Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
18:17, 23 Октября
Приглашаем на семинар TietoEVRY: практический опыт автоматизации процессов маркировки
17:45, 23 Октября
26 октября стартует онлайн-интенсив «iShopStart – Интернет-магазин с нуля»
16:42, 23 Октября
Лента стала любимым брендом продуктовых магазинов среди жителей крупных городов
14:21, 23 Октября
Сервис экспресс-доставки Перекрёсток появился в Самаре и Екатеринбурге
14:11, 23 Октября
Открылся 4 000-й магазин Fix Price
13:57, 23 Октября
М.Видео и Эльдорадо запустили продажи виртуальных SIM-карт по всей России
12:47, 23 Октября
Шпинель, опал, аметист – какие камни выбирают россияне
12:42, 23 Октября
Сабвэй Россия продолжает расширяться в Сибири
12:36, 23 Октября
Леруа Мерлен и группа ВЭБ подписали соглашение о сотрудничестве
12:25, 23 Октября
Связной: 8 из 10 предзаказов пришлось на iPhone 12 Pro
13 Октября 2020, 11:59
776

Михаил Морозов, Утконос: 10% покупок совершается с использованием бонусных рублей

Морозов.jpg

Выступая на 7-м Международном ПЛАС-Форуме Online & Offline Retail Михаил Морозов, директор по маркетингу и клиентскому сервису Утконос, рассказал о запуске программы лояльности онлайн-гипермаркета.

По его словам, формат бонусной программы лояльности был выбран по причине ее удобства и выгоды для покупателей. Для компании она стала инструментом управления поведением покупателя, его жизненным циклом, реактивацией, позволила влиять на состав его корзины. Также в рамках программы лояльности клиенты могут получить компенсацию за сбой, быть мотивированными за отзывы и пр.

От прочих программ проект «Утконоса» отличается, во-первых, легкостью входа, во-вторых, длительным сроком жизни баллов (12 месяцев), а также множеством сервисных «фишек» – бесплатная доставка, доступность любимых интервалов. В период пандемии и ажиотажного спроса на онлайн-доставку было выделено 10 тыс. приоритетных клиентов, которые могли оформить заказ в привычные для них сроки, без длительного ожидания. Также для участников программы лояльности есть доступ к закрытым акциям, возможность обзвона без очереди и пр.

Программа очень тесно интегрирована с коммуникационной CRM, кроме того, у компании очень большие возможности с точки зрения персонализации общения – email, SMS, Push, таргетированная реклама на сайтах. Персонализация коммуникаций в целом сейчас находится в центре внимания, так же как и сегментация рекламных кампаний.

Сейчас 10% покупок уже осуществляется со списанием бонусных рублей. Такая возможность была очень положительно воспринята клиентами, и в компании даже пришло около 200 писем с просьбой начислить им баллы за всю историю покупок.

Источник: Retail-Loyalty.org

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.


ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №6 (93) 2020


будь в курсе
новостей индустрии