Применение ИИ дает возможность сократить затраты на взаимодействие с клиентами на 70%

Алексей Сидорюк, директор направления «Цифровая отрасль», АНО «Цифровая экономика», рассказал о применении искусственного интеллекта для онлайн- и офлайн-ритейла.

«По итогам 2021 года более 300 млрд руб. российской экономике принесли решения в области искусственного интеллекта, и до 2030 года прогнозируется рост 1–2% ВВП страны от внедрения технологий искусственного интеллекта в различных отраслях. 3,6 млрд руб. составила сумма грантов из бюджетных средств, которые выделялись в 2022 году на развитие ИИ. Поддержано 270 проектов фондом содействия новаций, 173 проекта прошли акселерацию, около 2 тыс. человек было обучено по программам дополнительного профессионального образования в сфере ИИ, более 20% компаний используют технологии ИИ. Это дает возможность тестировать технологии и контролировать их качество, предоставлять персонифицированные товары и услуги и адаптироваться под потребности различных категорий клиентов, повысить объем продаж до 10% и сократить затраты на взаимодействие с клиентами до 70%», – сообщил спикер.

Он подчеркнул, что ИИ нельзя считать заменой человека, он лишь является его помощником в решении точечных нишевых задач.

В электронной коммерции ИИ используют для обеспечения онлайн-поддержки клиентов маркетплейсов в режиме 24/7, прогнозирования финансирования и складских запасов, оптимизации логистики, мониторинга торговых залов, прогнозирования спроса на товары и других вопросов. Это значительно сокращает затраты компаний, оптимизирует их деятельность и увеличивает скорость предоставления услуг.