Все новости
09:55, 04 Октября
За год россияне приобрели 79 миллионов бутылок российского вина
18:03, 03 Октября
Carlsberg отозвала у «Балтики» лицензию на свои бренды пива
17:47, 03 Октября
Для четверти россиян реклама – то, что показывают против воли
17:24, 03 Октября
Минфин выступил за легализацию онлайн-торговли алкоголем
16:50, 03 Октября
Большинство россиян готовы доплачивать за экологичную упаковку
15:33, 03 Октября
DPD начала доставлять сборные грузы из Турции
13:55, 03 Октября
40% покупателей узнают о старте распродаж из рекламы
13:08, 03 Октября
ВТБ подключил моментальную оплату товаров c помощью NFC-табличек в сети Hoff
12:19, 03 Октября
Российские бренды заместили 85% площадей ушедших иностранных ритейлеров в столичных ТЦ
11:31, 03 Октября
Московский завод «Карат» сменил владельца
06 Сентября 2022, 16:22
2059 просмотров

При выборе техники в магазине почти 70% россиян обращаются к консультантам

Группа М.Видео-Эльдорадо выяснила в ходе опроса, что почти 70% покупателей при выборе техники в магазине обращаются за помощью к специалистам.

Для каждого третьего рекомендация консультанта становится доводом при принятии решения о покупке. Больше всего опрошенные покупатели ценят в розничном персонале профессионализм и компетентность.

Во втором квартале 2022 года россияне посетили магазины, сайты и приложения М.Видео и Эльдорадо 641 млн раз. Ритейлер провёл исследование* среди покупателей, и выяснил, что традиционные магазины по-прежнему востребованы большинством россиян: это не только шоу-румы технологий и точка выдачи онлайн-заказа, но и место, где можно получить квалифицированную консультацию перед покупкой технически сложных товаров. Почти 80% респондентов сообщили, что посещали магазины техники и электроники хотя бы раз за последний год.

К помощи консультанта при выборе техники и электроники в магазине время от времени прибегает каждый второй россиянин (53%), а регулярно – 15% опрошенных. Каждый пятый хотя бы однажды пользовался помощью колл-центра. Для женщин возможность получить помощь консультанта в магазине значимее, чем для мужчин – каждой второй женщине важна оценка приобретаемого товара со стороны консультанта.

Каждый второй опрошенный назвал качественным сервис М.Видео. По мнению трети (33%) покупателей, хорошую консультацию можно получить также в Эльдорадо. Среди покупателей больше всего ценится информированность, компетентность и профессионализм консультантов (68% опрошенных), а также вежливость и доброжелательность (52%). Грамотную речь отметил каждый четвёртый опрошенный, а честность и открытость – каждый третий (34%). Многие покупатели оценили такие важные для специалиста качества, как умение выслушать и помочь (44%) и инициативность (9%).

При выборе техники российские потребители наибольшее внимание уделяют цене (72% опрошенных) и техническим характеристикам (62%). Бренд играет второстепенное значение (36%), на отзывы и обзоры в первую очередь обращает только треть опрошенных. Чаще всего к продавцам консультантам обращаются, чтобы получить экспертизу по ассортименту категории и расширить возможности выбора (25%), чтобы сравнить модели (35%), а также, чтобы из всей широты ассортимента подобрать модель под персональные характеристики (34%).

Каждый третий покупатель обращается к консультанту с просьбой рассказать о товаре или порекомендовать выгодное акционное предложение. Женщинам, согласно опросу, консультанты в основном помогают с выбором среди большого количества моделей (41%), а мужчинам – разобраться в технических характеристиках (35%).

К рекомендациям продавцов прислушиваются 44% опрошенных. При этом для каждого третьего покупателя (36%) рекомендация консультанта является одним из главных факторов при принятии решения о покупке, а для 8% - ключевым во всех случаях.


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей