Все новости
17:58, 04 Октября
Какие необычные блюда с сезонными продуктами выбирают россияне осенью
17:13, 04 Октября
Высокий сезон с Ozon: готовность №1
16:48, 04 Октября
Эксперты маркетплейсов рассказали о своём опыте в новом проекте «Точки»
15:54, 04 Октября
Wildberries и «Узтекстильпром» запустили проект по поддержке экспорта узбекского текстиля
15:23, 04 Октября
Андрей Калмыков покидает пост гендиректора «Перекрестка»
13:54, 04 Октября
Грузовые автоперевозки подорожали для ритейлеров почти на 20%
13:02, 04 Октября
Kia и Hyundai не подтвердили уход из России
12:32, 04 Октября
Ozon инвестирует 2 миллиарда рублей в продвижение товаров на распродажах
11:39, 04 Октября
Выставка WorldFood Moscow 2023 собрала на одной площадке более 20 000 специалистов продовольственного рынка
10:58, 04 Октября
Ozon — лидер по маркетинговой зрелости среди e-grocery площадок
14 Апреля 2017, 13:48
2876 просмотров

«М.видео» сократит долю недоставленных покупок на треть с помощью приложения VeeRoute

fig. 1
Курьеры «М.видео» теперь осуществляют доставку заказов интернет-магазина с помощью приложения VeeRoute. Приложение делает процесс доставки полностью прозрачным, что особенно актуально ритейлерам, использующим внешние курьерские службы. 

Для доставки онлайн-заказов «М.видео» работает более чем с 20 сторонними транспортными компаниями, данные о статусе доставок приходили ритейлеру лишь на следующий день. С июня 2016 приложение VeeRoute интегрировано с системой управления заказами «М.видео». Теперь ритейлер в режиме реального времени может контролировать доставку, давать покупателю информацию о ее состоянии и оперативно менять маршрутный лист для курьеров. В результате издержки, связанные с работой с претензиями клиентов, и частота отказов от заказанных товаров сокращается. 

Использование мобильного приложения значительно повысило уровень клиентского сервиса, подняв коэффициент удержания клиентов на 20%. Контроль за работой сотрудников и прозрачность процессов, снижение нагрузки на колл-центр, сокращение издержек - эти и многие другие преимущества для себя отметила компания «М.Видео».

Экспедиторы отметили удобный и современный интерфейс приложения, который помогает оперативно, без участия колл-центра, связываться с клиентом во время доставки. При возникновении незапланированных ситуаций, таких как пробки, аварии, поломка транспорта, водители предупреждают о задержке или переносят время доставки. 

Подробнее о кейсе внедрения и его результатах расскажут представители «М.Видео» и VeeRoute 19 апреля на 4-м Международном ПЛАС-Форуме.

Источник: VeeRoute


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей