ТОП-менеджеры М.Видео-Эльдорадо обсудили тренды онлайн-торговли с гендиректором Amazon UK

По итогам обсуждения участники встречи пришли к выводу о том, что оффлайновые магазины остаются востребованными и продолжают играть важную роль в ритейле. При этом на первый план выходят технологии онлайн-продаж — готовность работать с большими данными, продавать через мобильные приложения, выстраивать омниканальные коммуникации, а также умение совмещать оффлайн с онлайном. 

По мнению Брайана Макбрайда, дата-сервисы сейчас определенно являются приоритетным направлением ритейлтеха: «Миллионы покупателей, тысячи артикулов — человеку не под силу обработать такие объемы и выявить закономерности. Я не думаю, что робот когда-нибудь заменит человека, но их союз обеспечит лучший результат. Поэтому основная задача ритейлеров — научиться работать с данными, чтобы вывести клиентский опыт на новый уровень». 

По словам Макбрайда, торговой организации, конечно, необязательно становиться ИТ-компанией, чтобы преуспеть. Тем не менее при работе в торговле сегодня необходимо разбираться в технологиях и применять их. К развитию ИТ-решений компании подталкивает необходимость обслужить возросший спрос или решить какие-то другие вновь возникшие задачи — например, один из ведущих мировых облачных провайдеров Amazon Web Services появился как ответ на необходимость оперативно увеличивать мощности в период новогодних распродаж.

Генеральный директор М.Видео-Эльдорадо Александр Изосимов в свою очередь подчеркнул важность использования обоих форматов (оффлайна и онлайна) и формирования мультикальной системы продаж. Он отметил, что физические магазины остаются востребованными, так как люди хотят получать эмоции от процесса выбора и от покупки. Примерно 85% клиентов на рынке техники и электроники используют и онлайн, и магазины на разных этапах выбора и покупки, и с каждым годом мультиканальных клиентов становится все больше. Поэтому онлайн-игроки ищут продолжение своего развития в оффлайне и понимают, что это даст новое качество роста. Alibaba выкупила контроль в одном из крупнейших продуктовых ритейлеров в Китае Sun Art. AMAZON приобрела Whole foods, экспериментирует с форматом AMAZON GO и открытием больших физических магазинов, которые продают товары с максимальными рейтингами. JD.com купила Китайского CE ритейлера Five Star. 

«Усиление физического ритейла новыми технологическими решениями, которые связывают его с онлайн-продажами в единое целое — это то, во что мы верим, и что развиваем», — пояснил Александр Изосимов. Его слова подтвердила управляющий директор блока OneRetail М.Видео-Эльдорадо Дагмара Иванова. Она представила участникам дискуссии технологический продукт Группы М.Видео-Эльдорадо OneRetail, который базируется на пяти составляющих: мобильном приложении продавца, мобильном приложении клиента, веб-сайте, розничной сети и Big Data. Интеграция этих элементов позволяет авторизовать клиента в едином онлайн-пространстве, которое дополнено преимуществами розницы. Сквозная аналитика помогает узнать покупателя уже на пороге магазина.

В течение следующих трех лет М.Видео-Эльдорадо будет стремиться удвоить количество авторизованных клиентов и перевести общение с ними в смартфон, где пользователь может пройти весь путь от выбора до покупки независимо от его местоположения (дома или в магазине). Такая модель позволит анализировать цифровой след, получать обратную связь, развивать сервисы и предлагать потенциальному покупателю только релевантные решения. 

В заключение участники дискуссии пришли к выводу о том, что необходимо адаптироваться к радикальному изменению клиентского опыта и стереть грань между цифровым и физическим миром, сделать взаимодействие клиента с ретейлером абсолютно одинаковым в этих двух мирах. Покупатель не должен задумываться о том, в какой среде он сейчас находится — в онлайне или в оффлайне, и прилагать дополнительные усилия, чтобы решать свои задачи.

 

ONERETAIL Conf — онлайн-мероприятие, которое посвящено инновациям и технологиям, прошло 19-21 октября 2021 года в формате визионерских дискуссий экспертов. Площадка объединила около 30 брендов-мировых лидеров в сегменте электроники, ведущих российских и международных экспертов е-комм и ритейла в целом и всех, кто неравнодушен к гаджетам.