Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:31, 22 Октября
Александра Ивановича Гризова – с Юбилеем!
15:45, 22 Октября
Россияне остались верны своим любимым брендам в условиях пандемии
15:40, 22 Октября
«Потребительский индекс Иванова»: темпы восстановления превзошли ожидания
15:25, 22 Октября
Продажи хлеба падают из года в год
15:16, 22 Октября
Почта России и Otto Group Russia рассказали свою историю успешного партнерства
15:07, 22 Октября
Магнит в 1,5 раза сократил потребление бумаги
14:59, 22 Октября
БФ «Детский мир» оказал поддержку многодетным семьям
14:52, 22 Октября
Россияне рассказали, что не дает впасть в осеннюю хандру
14:22, 22 Октября
СберКорус: сервисы электронного документооборота улучшают экологию
14:14, 22 Октября
Репетиторы в поиске: предложение обучения иностранным языкам выросло на треть
19 Августа 2020, 11:03
628

Pony Express запускает чат-бота в Telegram

PONY EXPRESS

Pony Express, универсальный логистический оператор, усиливает омникальную модель взаимодействия с получателями отправлений. Теперь покупателям, оформившим доставку из интернет-магазинов через Pony Express, будет доступна опция оперативной коммуникации с компанией через Telegram. Скорость получения ответа по самым популярным запросам составит не более 30 секунд.

Новая опция дополнит существующие каналы коммуникации с клиентами в Pony Express – почта, телефон контактного центра, диалоговое окно на сайте компании и группы в социальных сетях.

Для начала работы с сервисом в поисковой строке Telegram необходимо ввести ponyexpressru_bot, после клика пользователь попадет непосредственно в мессенджер (web-версию или приложение).

«Мы активно развиваем разные типы инструментов, чтобы быть ближе и удобнее. Расширение каналов реализуется в соответствии с коммуникационной стратегией компании, – поделилась руководитель департамента клиентского сервиса Pony Express Марина Косякина. – По нашей практике, порядка 55% запросов от получателей могут быть оперативно обработаны в автоматическом режиме. Это касается получения информации о статусе заказа по трекинг-номеру или о процедуре таможенного оформления – в части актуальных лимитов и условий формирования пошлины. Все эти вопросы сможет обработать наш чат-бот. При появлении сложных вопросов выполняется переадресация на менеджеров клиентского сервиса – для индивидуальной проработки. Дополнительно чат-бот будет выполнять маршрутизацию клиентов по разделам сайта – на адреса экспресс-центров, актуальные вакансии или форму для заключения договора (для юридических лиц)».

В будущем Pony Express планирует добавить в сервис возможность расчета стоимости и сроков доставки, а также получения контактных данных и графика работы интересующего экспресс-центра.

Источник: Pony Express

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.


ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №6 (93) 2020


будь в курсе
новостей индустрии