Людмила Подъяпольская: Magnit Pay – первый шаг на пути к созданию цифровой экосистемы Магнита

Сегодня «Магнит» объявил о старте проекта по созданию суперприложения, первым этапом которого стал запуск платёжного сервиса Magnit Pay, разработанного совместно с группой ВТБ. Мы поговорили с директором департамента по CRM, лояльности и клиентской аналитике компании «Магнит» Людмилой Подъяпольской о факторах разработки собственного платежного решения, его преимуществах для покупателей и сети и перспективах дальнейшей цифровизации офлайн-ритейла.

R&L: Какие тренды обусловили принятие решение о создании Магнитом собственного платежного сервиса и суперприложения с платежным функционалом? В развитие цифрового бренда «Магнита» в целом идет? Какие проблемы с точки зрения приема платежей планируется решить данным шагом прежде всего?

Л. Подъяпольская: Как известно, «Магнит» сейчас реализует стратегию масштабной трансформации, которая затрагивает все практически все направления и участки бизнеса. Один из наших основных ресурсов – это количество точек контакта с покупателем. В среднем клиент приходит к нам за покупками 10 раз в месяц – за продуктами, за товарами для детей, животных, за лекарствами и пр. И, безусловно, именно этот ресурс следовало в первую очередь дополнительно монетизировать, предлагая посетителям новые интересные сервисы и тем самым улучшая их покупательский опыт.

Одним из первых таких решений стал платежный сервис Magnit Pay, доступный для участников программы лояльности. В ближайшее перспективе мы рассчитываем значительно расширить набор предлагаемых клиентам сервисов, которые позволят ему не просто закупаться в наших магазинах, но и чувствовать себя частью создаваемой нами экосистемы. Возможно, кому-то это слово покажется слишком пафосным, но у нас есть все основания утверждать, что мы готовы к ее выстраиванию, и со временем, когда все части паззла сложатся в единую картину, наши покупатели будут во многих жизненных ситуациях думать прежде всего о «Магните».

Покупатели смогут использовать Magnit Pay для оплаты покупок не только в наших магазинах – это не closed loop продукт, а полноценное платежное решение, которое позволит нам как ритейлеру получать аналитику транзакционного поведения наших покупателей за пределами «Магнита» и значительно обогатить таким образом имеющуюся у нас базу данных.

Параллельно с Magnit Pay в компании сейчас реализуются и другие проекты, связанные с развитием новых цифровых сервисов в офлайн-магазинах, и мы видим, что новое платежное решение отлично вписываются в эту концепцию.

R&L: Каким образом вы планируете продвигать свое решение, в чем его конкурентное преимущество по сравнению с аналогичными сервисами?

Л. Подъяпольская: CVP нашего продукта заключается в очевидной дополнительной выгоде для клиента. Во-первых, уже на стадии MVP, расплачиваясь за товары с помощью Magnit Pay, покупатель получит больше бонусов на карту лояльности, которые суммируются со стандартными бонусами. При этом бонусы будут начисляться за использование сервиса не только в «Магните», но и в других магазинах. Также предусмотрены welcome-бонусы и прочие дополнительные преференции, которые позволят привлечь внимание клиентов к тем или иным фичам этого продукта. Немного приоткрою тайну: у нас уже есть понимание, каким образом можно суммировать выгоды от нашего платежного решения с имеющимися у покупателя карточными продуктами, и в перспективе такой функционал будет реализован.

Во-вторых, в скором времени участники программы лояльности получат доступ к льготным условиям кредитования – проект будет реализован с участием кредитного брокера. При этом нашим клиентам будут доступны не только микрокредиты на текущие покупки – с помощью мобильного приложения «Магнита» они смогут подать заявку потребительский кредит и кредитные карты. Добавлю, что воспользоваться услугой потребительского кредитования покупателя смогут не только в нашей сети, но и за ее пределами.

В-третьих, в дальнейшем мы планируем предоставить нашим клиентам набор сервисов для совершения важнейших платежей, таких как ЖКХ, детские сады, штрафы, госуслуги и пр.

Magnit Pay уже интегрирован в программу лояльности и мобильное приложение «Магнит» , в котором можно выпустить саму виртуальную карту и посмотреть историю покупок.

Также для клиентов «Магнит» предусмотрен ряд мелких, но приятных бонусов – таких, например, как отсутствие комиссии за SMS-информирование.

Сейчас в работе еще множество проектов по развитию этого сервиса – какие-то моменты мы подсматриваем у зарубежных коллег, какие-то создаем практически с нуля, основываясь на пожеланиях покупателей, – ведь мы постоянно находимся с ними на связи и выясняем, какие сервисы будут им действительно необходимы.

R&L: Какова доля участников программы лояльности от общего числа покупателей «Магнита»?

Л. Подъяпольская: К концу октября их доля в продажах составила примерно 69%.

R&L: Планируется ли в будущем предоставить доступ неохваченным 30% покупателей к новым сервисам?

Л. Подъяпольская: У нас очень простой вход в программу, клиент может зарегистрироваться в ней любым удобным из четырех способов, как онлайн, так и офлайн. Для участников программы лояльности Magnit Pay будет доступен по умолчанию, чтобы минимизировать количество действий, необходимых для старта использования сервиса. Таким образом, для неохваченных программой лояльности нет никаких барьеров для того, чтобы подключиться к ней и пользоваться всеми ее преференциями. А мы будем работать над тем, чтобы ценность программы и связанных с ней сервисов постоянно увеличивалась.

R&L: На ваш взгляд, данное решение нацелено в основном на жителей крупных городов?

Л. Подъяпольская: Не буду утверждать, что благодаря нашему платежному решению и развитию цифровых сервисов мы изменим характер потребления диджитал-продуктов во всех регионах РФ, – это было бы слишком амбициозно. Мы понимаем, что ядро целевой аудитории Magnit Pay – это Москва, Санкт-Петербург и города-милионники. На сегодняшний день именно там фиксируется максимальный уровень интереса к цифровым сервисам и, в том числе, интереса к нашему мобильному приложению. Будут ли этим продуктом активно пользоваться в отдаленных населенных пунктах на старте проекта? Вряд ли. Но мы рассчитываем, что как только будет на практике доказана ценность этого решения для покупателей, оно станет популярным и в самых дальних уголках страны.

R&L: Какие бенефиты планирует получить «Магнит» от внедрения нового сервиса, помимо имиджа «цифрового ритейлера»?

Л. Подъяпольская: Первое и основное – это дополнительные данные о транзакциях наших клиентов за пределами «Магнита», которые мы планируем использовать в целях повышения уровня персонализации (само собой, речь идет об обезличенных данных).

Второй важный момент – это сокращение затрат на эквайринг. Третий – это доходы от дополнительных сервисов для покупателей, несмотря на то что для них они будут льготными или даже бесплатными. Монетизация в данном случае будет осуществляться за счет комиссий от партнеров.

R&L: За счет чего будут сокращены затраты на эквайринг?

Л. Подъяпольская: Не буду раскрывать все подробности, скажу только, что данное решение мы имеем возможность немного уменьшить размер расходов на эквайринг .

R&L: Кто вовлечен в проект в качестве участников?

Л. Подъяпольская: В части процессинга мы решили пойти по наиболее эффективному пути: мы не создаем собственную платежную инфраструктуру, не пытаемся стать банком, а используем партнерскую инфраструктуру ВТБ.

Что касается доработки мобильного приложения как нашего ключевого цифрового продукта, для этого мы привлекли стороннего подрядчика, – они сейчас ведут работу и над оптимизацией продукта, и над имплементацией платежного сервиса.

R&L: На ваш взгляд, готов ли рынок к внедрению подобных решений?

Л. Подъяпольская: С точки зрения внедрения цифровых платежных сервисов в ритейле российский рынок пока еще сложно назвать зрелым. Можно выделить только несколько решений, но практически все они – closed loop. Для нас неким бенчмарком стал кейс компании Tesco, которые выстроили полноценный банкинг и дали возможность своим клиентам расплачиваться с помощью Tesco Pay в любых торговых точках. Walmart тоже развивает собственный платежный сервис, но он как раз предназначен для использования только внутри сети. Тем не менее тренд очевиден – многие крупнейшие западные ритейлеры присматриваются к таким сервисам, а значит, их эффективность уже не вызывает сомнений. Уверены, что наш опыт будет успешным и задаст новый направление цифровой трансформации ритейла.