24.10.2021,
11:30
3132
«Магнит» будет записывать разговоры работников для улучшения сервиса в магазинах
Пилотную программу начнут тестировать в краснодарских магазинах «Магнит».
Пилотную программу начнут тестировать в краснодарских магазинах «Магнит».
Как сообщает Коммерсантъ со ссылкой на пресс-службу компании, в краснодарских магазинах ритейлера «Магнит» запустят пилотную программу аудиоаналитики речи сотрудников.
У сотрудников появятся бейджи со встроенным микрофоном, который записывает речь работника и анализирует выполнение скриптов. В качестве показателя успешности технологии специалисты компании изучат рост товарооборота.
Технологию протестируют в магазинах «Магнит» и «Магнит Косметик» в Краснодаре и Москве.
Издание со ссылкой на пресс-службу компании пишет о том, что, в отличие от тайного покупателя, технология позволяет оценивать работу сотрудников на протяжении всего рабочего времени, при этом личные разговоры персонала, разговоры с коллегами и ответы клиентов не прослушиваются и исключаются из хранилища.
«Магнит» является опытным пользователем аудиотехнологий. Голосовое управление Pick-by-Voice интегрировано в логистическую сферу предприятия. Это позволяет освободить руки операторов склада и не отвлекаться на зрительную информацию за счет гарнитуры с наушниками и микрофоном.
