30.03.2020, 16:24
Количество просмотров 2020

«Лента» запускает электронную Галю для ускорения обслуживания покупателей

«Лента» запускает новый бизнес-процесс, который ускорит привилегированные операции на кассе.  
«Лента» запускает электронную Галю для ускорения обслуживания покупателей
 - рис.1

«Лента» запускает новый бизнес-процесс, который ускорит привилегированные операции на кассе.

Чат-бот Set Galya разработала компания CSI при участии Центра развития инноваций и ИТ-подразделения «ЛЕНТЫ». «Галя» позволит кассирам удалять товары из чека, отменять последнюю позицию и менять количество покупок без личного участия старшего кассира­ – через чат-бот в Telegram он получит автоматически сформированный запрос с точными данными из кассовой системы и одним нажатием кнопки даст разрешение на операцию.


Директор по инновациям «Ленты» Ольга Караева прокомментировала: «Telegram-бот Set Galya позволит ускорить обслуживание покупателей на кассе: им больше не придется ждать, пока старший кассир подойдет и скорректирует данные в чеке. Мы ожидаем, что новый бизнес-процесс поможет сократить очереди, увеличить пропускную способность магазина в часы пик и повысить лояльность клиентов. Кроме того, Set Galya облегчит и работу сотрудников: кассиры будут реже сталкиваться с недовольством покупателей, а старший персонал сможет сэкономить рабочее время для других важных задач».

Тестирование «Гали» проходит в гипермаркете «Лента» на проспекте Обуховской обороны в Санкт-Петербурге. Пилотный проект продлится два месяца, после чего компания оценит его эффективность и примет решение о дальнейшем распространении бизнес-процесса на другие магазины.
Рубрика:
{}Торговые сети

ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ