Правильно реализованная программа лояльности может обеспечить увеличение продаж до 23%

Модератором сессии выступил Иван Федяков, основатель и генеральный директор INFOLine.

В ходе своего выступления, глобальный директор направления облачных решений BES для ритейла NielsenIQ Виталий Брык, рассказал о том, как инвестиции в ритейл и новые технологии способствуют достижению конкурентного преимущества и успеха на рынке сегодня.

Спикер рассказал о том, как современные программы лояльности помогают ритейлерам увеличивать продажи и привлекать клиентов. Он отметил, что программы лояльности становятся важным инструментом удержания клиентов в условиях высокой конкуренции. По данным Nelson, клиенты, участвующие в программах лояльности, оставляют в магазинах на 23% больше денег, чем обычные покупатели.

«Традиционная конкуренция ценой уже теряет актуальность. Клиенты все чаще выбирают дополнительные ценности, такие как улучшенный покупательский опыт и индивидуальные предложения», — подчеркнул спикер.

Примером может служить Великобритания, где ценовые агрегаторы позволяют клиентам сравнивать стоимость корзины товаров в разных сетях. В таких условиях ключевым становится не цена, а дополнительные сервисы, которые предлагают ритейлеры.

Один из больших вызовов для рынка — переход от пластиковых карт к цифровым решениям. Как отметил Виталий, традиционные пластиковые карты лояльности занимают невероятное количество ресурсов: по подсчетам, общая высота всех выпущенных карт составляет 1,5 км.

Цифровизация программ лояльности не только снижает расходы, но и открывает новые возможности. Такие элементы, как интерактивные бонусы, задания и персонализированные предложения, значительно повышают вовлеченность клиентов.

Спикер выделил важные метрики успеха:

·       Пенетрация карт лояльности: доля клиентов, использующих карты, должна достигать 80% за 3 года. Если показатель через 4 года остается на уровне 30-40%, это сигнал для пересмотра стратегии.

·       Рост продаж: правильно реализованная программа лояльности может обеспечить увеличение продаж до 23%.

Среди других важных тенденций в ритейле эксперт отметил:

·       Оптимизация внутренних процессов: управление ассортиментом, ценами, промо-акциями и использованием торгового пространства помогает повысить операционную эффективность.

·       Персонализация: массовые предложения больше не работают. Интеграция данных о клиентах и индивидуальные кампании становятся главным инструментом привлечения.

·       Современные программы лояльности дают ритейлерам мощный инструмент для увеличения продаж и удержания клиентов. Однако их успех зависит от правильной стратегии, персонализации и интеграции цифровых решений.

«Мы видим огромный потенциал для роста в Центральной Азии. Главное — не стоять на месте, а внедрять современные подходы», — подытожил Виталий Брык.

В свою очередь директор международного бизнеса сети Daily Акакий Берая объявил о планах выхода компании на узбекский рынок. Сеть Daily, успешно зарекомендовавшая себя в Грузии, выбрала Узбекистан в качестве первого направления для своей экспансии в Центральной Азии. Ожидается, что появление Daily на рынке Узбекистана усилит конкуренцию в сегменте магазинов у дома, создаст новые рабочие места и предоставит потребителям доступ к современному формату розничной торговли.

По словам спикера, компания намерена развивать формат магазинов у дома, в котором уже накопила значительный опыт на грузинском рынке. Спикер отметил, что собственники бизнеса проявляют особый интерес к Узбекистану и хотят применить накопленные знания и успешные практики для укрепления ритейл-сектора в стране. Он подчеркнул, что Узбекистан — это перспективный и активно развивающийся рынок, где формат магазинов шаговой доступности становится все более популярным среди потребителей благодаря удобству и экономии времени.

Активное участие в диалоге принял Азамат Шаисмаилов, управляющий директор сети Eeeng ЯQH, который рассказал о новациях в сфере ритейла на основе собственного опыта.

Аскар Рахимбердиев, генеральный директор, компания МойСклад и Иван Кириллин, коммерческий директор сервиса, МойСклад – рассказали о ключевых решениях, которые помогают малому и среднему бизнесу автоматизировать торговые процессы.

Аскар Рахимбердиев подчеркнул, что компания сосредоточена на поддержке малого бизнеса, предлагая доступные и простые в использовании ERP-системы. Он отметил, что успех внедрения IT-решений в этой категории бизнеса напрямую зависит от их простоты. По словам Рахимбердиева, если продукт слишком сложен, его внедрение в малом бизнесе становится невозможным. Именно поэтому решения компании «Мой Склад» разрабатываются с учетом особенностей и потребностей небольших предприятий.

На данный момент, как сообщил генеральный директор, более 50 тысяч клиентов по всему миру используют облачную ERP-платформу «Мой Склад» для автоматизации своей торговли. Компания активно работает в России, Казахстане, и с 2023 года – в Узбекистане. По мнению спикера, страна обладает значительным потенциалом для роста электронной торговли благодаря изменяющемуся потребительскому поведению и усиливающимся государственным инициативам по цифровизации.

Спикер отметил, что уровень автоматизации в Узбекистане пока уступает показателям России и Казахстана, где широко внедряются онлайн-кассы и обязательная маркировка товаров. Тем не менее, он подчеркнул, что в Узбекистане наблюдается высокий интерес к легализации бизнеса, что создает условия для дальнейшего роста цифровизации.

Также спикеры акцентировали внимание на том, что государственные инициативы в области фискализации и регулирования рынка играют ключевую роль в развитии бизнеса и его автоматизации. Такие меры, по их мнению, помогают бороться с высоким уровнем “серой” экономики, который затрудняет работу легальных компаний.

По словам Рахимбердиева, инициативы по внедрению цифровых решений способствуют легализации бизнеса и повышают его конкурентоспособность, что приносит пользу как государству, так и предпринимателям.

Компания продолжает расширять свою деятельность в Узбекистане, адаптируя продукты под местный рынок. В «Моем Складе» считают, что их решения помогут бизнесу стать более прозрачным и эффективным, особенно в условиях растущей цифровизации.

Пример работы «Моего Склада» подчеркивает важность автоматизации для развития малого и среднего бизнеса, что становится ключевым трендом на международных рынках.

Алексей Зенин, генеральный директор, Мертех и Денис Сизов, директор по продажам, Мертех – рассказали о внедрении нового торгового оборудования для успешного бизнеса. 

Александр Корик, коммерческий директор 4RM Systems, рассказал о модификации и роботизации кассовой зоны, основываясь на опыте Беларуси.

Активное участие в диалоге приняла Надежда Бадер-Баер, независимый международный консультант по стратегическому маркетингу; управляющий партнер Suzirya Kazakhstan; основательница Bader-Baer Consulting. Эксперт посвятила свое выступление оптимизации и стратегиям развития торговых точек, на основе осознанной геостратегии ритейлера.

Спикер рассказала, как не открывать убыточные магазины. Уточнив, что каждый год из-за неверно подобранной локации закрываются тысячи магазинов и ресторанов. Предприниматели теряют деньги и репутацию, а владельцы помещений – время и деньги. Поэтому так важно на основе осознанной геостратегии учитывать основные факторы рисков при выборе локаций, анализируя какие инновационные инструменты для минимизации рисков и ошибок доступны уже сегодня.

Также Надежда Бадер-Баер сообщила, какие новые инструменты отслеживания эффективности рекламных коммуникаций доступны сейчас на рынке Центральной Азии.

Игорь Стуканов, глава представительства NEWLAND NPT, посвятил свой доклад эволюции платежных решений: от банковских чеков до биометрических сервисов.