Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:40, 17 Мая
Бренд JYSK открывает 3 000-ую точку продаж
16:21, 17 Мая
Белорусские рестораторы стали внедрять QR-меню
15:48, 17 Мая
Презентация исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских ритейлеров пройдет 19 мая
15:28, 17 Мая
Fashion-ритейлер D’S Damat проводит ребрендинг и переходит в премиум-сегмент
15:18, 17 Мая
AliExpress Россия: в апреле интерес россиян к компонентам для сборки ПК вырос в два раза
15:18, 17 Мая
Азбука вкуса объединила сервисы доставки и программу лояльности в мобильном приложении
15:05, 17 Мая
Яндекс.Доставка делится достижениями за первый квартал 2021 года
12:20, 17 Мая
Синимекс: устойчивое развитие вопреки вызовам года
12:00, 17 Мая
Индекс синего воротничка: как пандемия повлияла на рынок рабочих профессий
11:25, 17 Мая
Длинные майские праздники сделали клиентов щедрее на онлайн-чаевые
14 Апреля 2021, 10:08

Leroy Merlin автоматизировал планирование графиков персонала

Один из крупнейших DIY-ритейлеров Leroy Merlin и IT-компания Verme реализовали совместный проект по автоматизации планирования графиков линейного персонала. В 111 гипермаркетах сети запущена система Verme WFM для расчета нагрузки и оптимального планирования расписания линейных сотрудников. До конца 2021 года планируется внедрение системы в 4 открывающихся магазинах.
 
Екатерина Филонова, директор по бизнес-эффективности IT Leroy Merlin, уточняет: «Ключевым фактором успеха проекта стало то, что перед внедрением мы провели пилот в нескольких магазинах для того, чтобы оценить объем необходимых изменений в системе и лучше подготовиться к адаптации магазинов к новому процессу. Сейчас система входит в стандартный пакет открытия магазина».
Решение анализирует операции, исторические данные за 2 года и учитывает обилие специализаций в секторах. На основании полученных данных система рассчитывает потребность в персонале в каждом отделе торговой точки и формирует расписание сотрудников исходя из фактических трудовых ресурсов. График Verme уникален: при одинаковых формате и площади магазина, трафик покупателей и другие метрики всегда отличаются и являются динамичными.

Решение Verme планирует расписание для 23 000 сотрудников, включая кассы, сектор по обслуживанию клиентов (СПОК), торговый зал, отделы логистики и администрацию. В проекте проводится разделение касс на типы, что позволяет учитывать нюансы и особенности продаж товарных категорий и процессов Leroy Merlin.

Отмечается, что СПОК, торговые отделы и отделы логистики планируются по-разному. В первом прогнозируются такие драйверы, как чеки и сканы, с разделением на типы касс, затем полученные данные умножаются на соответствующие нормы, и определяется потребность. В торговых отделах и отделах логистики планировщики в режиме онлайн самостоятельно определяют необходимую численность персонала с целью поддержания заданного уровня сервиса в процессе планирования. Далее исходя из этих данных и информации о доступности сотрудников, система планирует количество сотрудников таким образом, чтобы наиболее оптимально покрыть текущую потребность. 

Юлия Чуприна, директор направления Платежи (оплата, кредит, биллинг и WFM) Leroy Merlin, комментирует: «Использование гибкого подхода в планировании графиков сотрудников позволило решить сразу несколько задач: оптимизировать использование времени наших сотрудников в СПОК с одной стороны, сделать нагрузку на сотрудников более равномерной с другой и сохранить высокий уровень ориентации на потребности наших клиентов. Трансформация процесса формирования графиков работы сотрудников потребовала от бизнеса изменения самой культуры планирования графиков, и это не было бы возможно без вовлечения большого количества команд и готовности быстро реагировать на обратную связь от наших пользователей из магазинов».

Михаил Дыма, директор по ключевым клиентам Verme, добавляет: «Мы гордимся, что Leroy Merlin, один из лидеров рынка DIY, оказал нам доверие и выбрал решение Verme. Мы стремимся увеличивать количество точек соприкосновения по различным направлениям и прорабатываем возможность внедрения продукта по управлению аутсорсингом. Для 100% доступности системы команда Verme оказывает техническую поддержку 12/7, а также дополнительную поддержку 24/7 в периоды подготовки и передачи табелей в отдел заработной платы».

Источник: Leroy Merlin

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.