Пандемия стала звездным часом для планшетов и игровых приставок

Планшеты, ноутбуки, игровые приставки и шумоподавляющие наушники - топ-4 наиболее популярных товаров среди покупателей за 2020 год. О том, как изменился характер покупок на самоизоляции и какие тренды нас ждут на рынке цифровых устройств в будущем, порталу Retail-Loyalty.org рассказала Надежда Ведерникова, директор по маркетингу и рекламе NBCom Group.

Первое полугодие 2020 года показало повышенный интерес покупателей к ноутбукам и моноблокам: в связи с удаленной работой компании начали закупать технику, которая позволяет сотрудникам полноценно работать из дома. Причем спрос наблюдался сразу во всех ценовых категориях. Одновременно с этим существенно выросла потребность покупателей в планшетах, съемных клавиатурах и шумоподавляющих наушниках. Очевидно, это связано не только с массовым уходом из офисов, но и переходом студентов и учеников в онлайн.

Еще одной категорией товаров, которая побила все рекорды, стали игровые приставки: пользователи, лишенные возможности выходить на улицу, хотели скрасить свое домашнее времяпрепровождение.

Самыми активными покупателями стали жители Москвы и Санкт-Петербурга - здесь техникой закупались не только обычные горожане, но и представители бизнеса, которые столкнулись с необходимостью перевести своих сотрудников на удаленку.

В целом россияне стали подходить к приобретениям более осознанно: во всех сегментах рынка сократился объем спонтанных покупок. Теперь покупатели дольше изучают рынок и тщательнее анализируют модели со схожими характеристиками прежде, чем приобрести устройство. Есть две основные причины таких изменений: во-первых, из-за кризиса снижается покупательская способность, люди сравнивают не только ценовые предложения, но и услуги доставки, сопутствующего сервиса, во-вторых, растет количество предложений в сети - бизнес тоже уходит в онлайн.

Доля онлайн-покупок выросла в два раза, значительно больше людей стали пользоваться услугами доставки. Однако рост онлайн-продаж все равно не смог компенсировать закрытие оффлайн-магазинов - общий объем продаж снизился. Для наших клиентов все еще важно “пощупать” товар перед покупкой - тратить деньги на дорогостоящую технику пока что проще оффлайн, когда ты лично видишь товар.

Несмотря на общее снижение продаж рынок столкнулся с дефицитом предложения. На это повлиял карантин на предприятиях в разных странах, а также закрытие границ.

Еще одной сложностью стало вынужденное расширение ресурсов контакт-центра, так как количество обрабатываемых запросов выросло втрое. Из-за резкого ухода в онлайн люди стали задавать больше вопросов относительно товаров и их доставки.

Для логистики тоже была нестандартная задача - в короткие сроки мы ввели услугу безопасной доставки. В ассортименте наших магазинов много габаритных и дорогостоящих товаров. Бесконтактная доставка, как, например, в сфере продуктов питания, для нас не подходит - просто так под дверью iMac не оставишь.

В NBCom Group считают, что тенденция к онлайн-покупкам сохранится и далее: покупатели сполна оценили удобство доставки и сервиса, поэтому в компании намерены сохранить все опции дистанционного обслуживания, которые появились за период локдауна (например, перевод обучения клиентов в онлайн-формат) и не закрывать их даже при снятых ограничениях. При этом важно сохранить для клиентов возможность выбора, где получать услуги или товары - в интернете или в офлайне.