Ритейлеры используют технологии в целях повышения эффективности омниканальных продаж

Практически у всех ритейлеров подход к технологиям меняется от «хочу иметь» к «нужно иметь». Это основной вывод, сделанный в только что опубликованном отчете об исследовании аналитической компанией Incisiv 2024 Connected Retail Experience Study: Focusing on Omnichannel Efficiency («Опыт конвергенции цифровой и физической форм розничной торговли в 2024 году: фокус на эффективности омниканальной торговли»).

Действительно, отрасль розничной торговли переживает поворотный момент, когда автоматизация превращается из опционального инструмента повышения эффективности в производственную необходимость, говорят авторы исследования.

«Этот сдвиг касается не только внедрения технологий; речь идет о формировании новой парадигмы розничной торговли, — отмечает Гаурав Пант (Gaurav Pant), директор по аналитической работе компании Incisiv, которая проводила исследование в сотрудничестве с Verizon и Cisco. — Достижение необходимого уровня омниканальности — это не просто вопрос конкурентного преимущества, а вопрос выживания, при этом внедрение новых технологий, таких как автоматизация, является передним краем для того, чтобы выделится на фоне других. Недостаточное овладение цифровыми технологиями для сотрудников магазинов, особенно среди представителей поколения Z, — это больше, чем просто технологический недостаток; это тревожный звонок. Ритейлеры должны ускорить реализацию своих цифровых инициатив, чтобы расширить возможности своего персонала».

Ключевые выводы исследования следующие.

Эффективность омниканальных продаж жизненно важна, но здесь все еще наблюдается отставание: эффективность магазинов, главный фактор стратегии розничного бизнеса, повышает уровень удовлетворенности клиентов и увеличивает размер прибыли. Однако только 36% розничных предприятий, торгующих продовольственными товарами и товарами общего назначения, выражают удовлетворение существующей технологической инфраструктурой, помогающей достичь этих целей.

Предотвращение потерь выходит на первое место в повестке дня: 92% ритейлеров говорят, что улучшение показателей предотвращения потерь является важным движущим фактором их стратегии использования технологий в магазине, по сравнению с 52% всего год назад. Почти все (98%) руководители предприятий называют предотвращение потерь наиболее важным результатом инвестиций в ИТ-системы магазинов.

Автоматизация и искусственный интеллект обладают значительным потенциалом, но его понимание ограничено: только 14% ритейлеров имеют общее представление об использовании ИИ во всей организации. Хотя по оценке ритейлеров, 72% задач магазина могут быть полностью или частично автоматизированы, на сегодняшний день автоматизировано только 33%.

По материалам shopassociation.org, Retail&Loyalty.