Роспотребнадзор: интернет-магазины могут не возвращать покупателям деньги в десятидневный срок

В своем обращении АКИТ указывала на часто возникающие недоразумения: в соответствии с законом «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть деньги в течение десяти дней после требования покупателя, но не всегда в условиях дистанционной торговли товар за это время успевает до него дойти. В итоге продавец отдает деньги за еще неполученный товар, не успев проверить его функциональность. При этом случаи доставки товара в ненадлежащем качестве встречаются в более 5% случаев возврата.

В Роспотребнадзоре отметили: «Вопрос о соблюдении продавцом десятидневного срока подразумевает его зависимость от добросовестности потребителя при совершении действий, связанных с возвратом товара продавцу, и факта получения возвращенного товара продавцом, поскольку сумма, подлежащая возврату, исчисляется «за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара».

Специалисты ведомства также добавили, что интернет-магазины имеют право отдавать деньги потребителю только после того, как возвращенный товар дошел до продавца. 

Эксперты отмечают: разъяснения Роспотребнадзора помогут компаниям защитить свои интересы в суде или в проверяющих органах.