Нем 10 лет
Организаторам мероприятий
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Организаторам мероприятий
Все новости
19:36, 10 Июля
TERVOLINA сокращает затраты на лояльность без потери эффективности
18:00, 10 Июля
GoodsForecast: «Матчинг» – искусственный интеллект в действии
14:47, 10 Июля
Траты россиян возвращаются к уровню до пандемии
14:33, 10 Июля
16 июля пройдет онлайн-заседание Комитета АНД «Урегулирование и предотвращение конфликтов в кризис»
14:12, 10 Июля
Почему посетители так сильно сопротивляются помощи от продавцов?
13:58, 10 Июля
Рестораны рискуют умереть как таксопарки: какой выход видит бизнес
12:44, 10 Июля
CRM для рекрутмента: Talantix vs расширение HR-департамента
12:13, 10 Июля
К маркировке товаров легкой промышленности подключились более 18 тысяч предприятий
11:25, 10 Июля
Delivery Club выплатила курьерам почти 10 млн рублей долгов по зарплате
11:18, 10 Июля
Три четверти россиян не готовы отказаться от расчетов наличными при оплате товаров
01 Февраля 2017, 16:44
3001 просмотр

Мобильные кассы: ЦУМ поставил на лояльность?

1.jpgВ конце 2016 года ЦУМ внедрил уникальное кассовое решение: оно позволяет покупателю оплатить покупку из любой точки магазина, не подходя к кассе, и сразу же получить товар у продавца. Для этого используется система «Мобильный продавец»: мобильные принтер и терминал, состоящий из iPod Touch и чехла с POS-терминалом. Беспроводная система оплаты разгружает кассовый узел в «час пик», что особенно актуально в периоды распродаж.

Решение готовили с января по ноябрь 2016 года: ЦУМ и компания «Инстеллидженс» занимались мобильной разработкой и интеграцией, Сбербанк – адаптацией ПО для приема банковских карт для мобильных POS-терминалов со встроенным сканером штрих-кодов. В августе 2016 года решение было запущено в тестовую эксплуатацию на ограниченном количестве пользователей и в октябре переведено в режим промышленной эксплуатации.

Проект «Мобильный ассистент продавца + мобильный POS как точка роста» выиграл конкурс «Проект года 2016» от globalcio.ru в номинации «Мобильные решения».

Артем Плетнев.jpgО целях и специфике реализации данной инициативы порталу Retail-Loyalty.org рассказывает Артем Плетнев, директор департамента ИТ ЦУМа.

Retail & Loyalty: Предполагает ли новое кассовое решение существенное сокращение издержек для магазина?

А. Плетнев: Это решение направлено не на сокращение издержек, а скорее на то, чтобы создать дополнительный инструмент лояльности. Мы предлагаем клиенту оплатить покупку наиболее удобным для него образом – непосредственно в секции или пройдя на кассу.

Retail & Loyalty: Основная задача решения – разгрузка кассовых узлов в пиковые часы или обслуживание нишевых групп покупателей для повышения конверсии среди них?

А. Плетнев: Разгрузка кассовых узлов и предоставление клиенту выбора наиболее комфортного пути оплаты.


Retail & Loyalty: Какой процент покупателей, согласно вашим прогнозам, будут пользоваться данной услугой?

А. Плетнев: Сейчас порядка 15-20% от безналичных оплат в секциях, где стоят терминалы, совершается на месте. Наша цель – не менее 90% при прочих равных.

Retail & Loyalty: Как реализована в программно-аппаратном комплексе связь с фискальным принтером?

А. Плетнев: Связь с фискальным принтером организована через сеть WiFi – это уникальное решение, под которое мы модернизировали нашу сеть, а также сделали интеграцию устройств Apple по Wi-Fi сети с фискальным оборудованием. Насколько я знаю, такого ни у кого нет.

Retail & Loyalty: Интегрировано ли кассовое решение с ERP-системой ритейлера и с CRM?

А. Плетнев: Связь с ERP-системой реализована в онлайн-режиме, интеграция с CRM сейчас в разработке.

Retail & Loyalty: Позволяет ли решение просмотреть остатки на складе, а также личную историю клиента?

А. Плетнев: Как раз просмотр остатков стал одной из первых реализованных функций. Мы решили в первую очередь дать возможность продавцу предоставить всю информацию клиенту в живом диалоге, вместе выбрать размер и аналоги – а не оставлять клиента одного, как раньше, чтобы уйти в подсобку и посмотреть, есть ли нужный размер и цвет.

Retail & Loyalty: Оборудование какого поставщика вы используете?

А. Плетнев: Приложение реализовано на оборудовании Apple, платежный терминал-чехол - Ingenico, фискальный принтер – Штрих-М.

Сейчас с «Мобильным продавцом» работают все продавцы ЦУМа в Москве, а ДЛТ в Санкт-Петербурге - с мобильным ассистентом продавца. Количество мобильных терминалов в ЦУМе составляет почти половину от стационарных кассовых узлов. Возможности решения активно совершенствуются: сейчас разрабатывается мобильный комплект для курьеров и iPad-версия.

Источник: Retail & Loyalty

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.


ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №4 (91) 2020


будь в курсе
новостей индустрии