Комфортный шопинг: что нужно для создания идеального впечатления

Статистика показывает, что гости торгово-развлекательных центров в среднем проводят в ТРЦ один-два часа 3-4 раза в месяц. Этого времени достаточно, чтобы создать впечатление о целом дне или даже выходных. Каким оно будет – позитивным или негативным, зависит от множества мельчайших деталей, поэтому ТРЦ важно быть на высоте во всем. "XXX" дал 5 советов, как торгово-развлекательному центру обеспечить комфортный шопинг и отдых для своих гостей.

1. Быть внимательным к деталям

Комфорт – это, в первую очередь, отсутствие проблем. Как правило, гостю сложно назвать конкретные причины, почему визит в ТРЦ оказался комфортным, скорее мы услышим, что в целом его все устроило. А вот испортить впечатление может любая мелочь: отсутствие свободной скамейки, где можно было бы отдохнуть после двух часов утомительного хождения по торговым галереям, туалет, оказавшийся закрытым на уборку, или плохой сигнал wi-fi, не позволивший отправить фото платья, чтобы посоветоваться с подругой.

Поэтому, если мы хотим предоставить гостям комфортный шопинг, то должны предлагать максимально широкий набор необходимых сервисов и услуг. И, конечно же, позаботиться о создании атмосферы заботы и гостеприимства.

2. Пункт назначения

Локация торгового центра, наравне с набором магазинов, – один из ключевых критериев выбора ТРЦ. Время на дорогу воспринимается как потраченное впустую, поэтому чем меньше его тратится, тем лучше. И здесь важно именно время, а не расстояние, поэтому удобные развязки, маршруты общественного транспорта, остановки могут помочь его сократить. Бесплатные шаттлы – это то, с чего начинается ощущение комфорта при посещении ТРЦ.

3. Козырная карта

Карта лояльности – это козырь ТРЦ. Если ей удобно пользоваться, она понятна, достаточно проста и приносит выгоду гостю – это один из важных элементов комфортного шопинга. Нужно помнить о простоте и удобстве: сложными программами с множеством дополнительных условий пользоваться неудобно, и выгода теряется. Не должно быть ситуаций, когда гость не может воспользоваться программой лояльности (например, если он забыл карту дома, а по номеру телефона баллы не начисляются).

4. Шопинг, комфортный для родителей и детей

Чтобы сделать родителей счастливыми, нужно позаботиться о комфортном пребывании в ТРЦ их детей. Развлекательные центры, парки и площадки должны быть продуманы для детей всех возрастных групп. Также нужно позаботиться о питании – в ТРЦ должны быть фудкорты и рестораны с детским меню.

Если семья приходит в ТРЦ с разными целями - и купить одежду и продукты, и развлечь детей, то возможность оставить ребёнка в игровой комнате под присмотром будет рассматриваться как огромный плюс.

5. Вкусная начинка

При выборе между торговыми центрами ключевую роль будет играть состав арендаторов и ассортимент в самих магазинах, ведь он может отличаться в зависимости от размера торговой площади.

Далее гости обычно обращают внимание на дизайн-концепцию ТРЦ: как выглядит зона отдыха, удобный ли фудкорт, есть ли интересные фотозоны (для юных посетителей). Казалось бы, банальные вещи, но это непосредственно составляющие, которые могут улучшить впечатление от посещения ТРЦ.