Итоги NRF Big Show 2017: Омниканальная модель – серьезнейший вызов для ритейла

По словам аналитика Forecaster Брендана Витчера (Brendan Witcher), на этом рынке нет явного лидера. «Мы наблюдаем наличие [правильно выбранных] технологий. Но, к сожалению, ужасающе неправильно проводится оптимизация операций, – уверен он. – Очень многим ритейлерам предстоит пройти большой путь, прежде чем они смогут обеспечить соответствующий потребительский опыт». Витчер считает, что за последние несколько лет омниканальная модель получила значительное распространение, но ритейлерам необходимо сосредоточиться на «неприятных вещах – людях и процессах». «Правда в том, что я в буквальном смысле не знаю ни одного ритейлера, который делал бы правильно абсолютно все. В лучшем случае можно выделить отдельные элементы и сказать ‘Вот это у них получается здорово’», - заявил он. Омниканальная модель стала серьезным испытанием для отрасли. Но, как утверждает в интервью Retail Dive старший вице-президент и коммерческий директор компании Razorfish Джейсон Голдберг (Jason Goldberg), ритейлерам следует понимать, что они прошли только 20% пути, а не 80%. «Масса различных омниканальных новшеств – это элементы для галочки, и многие ритейлеры эту галочку уже поставили. Если вы относитесь к их числу – значит, для вас вопрос с омниканальностью решен. Но если вы делаете это потому, что кардинально меняется поведение потребителей и вам необходимо понять, как удовлетворить эти новые ожидания, то вы еще в самом начале пути, – рассказал Голдберг. – Никто не может сказать, что создал в своем магазине такую прекрасную среду, что люди хотят идти туда, а не на Amazon. Мы лишь приступили к этому». Голдберг прогнозирует, что в 2017 году ритейлеры начнут серьезнее оценивать влияние омниканальной модели торговли: «Они размышляют над этим и запускают пилотные проекты на протяжении последних нескольких лет, и я надеюсь, что некоторые из этих проектов в этом году перейдут в разряд стандартных рабочих механизмов».