26.04.2019,
13:31
![Количество просмотров Количество просмотров](/local/templates/retail_new/images/eye-count.png)
Новый контакт-центр Ситилинка открылся в Оренбурге
«Ситилинк» объявил об открытии нового, второго по счету контакт-центра в Оренбурге. Специалисты центра будут работать с клиентами категории b2b- и b2c-.
![Новый контакт-центр Ситилинка открылся в Оренбурге Новый контакт-центр Ситилинка открылся в Оренбурге](/upload/iblock/7c6/u13g213d4jw7g1h59j8i88ae3g7rf6bc.jpg)
![- рис.1 - рис.1](/upload/articles/2905658/1_RL-site-img-plug.jpg)
Электронный дискаунтер «Ситилинк» объявил об открытии нового, второго по счету полнофункционального контакт-центра в Оренбурге. Специалисты центра будут по экстерриториальному принципу работать с клиентами категории b2b- и b2c-.
В центре применят омниканальную платформу Genesys PureEngage. Это решение позволяет ежедневно принимать более 20 000 звонков, поддержать работу более 1 000 операторов, обеспечивать работу даже после отключения энергоснабжения.
Пользователь может обратиться в контакт-центр по телефону, почте, через соцсети, а впоследствии – через чат, мессенджеры и т.д. «Ситилинк» перешел на платформу Genesys в конце 2018 года – система была успешно установлена, протестирована и внедрена в контакт-центре компании в Волгограде.
На данный момент персонал центра в Оренбурге насчитывает 25 специалистов, к концу года планируется увеличить их количество до 180 человек.
«Объемы продаж и число обращений в компанию постоянно увеличиваются. В 2019 году рост посещаемости интернет-магазина «Ситилинк» составил 53%... Открытие второй площадки и расширение штата специалистов позволит нам еще эффективнее взаимодействовать с клиентами, повысить оперативность работы и сократить время ожидания ответа оператора. Следующим этапом развития клиентской службы компании станет предоставление аутсорсинговых услуг бизнес-заказчикам», – отметил Александр Варго, руководитель контакт-центра, «Ситилинк».
В центре применят омниканальную платформу Genesys PureEngage. Это решение позволяет ежедневно принимать более 20 000 звонков, поддержать работу более 1 000 операторов, обеспечивать работу даже после отключения энергоснабжения.
Пользователь может обратиться в контакт-центр по телефону, почте, через соцсети, а впоследствии – через чат, мессенджеры и т.д. «Ситилинк» перешел на платформу Genesys в конце 2018 года – система была успешно установлена, протестирована и внедрена в контакт-центре компании в Волгограде.
На данный момент персонал центра в Оренбурге насчитывает 25 специалистов, к концу года планируется увеличить их количество до 180 человек.
«Объемы продаж и число обращений в компанию постоянно увеличиваются. В 2019 году рост посещаемости интернет-магазина «Ситилинк» составил 53%... Открытие второй площадки и расширение штата специалистов позволит нам еще эффективнее взаимодействовать с клиентами, повысить оперативность работы и сократить время ожидания ответа оператора. Следующим этапом развития клиентской службы компании станет предоставление аутсорсинговых услуг бизнес-заказчикам», – отметил Александр Варго, руководитель контакт-центра, «Ситилинк».