Половина онлайн-покупателей в Великобритании теряется в потоке информации на торговых сайтах

Это данные отчета The Intent Gap, подготовленного компанией Made With Intent, в котором рассматривается несоответствие между тем, чего хотят онлайн-покупатели, и тем, что они получают во время покупок. В декабре 2024 года в Соединенном Королевстве было опрошено 2000 онлайн-покупателей.

Согласно отчету, 63% покупателей считают, что сайты электронной коммерции используют ненадлежащие или манипулятивные тактики, чтобы влиять на решения о покупке. Это неудивительно, поскольку исследования, проведенные ранее в этом году, уже показали, что большинство известных торговых площадок и платформ социальных сетей используют так называемые «темные паттерны» – интерфейсы, которые манипулируют потребителями, заставляя их совершать импульсивные покупки или раскрывать больше данных.

Отчет показывает, что большинство предприятий розничной торговли полагаются на такую информацию, как время на сайте или количество просмотренных страниц, чтобы запустить на сайте такие тактики как всплывающие окна, сообщения об ограниченной доступности товаров или электронные письма. Однако эти тактики не связаны с клиентским путем. Тот факт, что покупатель находится на определенной странице, не обязательно означает, что он находится на определенной стадии покупки.

Вследствие этого 76% покупателей говорят, что процесс покупки был бы более успешным, если бы они получили правильную информацию в правильное время. Это также повысило бы вероятность того, что они снова сделают покупки в этом интернет-магазине. Использование данных о поведении клиентов в реальном времени поможет ритейлерам узнать, когда запускать всплывающие окна, с более высокими показателями успеха.

Генеральный директор Made With Intent Дэвид Маннгейм (David Mannheim) отмечает, что здесь нет никакого секрета. Электронной коммерции следует отказаться от общих тактик, разработанных для всех, но оказывающих влияние только на немногих, что означает необходимость прислушиваться к людям и отвечать им.

По материалам: retail-loyalty.org; ecommercenews.eu.