Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:35, 18 Августа
Wildberries подал заявку на регистрацию бренда «Ягодки»
16:42, 18 Августа
Параллельный импорт алкоголя может мешать отечественным производителям
16:07, 18 Августа
Сбор тепличных овощей в России с начала 2022 года вырос на 7,6%
15:30, 18 Августа
«Вкусно - и точка» за два месяца обслужила 50 млн посетителей
14:38, 18 Августа
Всероссийская горячая линия по качеству и безопасности детских товаров
13:58, 18 Августа
Яндекс Маркет начал выпуск детских товаров под собственной торговой маркой
13:26, 18 Августа
Mr.Doors объявляет о начале программы «Пакет инвестор»
12:51, 18 Августа
«Детский мир» вводит в продажу новые эксклюзивные бренды товаров для животных
12:11, 18 Августа
Магазины хотят продавать просроченные продукты производителям кормов и удобрений
11:27, 18 Августа
На Кубани начнут производство аналога Coca-Cola
11 Апреля 2019, 13:10

Как построить успешную программу лояльности: мифы и реальность

fig. 1

О личном опыте построения успешной программы лояльности и о том, какие мифы сопровождают этот процесс, в рамках ПЛАС-Форума рассказал Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности, Джинсовая симфония.

«Как покупатель я не чувствую на себе успешных кейсов», - поделился мнением М. Барбаш в начале своего выступления.

По словам спикера, не существует единого шаблона, который приведет программу лояльности к успеху. То, что кажется идеальным для одних ритейлеров, совершенно не подойдет другим. М. Барбаш отметил необходимость индивидуального решения для каждого ритейлера.

Также эксперт посоветовал не доверять мифам о теории поколений. Однако, некоторые различия все же существуют: так, например поколенияY и Z стремятся к цифровизации процессов больше, чем поколение X. Но на данном мифе не стоит выстраивать запуск успешной программы лояльности.

Формула «онлайн + оффлайн = омниканальность» - тоже миф.

«Омниканальность похожа на привидение. Большинство того, что есть сейчас в сфере программ лояльности - это мультиканальность. Омниканальность предполагает бесшовность всех процессов», - считает М. Барбаш.

Основные советы для построения успешной программы лояльности до 2023 года по мнению уважаемого эксперта, это:
  • Упор на цифровые технологии
  • Избавление от пластиковых карт 
  • Закрепление у покупателя в телефоне
  • При выборе софта клиентская база должна быть одна

Источник: retail-loyalty.org


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей