Технологии и ритейл: что внедрить и о чем забыть?

Технологии стремительно меняют ритейл. То, что еще несколько лет назад казалось чем-то фантастическим, теперь – реальность. Компании X5 и «Магнит» автоматизировали спрос на товары в том числе с помощью искусственного интеллекта. Какие еще новшества изменят отрасль в ближайшее время? На вопрос портала Retail-Loyalty.org отвечает Александр Осипов, руководитель отдела маркетинга ГК «Пилот»:
«Автоматизации торговли — неизбежный шаг для любого магазина. Работая по старинке, сегодня не удержать покупателей, не привлечь новых клиентов и не выиграть в конкурентной борьбе. Поэтому федеральные торговые сети ищут новые технологии, которые позволят им сделать бизнес эффективнее и прибыльнее.
Нейросети, искусственный интеллект — лишь одни из возможностей. Как показывает опыт X5 Retail Group и «Магнита», эти технологии актуальны для прогнозирования спроса и открывают новые горизонты в вопросах организации процессов в логистике. Но в этом случае проблема в том, что внедрение подобных систем обходится дорого. И далеко не каждая торговая сеть, и уж тем более региональный ритейлер, смогут себе их позволить.
Увы, это проблема, с которой в начале пути сталкивается любая технология в сфере автоматизации торговли. Так было с системами самообслуживания, с внедрением программ лояльности. До сих пор эта тенденция сковывает технологию развертывания электронных ценников. Однако могу предположить, что, если пилотные проекты, связанные с внедрением в магазинах искусственного интеллекта, продолжатся, рано или поздно финансовый барьер будет преодолен. Появятся более дешевые аналоги решений, само их внедрение также будет стоить меньше.
Сегодня же могу посоветовать ритейлерам не кидаться в новые технологии, как в омут с головой, а сначала трезво окинуть взглядом свои магазины и разумно подойти к их автоматизации. Например, есть ли смысл использовать нейросети, если вы до сих пор не внедрили программу лояльности? Как показывает наша практика, эта проблема до сих остро стоит даже у ряда федеральных сетей, не говоря уже о региональных ритейлерах. А ведь с помощью программы лояльности можно не только проводить разнообразные акции. Например, модули лояльности нашей кассовой программы «Профи-Т» помогают ритейлерам собирать статистику, на основе которой реально прогнозировать спрос на товары, формировать индивидуальные предложения для покупателей, грамотное рабочее расписание для кассиров, что поможет магазину избегать очередей в «часы пик».
Другая технология, которая, как мы в «Пилоте» считаем, обязательно наберет обороты в ближайшие пару лет — использование мобильных технологий для развития бизнеса и качественного консультирования покупателей. Мобильные устройства — касса на базе планшета и мобильная касса — позволят в любой точке торгового зала принять оплату клиента и проконсультировать его. А мобильные приложения, например, telegram-боты, помогут уведомлять покупателя о новостях магазина и вести с ним индивидуальную работу».
МНЕНИЯ ЭКСПЕРТОВ

Ошибки, из-за которых компании теряют заказчиков
Как часто компании сообщают поставщику товаров или услуг о том, что со...

Как магазину и ресторану обеспечить качественную доставку при минимальных затратах
Доставка уже стала услугой магазина или ресторана, если только предпри...

Преимущества параллельного импорта для грузовой логистики
До событий 24 февраля 2022 года страны Евросоюза являлись крупнейшими ...
Все статьи