Мая
Длинные майские праздники сделали клиентов щедрее на онлайн-чаевые
12 Августа 2011, 14:01

Интернет-провайдеры вводят программы лояльности

Московский рынок широкополосного интернет-доступа настолько насыщен, что провайдеры в погоне за новыми абонентами начали предлагать тарифы, стоимость которых зависит от продолжительности контракта с компанией. Так, МГТС обещает своим подписчикам, согласившимся на двухлетнее обслуживание, скидку в 25-40% от базовой стоимости.

Аналитик iKS-Consulting Михаил Бодягин считает, что в Москве, где проникновение широкополосного доступа (ШПД) в Интернет превышает 80%, провайдеры «воюют» за абонентов. Сейчас МГТС на местном рынке занимает 27,1%, «Акадо» – 21%, «ВымпелКом» – 20,1%, «МегаФон» – 9,9%, «Ростелеком» – 6,3%, «Центральный телеграф» – 4,9%. «Рост абонентской базы в столице небольшой – всего 1-2% в квартал, но в абсолютных цифрах это 50 тыс. новых клиентов. Такого притока новых абонентов не обеспечивает ни один регион страны», – добавляет М. Бодягин. По его словам, в последнее время МГТС сдавала позиции в Московском регионе, поэтому ей имеет смысл вводить программы лояльности, особенно с учетом того, что 5-7% абонентов меняют оператора в среднем в течение одного квартала.

По словам Елены Кохановской, директора департамента по внешним коммуникациям компании МГТС, стоимость доступа в Интернет определяется выбранной скоростью и периодом действия соглашения. Подключившись на два года со скоростью 6 Мбит/с, абонент получит скидку в размере 131 руб., то есть почти 28% базовой ежемесячной платы. Если скорость составит 10 Мбит/с, абоненты сэкономят 151 руб. в месяц (более 25%), при 20 Мбит/с – 311 руб. (почти 40%).

Источник в МТС отмечает, что в компании теперь рассчитывают на рост выручки МГТС от предоставления услуг ШПД на 10%. Совокупная выручка МГТС от предоставления услуг доступа в Интернет физлицам в 2010 г. составила 714 млн руб., ARPU (средняя выручка на одного пользователя) – 203 руб.

Пресс-секретарь «ВымпелКома» Анна Айбашева не исключает появления подобного предложения и в тарифной линейке этого сотового оператора. Акция может носить исключительно нишевый характер, подчеркнула госпожа Айбашева: во-первых, жители Москвы склонны к переездам на территории города, что часто ведет к смене оператора, во-вторых, столичный рынок характеризуется высокими скоростями доступа в Интернет (только за последний год скорости выросли более чем в два раза), а предложение МГТС касается тарифов, где скорость не превышает 20 Мбит/с.

Подобные схемы лояльности используются во многих других секторах, обращает внимание управляющий партнер ARK Group Татьяна Щербакова. Например, при заключении договора КАСКО или ОСАГО: чем больше у клиента водительский стаж, тем дешевле ему обходится страховой полис. «Для клиента скидка в 30-40% кажется существенной, поэтому компания может привлечь новых абонентов. Но по факту на этом рынке за год-два цены могут и так упасть более чем на 30%, особенно в регионах. Кроме того, клиенту будет сложно расторгнуть такой договор, если его не устроит качество обслуживания провайдера», – рассуждает госпожа Щербакова.

Источник: Коммерсантъ

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.