Как построить успешную программу лояльности: мифы и реальность
О личном опыте построения успешной программы лояльности и о том, какие мифы сопровождают этот процесс, в рамках ПЛАС-Форума рассказал Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности, Джинсовая симфония.
«Как покупатель я не чувствую на себе успешных кейсов», - поделился мнением М. Барбаш в начале своего выступления.
По словам спикера, не существует единого шаблона, который приведет программу лояльности к успеху. То, что кажется идеальным для одних ритейлеров, совершенно не подойдет другим. М. Барбаш отметил необходимость индивидуального решения для каждого ритейлера.
Также эксперт посоветовал не доверять мифам о теории поколений. Однако, некоторые различия все же существуют: так, например поколенияY и Z стремятся к цифровизации процессов больше, чем поколение X. Но на данном мифе не стоит выстраивать запуск успешной программы лояльности.
Формула «онлайн + оффлайн = омниканальность» - тоже миф.
«Омниканальность похожа на привидение. Большинство того, что есть сейчас в сфере программ лояльности - это мультиканальность. Омниканальность предполагает бесшовность всех процессов», - считает М. Барбаш.
Основные советы для построения успешной программы лояльности до 2023 года по мнению уважаемого эксперта, это:
- Упор на цифровые технологии
- Избавление от пластиковых карт
- Закрепление у покупателя в телефоне
- При выборе софта клиентская база должна быть одна
.
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ
Озеленение торговых площадей
Последние два года сильно изменили ситуацию на рынке ретейла, и особен...
Логистика в период турбулентности
Экономические изменения 2022 года, связанные во многом со взаимоотноше...
Как заменить разные сервисы одним маркетплейсом
B2B-маркетплейс — это торговая онлайн-площадка, где покупатели и прода...
Все статьи 
