Ozon: теперь клиенты могут оставлять чаевые курьерам

Ozon, лидирующая мультикатегорийная онлайн-платформа, запускает опцию «Чаевые курьеру». Возможность оставить вознаграждение появляется в приложении Ozon после доставки заказа, оставить чаевые можно в течение двух недель с момента его получения.

Поблагодарить курьера сможет любой покупатель. В приложении Ozon он увидит несколько вариантов размера чаевых. Оставить их можно при помощи банковской карты либо Apple Pay — в зависимости от того, каким способом был оплачен заказ. В будущем Ozon подключит и остальные способы оплаты.

За первые часы пилотного запуска опции в Москве покупатели решили оставить чаевые почти 200 раз. Средняя сумма вознаграждения — 110 рублей.

Сейчас возможность оставлять чаевые включена для тестовых групп агентов доставки. Со временем компания планирует распространить ее на всех агентов.

«Возможность оставлять чаевые существует у сервисов такси и доставки еды, и вот с запуском опции от Ozon заработал и в сегменте товарных маркетплейсов. Мы специально запускаем опцию в конце года — в сезон больших распродаж и подготовки к новогодним праздникам. В это время традиционно растет количество заказов и, как следствие, нагрузка на курьеров повышена. Теперь наши клиенты смогут лично вознаградить агентов доставки, а курьеры — получить дополнительную благодарность за качественный сервис» — отметил Станислав Кондратьев, директор по логистике и клиентскому сервису Ozon.