Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
16:43, 28 Октября
Группа Черкизово отмечает 15 лет работы
16:20, 28 Октября
ЭДО в ритейле: сложности перехода
16:07, 28 Октября
Тануки подарит планшет за самую страшную историю о ресторанных провалах
15:37, 28 Октября
Достоверная себестоимость. Многие ее хотят, но не многие ее имеют
15:34, 28 Октября
Дефицит автомобилей популярных марок и моделей в России не закончился
14:39, 28 Октября
Продукты из «Глобус Гурмэ» теперь можно заказать в Яндекс.Еде
14:24, 28 Октября
Яндекс объявил финансовые результаты за третий квартал
13:55, 28 Октября
В Delivery Club появилась доставка от Утконос ОНЛАЙН
13:14, 28 Октября
ВКонтакте для бизнеса выделяет еще 200 млн рублей на поддержку предпринимателей
12:55, 28 Октября
Лидеры онлайн-торговли оценили возможности использования нового цифрового сервиса Росаккредитации
11 Апреля 2019, 13:10
1915

Как построить успешную программу лояльности: мифы и реальность

Rka6qQAvYnY.jpg

О личном опыте построения успешной программы лояльности и о том, какие мифы сопровождают этот процесс, в рамках ПЛАС-Форума рассказал Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности, Джинсовая симфония.

«Как покупатель я не чувствую на себе успешных кейсов», - поделился мнением М. Барбаш в начале своего выступления.

По словам спикера, не существует единого шаблона, который приведет программу лояльности к успеху. То, что кажется идеальным для одних ритейлеров, совершенно не подойдет другим. М. Барбаш отметил необходимость индивидуального решения для каждого ритейлера.

Также эксперт посоветовал не доверять мифам о теории поколений. Однако, некоторые различия все же существуют: так, например поколенияY и Z стремятся к цифровизации процессов больше, чем поколение X. Но на данном мифе не стоит выстраивать запуск успешной программы лояльности.

Формула «онлайн + оффлайн = омниканальность» - тоже миф.

«Омниканальность похожа на привидение. Большинство того, что есть сейчас в сфере программ лояльности - это мультиканальность. Омниканальность предполагает бесшовность всех процессов», - считает М. Барбаш.

Основные советы для построения успешной программы лояльности до 2023 года по мнению уважаемого эксперта, это:
  • Упор на цифровые технологии
  • Избавление от пластиковых карт 
  • Закрепление у покупателя в телефоне
  • При выборе софта клиентская база должна быть одна

Источник: retail-loyalty.org

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.
ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №6 (93) 2020


будь в курсе
новостей индустрии