«Лента» увеличила товарооборот магазинов благодаря технологии видеораспознавания очередей

Розничная сеть «Лента» подвела промежуточные результаты проекта по тестированию системы отслеживания очередей на кассах — товарооборот в этих магазинах вырос примерно на 1,2%.

«Лента» начала тестировать систему видеораспознавания летом 2021 года. Технология определяет количество людей на кассах и уведомляет об этом ответственного сотрудника, который открывает дополнительные кассовые линии, либо по громкой связи предлагает покупателям пройти к менее загруженным кассам.

Дополнительные камеры на входе в магазин анализируют количество покупателей, что учитывается для прогнозирования трафика. Система предсказывает появление очереди за 20 минут до скопления людей.

Расчёт графика открытия касс происходит при помощи математической модели, которая учитывает маркетинговые активности, погоду, историю чеков по магазину, входящий трафик, текущий статус касс и скорость обслуживания. За счёт полученной информации компания оптимизировала графики вывода кассиров и рассчитывает предотвратить возникновение очередей.

Тестирование проекта проходит в магазинах Архангельска, Балашихи и Самары. В них удалось эффективно использовать ежедневную аналитику для:

• перераспределения персонала внутри смены,
• сокращения очереди на 13% при возрастающих продажах,
• увеличения количества покупателей на 11%,
• повышения удовлетворения временем обслуживания на традиционной кассе.

«В пилотных магазинах количество покупателей, полностью удовлетворённых временем обслуживания на кассе, выросло с 12% до 23%, — заявила директор по инновациям «Ленты» Ольга Караева. — Нам удалось сократить очереди на 13% при растущих продажах за счёт аналитики и перераспределения времени работы касс внутри смены».

По её словам, система видеораспознавания позволяет предложить покупателям великолепный клиентский опыт. «Это один из приоритетов стратегии роста нашей компании», — отметила Ольга Караева.

Центр инноваций «Ленты» продолжает тестирование системы видеораспознавания.