Итоги NRF Big Show 2017: Будущее ритейла – за продавцами

В этом году на выставке NRF Big Show 2017 не было мантры, более популярной, чем эта: будущий успех сферы розничной торговли напрямую связан с сотрудниками магазина. Часто ритейлеры сосредоточивают внимание исключительно на покупателе и товаре. Но, по мере того как меняется поведение потребителя, все большую важность приобретают качество обслуживания покупателя и высокая квалификация продавцов-консультантов. На NRF было объявлено о запуске новой обучающей и аттестационной программы для сотрудников торговли названием RISE UP (повышение квалификации и углубление знаний в сфере розничной торговли). Инициатива объединяет 21 торговое предприятие, включая Wal-Mart, Macy’s, Target, Neiman Marcus и Under Armour, которые обязались предоставлять помощь частным лицам в вопросе приобретения навыков и знаний, необходимых для получения хорошей работы в сфере ритейла, независимо от их образования, уровня дохода и возраста. «Мы потратили целый год, спрашивая себя, а что мы, ритейлеры, могли бы сделать, чтобы ускорить продвижение людей с должностей низкого уровня на более ответственные посты, связанные с управлением? Как бы все это могло выглядеть?», - говорят организаторы. Каждый четвертый житель США занят в сфере розничной торговли. При этом ритейлерам приходится прикладывать усилия, чтобы привлечь и удержать талантливых людей: текучесть кадров в отрасли составляет около 60%. По мере изменения ожиданий и запросов работников ритейлеры принимают меры для повышения качества подготовки и увеличения уровня компенсации своих продавцов. Мысль о необходимости использования высококвалифицированных, лояльных и заинтересованных сотрудников проходила красной нитью через все мероприятие. На стендах, посвященным технологическим инновациям, специалисты признавали необходимость наличия у работника новых цифровых навыков для успешного выполнения своих должностных функций. «Для нас использование в магазинах сотрудников с низкой квалификацией подобно смертному приговору, – утверждает Ли Петерсон (Lee Peterson), исполнительный вице-президент WD Partners, отвечающий за брендирование, стратегическое планирование и проектирование. – Вы просто не можете себе этого больше позволить. Сервис – чрезвычайно важный фактор».