Как построить успешную программу лояльности: мифы и реальность
О личном опыте построения успешной программы лояльности и о том, какие мифы сопровождают этот процесс, в рамках ПЛАС-Форума рассказал Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности, Джинсовая симфония.
«Как покупатель я не чувствую на себе успешных кейсов», - поделился мнением М. Барбаш в начале своего выступления.
По словам спикера, не существует единого шаблона, который приведет программу лояльности к успеху. То, что кажется идеальным для одних ритейлеров, совершенно не подойдет другим. М. Барбаш отметил необходимость индивидуального решения для каждого ритейлера.
Также эксперт посоветовал не доверять мифам о теории поколений. Однако, некоторые различия все же существуют: так, например поколенияY и Z стремятся к цифровизации процессов больше, чем поколение X. Но на данном мифе не стоит выстраивать запуск успешной программы лояльности.
Формула «онлайн + оффлайн = омниканальность» - тоже миф.
«Омниканальность похожа на привидение. Большинство того, что есть сейчас в сфере программ лояльности - это мультиканальность. Омниканальность предполагает бесшовность всех процессов», - считает М. Барбаш.
Основные советы для построения успешной программы лояльности до 2023 года по мнению уважаемого эксперта, это:
- Упор на цифровые технологии
- Избавление от пластиковых карт
- Закрепление у покупателя в телефоне
- При выборе софта клиентская база должна быть одна
.
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ
Ошибки, из-за которых компании теряют заказчиков
Как часто компании сообщают поставщику товаров или услуг о том, что со...
Как магазину и ресторану обеспечить качественную доставку при минимальных затратах
Доставка уже стала услугой магазина или ресторана, если только предпри...
Преимущества параллельного импорта для грузовой логистики
До событий 24 февраля 2022 года страны Евросоюза являлись крупнейшими ...
Все статьи 
