Поколение Z в подавляющем большинстве предпочитает самообслуживание

Новое исследование, проведенное по заказу компании Avery Dennison (Ментор, Огайо), в ходе которого были опрошены 4000 покупателей в Великобритании и США, показало, что 52% респондентов поколения Z уйдут в другой магазин, если в их любимом магазине решат избавиться от касс самообслуживания.

Согласно результатам опроса, представители поколения Z, отдают предпочтение кассам самообслуживания по сравнению с обычной кассой с кассиром, что обусловлено скоростью, желанием сократить ожидание в очереди/сэкономить время и меньшим объемом взаимодействия с персоналом. И наоборот, бумеры, миллениалы и представители поколения X предпочли бы не пользоваться узлами расчетно-кассового самообслуживания.

Некоторые ритейлеры отказываются от использования расчетов на кассах самообслуживания, например, сеть Dollar General (Гудлетсвилл, Теннесси), которая недавно объявила об увеличении количества работников в своей кассовой зоне, или Walmart (Бентонвилл, Арканзас), который планирует сократить количество касс самообслуживания в магазинах для предотвращения краж в ряде определенных торговых точек сети.

По материалам shopassociation.org, Retail&Loyalty.