Платный возврат бракованных покупок на Wildberries признан незаконным

Подмосковное управление Роспотребнадзора добилось в суде признания неправомерности практики Wildberries взимать с покупателей плату за обратную доставку некачественного товара. Маркетплейс планирует это решение оспорить.

По словам замруководителя управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Московской области Николая Дрозда, Подольский городской суд Московской области признал требование крупнейшего по обороту российского маркетплейса Wildberries о том, что покупатели должны оплачивать возврат товаров ненадлежащего качества, нарушением закона. Иск к операционной компании маркетплейса — ООО «Вайлдберриз» — управление Роспотребнадзора по Московской области подало в начале марта 2023 года, следует из данных картотеки суда. На прошлой неделе, 13 апреля, иск был удовлетворен.

В ответе РБК замруководителя управления Роспотребнадзора по Московской области объяснил, что в случае, если потребитель обнаружил у товара недостатки, не оговоренные продавцом, он вправе в том числе:

требовать замену на продукцию той же марки (модели, артикула), другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;

требовать безвозмездного устранения недостатков; отказаться покупки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;

требовать полного возмещения убытков, причиненных из-за продажи товара ненадлежащего качества. 

По материалам РБК.