У OZON и Wildberries – самые лояльные покупатели

В исследовании РБК.research «Российский рынок интернет-торговли одеждой, обувью и аксессуарами 2012» во второй раз было проведен анализ имиджа и уровня лояльности ведущих интернет-магазинов по продаже одежды, обуви и аксессуаров. В процессе опроса оценивалась доли клиентов интернет-магазинов, готовых порекомендовать их своим друзьям и знакомым.

Помимо этого учитывались мнения респондентов относительно дизайна, организации сайтов с точки зрения их удобства, а также уровня цен и широты ассортимента. По результатам проведенного опроса, были построены соответствующие рейтинги.

В отличие от положения дел в 2011 году, когда ни один из рассматриваемых интернет-магазинов не смог обеспечить высокий уровень лояльности своих покупателей, в 2012-м были получены более оптимистичные результаты. Отметку в 70%, характеризующую высокий уровень лояльности покупателей одежды, обуви и аксессуаров через интернет, смогли преодолеть два интернет-магазина – Ozon и Wildberries.ru. Кроме того, вплотную подобрался к 70% отметки такой интернет-магазин, как Quelle. У других лидеров рейтинга популярности интернет-магазинов одежды, а именно «OTTO» и «KupiVIP», наблюдаются весьма средние показатели по уровню лояльности покупателей – соответственно 61,4% и 54,2%.

Одним из конкурентных преимуществ Wildberries.ru и Ozon является удобство организации сайта, что позволяет его посетителям без особых трудностей сравнивать, выбирать и совершать покупки товаров. Также опрошенные покупатели одежды, обуви и аксессуаров высоко оценили удобство сайта интернет-магазина Quelle.