13.08.2024,
12:59
1174
Союз Интернет-Торговли помог вернуть селлеру 28 млн. списанные Wildberries
В середине марта 2024 года сотрудник продавца «ВАСТЭКО Партнерс» загрузил массив карточек товаров, в которых указал размеры товаров на складе, в одну тысячу раз превысив фактические — указал их в миллиметрах, а не сантиметрах. Маркетплейс списал со счетов продавца 28 млн вместо 105 тысяч из-за этой технической ошибки.
СИТ установил, что этот случай с ошибками в обмере габаритов товаров не единичный. В маркетплейс уже обратилось порядка 90 продавцов, которые столкнулись с аналогичной проблемой.
Всего с Wildberries работает около 500 тыс. компаний. Учитывая обороты маркетплейса, это совсем немного. Но для каждого из этих селлеров решается вопрос выживания, поэтому СИТ обратился к Wilberries с целью урегулирования сложившейся ситуации.
«Благодарим Вас за обращение по вопросу возврата денежных средств, удержанных с компании ООО “ВАСТЭКО Партнерс”, и сообщаем, что денежные средства, списанные с личного кабинета указанной компании по причине некорректного оформления карточек товара, возвращены в полном объеме», — сказано в ответе Wildberries от 1 августа 2024 года первому вице-президенту СИТ Екатерине Авдеевой, которая подала запрос 15 июля 2024.
После обращения первого вице-президента СИТ Екатерины Авдеевой в маркетплейс 29 июля незаконно удержанные средства вернулись на счет личного кабинета селлера.
«… во избежание списаний денежных средств в результате ввода некорректных данных со стороны продавцов, введена дополнительная система контроля, направленная на перепроверку представляемой селлерами информации в части размеров и веса продукции. Уверены, что принятые меры позволят избежать в дальнейшем подобных ситуаций», — говорится в ответном письме Wildberries.
Комментарий президента Союза Интернет-Торговли Виталия Гаврилова: «При Союзе Интернет-Торговли был создан и ведёт активную работу первый в России Центр медиации в сфере интернет-торговли, который осуществляет досудебное урегулирование споров между электронными площадками и продавцами. В нашем Центре медиации множество подобных кейсов и этот является лишь один из самых ярких. Мы располагаем статистикой, согласно которой объём исковых требований маркетплейсов, из-за неправильных расчетов или иных неправомерных действий, составляет порядка 12 млрд. рублей. Поэтому погашение данной задолженности, в размере 28 млн. рублей, является малым процентом от общей доли. Мы продолжаем активную работу и будем способствовать досудебному разрешению конфликтов между селлерами и маркетплейсами».
Всего с Wildberries работает около 500 тыс. компаний. Учитывая обороты маркетплейса, это совсем немного. Но для каждого из этих селлеров решается вопрос выживания, поэтому СИТ обратился к Wilberries с целью урегулирования сложившейся ситуации.
«Благодарим Вас за обращение по вопросу возврата денежных средств, удержанных с компании ООО “ВАСТЭКО Партнерс”, и сообщаем, что денежные средства, списанные с личного кабинета указанной компании по причине некорректного оформления карточек товара, возвращены в полном объеме», — сказано в ответе Wildberries от 1 августа 2024 года первому вице-президенту СИТ Екатерине Авдеевой, которая подала запрос 15 июля 2024.
После обращения первого вице-президента СИТ Екатерины Авдеевой в маркетплейс 29 июля незаконно удержанные средства вернулись на счет личного кабинета селлера.
«… во избежание списаний денежных средств в результате ввода некорректных данных со стороны продавцов, введена дополнительная система контроля, направленная на перепроверку представляемой селлерами информации в части размеров и веса продукции. Уверены, что принятые меры позволят избежать в дальнейшем подобных ситуаций», — говорится в ответном письме Wildberries.
Комментарий президента Союза Интернет-Торговли Виталия Гаврилова: «При Союзе Интернет-Торговли был создан и ведёт активную работу первый в России Центр медиации в сфере интернет-торговли, который осуществляет досудебное урегулирование споров между электронными площадками и продавцами. В нашем Центре медиации множество подобных кейсов и этот является лишь один из самых ярких. Мы располагаем статистикой, согласно которой объём исковых требований маркетплейсов, из-за неправильных расчетов или иных неправомерных действий, составляет порядка 12 млрд. рублей. Поэтому погашение данной задолженности, в размере 28 млн. рублей, является малым процентом от общей доли. Мы продолжаем активную работу и будем способствовать досудебному разрешению конфликтов между селлерами и маркетплейсами».
