Приложение «Кошелёк»: кто, как и зачем покупает сертификаты на покупку

Торговые сети часто предлагают клиентам приобрести в подарок или себе сертификаты: в формате пластиковой карты или электронные. Эксперты приложения «Кошелёк» собрали цифры и кейсы по теме.

Российский рынок сертификатов сегодня превышает 5 миллиардов долларов — а к 2023 году, по прогнозам экспертов, вырастет до 8 миллиардов долларов. При этом всё популярнее становятся электронные сертификаты — они уже занимают 15-20% российского рынка.

Запуская сертификаты, ритейлеры выигрывают: привлекают новых покупателей, стимулируют покупательскую активность аудитории, создают дополнительную ценность для клиентов. Иногда торговые сети предлагают сертификаты в качестве вознаграждений участникам программ лояльности или промоактивностей и спецпроектов.

Зачем покупателям нужны сертификаты

Чаще всего клиенты покупают сертификаты в подарок, тем самым предоставляя близким и друзьям возможность выбрать подарок, который им действительно понравится. Кроме того, покупка сертификата в качестве подарка экономит время: не нужно ехать в магазин и стоять в очереди — сертификат оплачивается в удобный момент в пару касаний.

Каждый третий покупатель тратит на покупку сертификата в подарок больше, чем на обычный подарок.

Однако клиенты могут приобрести сертификат и себе: например, в том случае, если торговая сеть предлагает на него скидку. Мотивация торговой сети в данном случае проста — клиент однозначно вернётся за покупкой и, возможно, купит даже больше.

Такой формат набирает популярность, и покупатели всё больше денег тратят на сертификаты для личного использования, чем на подарочные.

Где клиенты покупают сертификаты

Большинство покупателей заранее знают, сертификат какого бренда они выберут — то есть, вероятнее всего, выберут сертификат торговой сети, постоянным клиентом которой являются.

Клиенты готовы покупать сертификаты не только на сайтах и в приложениях торговых сетей, но и в сторонних сервисах. Треть аудитории, к примеру, заинтересована в покупке подарочных сертификатов через приложения банков.

Партнёры Кошелька могут запускать в приложении не только карты лояльности, но и сертификаты. Они собраны в специальном разделе «Сертификаты» в каталоге приложения. Пользователи могут выбрать сертификат и оплатить его в самом приложении.

Какими чертами должны обладать идеальные сертификаты

Чтобы сертификаты радовали клиентов, они должны:

· Мгновенно активироваться — клиенты не любят ждать и сложные правила;

· Быть мультиканальными — то есть клиент должен иметь возможность выбирать, как потратить сертификат: в онлайне и/или в офлайне;

· Иметь продолжительный срок действия;

· Быть гибкими по условиям — клиенты зачастую хотят потратить сертификат не в рамках одной покупки. Digift

Какие недостатки есть у сертификатов в России

· Слабая интеграция с социальными сетями и мессенджерами.
Зачастую нельзя купить электронный сертификат в аккаунте ритейлера и, не покидая соцсеть, сразу же переслать другу.

· Ограниченная персонализация сертификата.
Часто нет возможности загрузить фотографию, написать поздравление или указать имя получателя.

· Слабая интеграция с мобильными кошельками.
Подарочные карты не адаптированы под экран смартфона. Нередко сертификаты невозможно добавить в мобильный кошелёк, чтобы удобно предъявить на кассе, и приходится их распечатывать.

· Отсутствие возможности поблагодарить отправителя.

Получатели сертификатов не могут отправить сообщение с благодарностью после получения сертификата, а иногда даже не указывают имя и контакты отправителя. Digift

Пластиковые vs. электронные сертификаты

Покупатели всё чаще получают и дарят электронные подарочные сертификаты. Однако аудитория всё ещё заинтересована в пластиковых вариантах. Возможно, потому, что физический сертификат можно передать получателю из рук в руки, и это более личный жест, чем отправить письмо на электронную почту.

В то же время клиентам нравится, что электронные сертификаты можно мгновенно купить и сразу же отправить получателю. Для получателя такой формат тоже удобен: сертификат всегда под рукой — в смартфоне, и не нужно переживать, что его можно забыть или потерять. Поэтому очевидно, что аудитория продолжит присматриваться к электронным сертификатам.

По результатам опроса, потребители предпочитают физические подарочные карты, потому что считают, что они более простые в использовании, а такой подарок кажется более личным. С другой стороны, клиентам нравится, что электронные сертификаты можно мгновенно купить и сразу отправить.

В России электронные сертификаты больше всего распространены в сегментах фэшн-ритейла, косметики и парфюмерии, путешествий.

Как подарочные сертификаты влияют на ритейл

Увеличивают продажи

● 55% бюджета на подарки клиенты тратят на подарочные сертификаты

● 74% покупателей тратят в магазине больше, чем номинал подарочной карты. В США покупатели превышают номинал сертификата в среднем на 59 долл.

● 51% клиентов отмечают, что они стали чаще ходить в тот магазин, карту которого им подарили.

Привлекают новых клиентов

● 41% тех, кому дарили сертификат, никогда бы не посетили магазин, если бы им не нужно было использовать подарочную карту.

Укрепляют лояльность и повышают вовлечённость

● 68% потребителей покупают подарочные карты для себя — чтобы заработать бонусы в программе лояльности.

● 61% клиентов отмечают, что им больше нравится получать в качестве награды в программе лояльности именно сертификаты, а не купоны и бонусы.

● 32% покупателей пополняют подарочные сертификаты, если есть такая возможность. Представители поколения Z делают это в два раза чаще. Clover

Какие сертификаты предлагают российские ритейлеры: кейсы партнёров Кошелька

«Перекрёсток» предоставляет скидки пользователям Кошелька

Электронный подарочный сертификат «Перекрёстка» можно приобрести не только в физических магазинах или на сайте сети, но и в мобильном приложении «Кошелёк». Причем для пользователей Кошелька действует скидка 15% — то есть сертификат на 3000 рублей обойдётся в 2550 рублей.

Оплатить сертификат можно, не покидая приложение, — через Кошелёк Pay, привязанную к приложение банковскую карту, Apple Pay. На кассе достаточно показать сертификат с экрана смартфона.

В Кошельке доступны сертификаты разного номинала: 500, 1000, 3000 и 5000 рублей.

SOKOLOV возвращает остаток на бонусный счёт

Бренд украшений SOKOLOV предлагает только пластиковые подарочные карты.

В то же время условия использования сертификатов учитывают интересы клиентов. Если товар, который приобретает клиент по карте, стоит меньше, чем её номинал, остаток не сгорает, а возвращается на счёт участника программы лояльности в бонусных рублях.

Бренд не давит на клиентов и даёт возможность полностью воспользоваться своим подарком, и они, вероятно, вернутся за повторными покупками.

«ИЛЬ ДЕ БОТЭ» предлагает линейку подарочных карт

Косметическая марка «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» запустила для своих клиентов линейку подарочных сертификатов.

Есть карта со «свободным» номиналом, на которую клиент может зачислить в качестве подарка любую сумму от 500 до 100 000 рублей, кратную 50 рублям. Также марка предлагает забрендировать сертификат конкретной косметической маркой, на товары которой можно его потратить, или оформить сертификат на услуги макияжа в одном из магазинов сети.

LEGO даёт возможность выбрать дизайн подарочного сертификата

На сайте сети сертифицированных магазинов LEGO клиенты могут приобрести электронный сертификат и отправить его получателю вместе с поздравлением. Письмо полностью настраивается: пользователь может указать имя получателя и выбрать дизайн, добавить тёплые пожелания и даже установить время отправки.

Lamoda позволяет отследить подарок

Клиенты онлайн-маркетплейса Lamoda могут не только оформить электронный подарочный сертификат на сайте, но и отследить его местонахождение. Таким образом, клиент точно знает, когда его подарок будет доставлен в руки получателю.

Если получатель сертификата потратил меньше, чем ему подарили, он сможет использовать остаток для оплаты следующих покупок.

На заметку: как сделать подарочные сертификаты привлекательнее для клиентов

· Активируйте сертификат сразу после покупки.

· Предоставьте возможность оплачивать сертификатом не только одну покупку — сохраняйте остаток на карте.

· Интегрируйте электронные сертификаты с мобильными каналами для удобства клиентов.

· Обеспечьте возможность для персонализации сертификата: по дизайну, по возможностям использования.

· Мотивируйте клиентов приобретать сертификаты для личного использования — через скидки и бонусы.

· Используйте сертификаты в качестве вознаграждений в рамках программ лояльности.